Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
28 ноября, 15:48

Обман в главном офисе

Часть1 Дело 7692/ПВУ/03755/19В один злополучный вечер , моя супруга попала в ДТП. Повреждения : заднее крыло , дверь , колесо , бампер , одним словом левая сторона.на следующий День я позвонил в стразовую и меня направили в Тойоту / Лексус сокольники ра осмотр , когда я подошёл к столу, на котором сидел «эксперт по оценке» , я застал женщину , которая рыдала и возмущалась , выкраивая следующие слова :-«Р. ну как же так , мы ведь подписывали на одно сумму , а теперь мне предлогают на 40.000 меньше , как так ?» на что Р. отворачивал глаза и что то бормотал себе под нос , следующего характера : « в этом виноват не я , а страховая компания Альфа, они часто так делают». Женщина ушла , немного поплакав и повозившаяся , а что удобно... минуту потерпел слюни и возмущения, а он и схавал...  наступила моя очередь , я присел к Р., он стал меня обо всем расспрашивать , личность очень скользкая , прошу заметить. Я ему сказал , что меня отправили с стразовой на осмотр , но у меня не было с собой паспорта, и тогда мы договорились , что через два дня приедет эксперт , к месту где припаркован наш автомобиль и проведёт осмотр .   Прошло два дня , приехал эксперт , осмотрел и приговорил к замене следующие элементы : - бампер , при чем он сам мне показал , где бампер сломан ., и ещё добавил , что бампер был раннее окрашен поэтому будет замена , но без просчета окраса.- ремонт кпыла - замена двери - замена диска , вроде бы все , мог что то забыть. Так же тот парень , который проводил осмотр  посоветовал сделать осмотр на скрытые  повреждения , я записался и нас следующий день прошёл второй осмотр. Скрытых повреждений не было обнаружено . Через 2-3 дня мне позвонил менеджер Тойоты/ Лексус Р. и пригласил подписать документ о согласие выплаты , я поинтересовался суммой и он озвучил 168.300 ( на секундочку независимая экспертиза насчитала сумму 235.000 ) , но мне хватило бы для восстановления и 168.000, я  приехал к Р. в Тойота/ Лексус, но помня первую с ним встречу и женщину , которая его обвиняла в обмане , я на всякий случай включил диктофон , чтоб записать весь наш разговор . Р. дал мне на прочтение бумагу , в которой было написано , что это соглашение на сумму 168.300 , и что я обязуюсь не делать независимую экспертизу , а они в свою очередь выплатят мне эту сумму и все будет хорошо , в уточнил у Р., а может ли поменяться эта сумма , на что он ответил , что это исключено ( запись разговора с Р. имеется). Я подписал данное соглашение. Спустя 5-6 дней после разговора с Р., мне приходит смс , что меня направляют на ремонт в СТО , тут важно посетить , что я Р. говорил , что те сервисы которые мне предлагают меня не устраивают. Прочитав отзывы о сервисе , который указан в СМС , я сразу поехал в Тойота / Лексус , но Р. на месте не было , другой оценщик сказал , что мне нужно ехать в альфастрхование на  Золоторожский вал . Приехал , меня отправили к менеджеру Диана , хороший , приветливый менеджер , которая пояснила мне , что сумма вместо 168.000, будет урезана до 130.000 , по причине , того что эксперты посчитали , что диск и бампер поврежден не в ходе ДТП 🙄 , на мой вопрос , что как могли эксперты это понять , учитывая , что авто они не осматривали , а осматривал эксперт, который сам мне показал все повреждения и даже показал и даже уточнил , что они подлежат замене , она ничего не ответила 😂 Диана дала мне рекомендацию написать заявление , о том стоя не согласен с решением экспертов. Я написал и даже прикрепил фото повреждений , которые сделала моя жёна, в первые минуты после ДТП , а так же видео , где видно все повреждения и обстоятельства ДТП. Я написал заявление , отправил фото/ видео на почту. Диана меня уведомила, что заявление рассмотрят до 25 ноября 2019 года , я жал ответа до 27 ноября 2019 года. Звонки в стразовую ничего не давали, операторы говорили что именно сегодня , именно сейчас у них виснет База 😂. Вам не смешно ?) у крупной компании каждый день «виснит»База 😂😂😂Я решил доехать опять до офиса на Золоторожском валу , меня отправили к другому менеджеру , который мне заявил , что вообще заявление не рассмотрено 😅 ответ будет готов 29 ноября , но перед тем как мне это сказать , он а довольно долго общалась с с другим сотрудником , я смел предположить, что этот сотрудник ее руководитель , и час подошёл у ней и стал объяснять свои проблему, в этот момент , эта женщина - руководитель развернула ко мне монитор и показал ответ стразовой , в нем было сказано , что в ходе экспертизы было выявлено , что повреждения бампер и Колеса вызваны не данным ДТП 😀 . Я ей задал вопрос , что как они могли сделать такое заключение , не осмотрев даже авто , привёл доводы , что эти повреждения нанесены в ходе ДТП , и попросил ее еще раз посмотреть файлы , которые я приложил к заявление ранее , я уверен на 100 %, что мое заявление никто не рассматривал , фото/видео файлы не смотрели , а ответ напечатали в тот момент , когда я за ним пришёл. Выслушав все мои доводы женщин - руководитель со мной согласилась и пошла это объяснять другому сотруднику мужчине , лет так 45-50, у них был разговор эмоциональный, с жестами недовольства , полушепотом, чтоб я не слышал 😀, после 2 - 3 минут разговоров с ним , она вернулась ко мне и сказал ,,либо соглашайтесь на сумму 130.000 или идите в суд 😀 Я готов судиться с альфастрахованием , но я я хочу собрать 10-20 недовольных и обманутых клиента. Сейчас у меня дело принципа , я не позволю , чтоб меня обманывали. Если вы тоже пострадали или не согласны с суммой выплаты давайте объединяться , я готов за свой счёт нанять адвоката , который будет представлять наши интересы . Пишите мне на почту ********@mail.ru Сегодня созванивался с телеканалом ЧЕ , есть такая передача «решала», они как раз готовят выпуск касаемо страховок и обмана стразовых , договорились , что если соберу 10 недовольных , то выпустят выпуск про обман стразовых . Пишите мне на почту , только объединившись мы сможем побороть обман. Я не позволю распоряжаться деньгами , которые положены мне на ремонт . Я даю гарантию , что мое заявление никто не рассмотрел , а тем более не смотрел матеарилы фото /видео , которые я прикрепил. Я решил доехать опять до офиса на Золоторожском валу , меня отправили к другому менеджеру , который мне заявил , что вообще заявление не рассмотрено 😅 ответ будет готов 29 ноября , но перед тем как мне это сказать , он а довольно долго общалась с с другим сотрудником , я смел предположить, что этот сотрудник ее руководитель , и час подошёл у ней и стал объяснять свои проблему, в этот момент , эта женщина - руководитель развернула ко мне монитор и показал ответ стразовой , в нем было сказано , что в ходе экспертизы было выявлено , что повреждения бампер и Колеса вызваны не данным ДТП 😀 . Я ей задал вопрос , что как они могли сделать такое заключение , не осмотрев даже авто , привёл доводы , что эти повреждения нанесены в ходе ДТП , и попросил ее еще раз посмотреть файлы , которые я приложил к заявление ранее , я уверен на 100 %, что мое заявление никто не рассматривал , фото/видео файлы не смотрели , а ответ напечатали в тот момент , когда я за ним пришёл. Выслушав все мои доводы женщин - руководитель со мной согласилась и пошла это объяснять другому сотруднику мужчине , лет так 45-50, у них был разговор эмоциональный, с жестами недовольства , полушепотом, чтоб я не слышал 😀, после 2 - 3 минут разговоров с ним , она вернулась ко мне и сказал ,,либо соглашайтесь на сумму 130.000 или идите в суд 😀 Я готов судиться с альфастрахованием , но я я хочу собрать 10-20 недовольных и обманутых клиента. Сейчас у меня дело принципа , я не позволю , чтоб меня обманывали. Если вы тоже пострадали или не согласны с суммой выплаты давайте объединяться , я готов за свой счёт нанять адвоката , который будет представлять наши интересы . Пишите мне на почту ******@mail.ru Сегодня созванивался с телеканалом ЧЕ , есть такая передача «решала», они как раз готовят выпуск касаемо страховок и обмана стразовых , договорились , что если соберу 10 недовольных , то выпустят выпуск про обман стразовых . Пишите мне на почту , только объединившись мы сможем побороть мошенничество и обман. Я не позволю распоряжаться деньгами , которые положены мне на ремонт . Я даю гарантию , что мое заявление никто не рассмотрел , а тем более не смотрел матеарилы фото /видео , которые я прикрепил. Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ПОДАЮ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ , ТАК КАК Я ПОДПИСАЛ СОГЛАШЕНИЕ.Я ТРЕБУЮ ИМЕННО ТУ СУММУ, КОТОРАЯ УКАЗАНА В СОГЛАШЕНИЕ. НИ КОПЕЙКЕ БОЛЬШЕ, НИ КОПЕЙКЕ МЕНЬШЕ.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    28.11.2019 17:17
    Добрый день! Направили Ваше обращение в ответственное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    29.11.2019 11:59
    Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. АО «АльфаСтрахование» повторно рассмотрела полученные документы. Было принято решение о пересмотре ранее принятого решения. Будет осуществлена выплата согласно подписанному соглашению. В ближайшее время денежные средства поступят по указанным в заявлении реквизитам. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сотрудникам будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Второй год подряд данная СК расторгает договор, по причине якобы недостоверных данных предоставленных при оформлении полиса. Договор расторгается и дается 10 дней для предоставления документов. В прошлом году после предоставления документов полис…
20 июня, 12:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Позвонили с предложением продления полиса ОСАГО. "Беседа" с ботом Дарьей – это была самая приятная часть звонка. После переключения на живую хамоватую Марину, я начал скучать по Дарье. Где вы набираете сотрудников, которые, по идее, должны убедит…
16 июня, 11:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Несколько дней не можем завести второго водителя в полис. Отправляла запрос из приложения, из разных браузеров уже много раз. На почту приходят отписки. Общались в чате с консультантом, написали, что технические неполадки. Звонили н…
15 июня, 11:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
1. Оценщики их заняты и занижают стоимость ремонта. 2. Невозможно дозвониться, роботы и чат боты. Сброс звонка. Перезвона нет. 3. Оценщик не оценивает внутренние повреждения, вообще он белоручка и складывается впечатление, что я у него беру в долг …
13 июня, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключила в приложении договор осаго. Не увидев колонки собственник, не указала. Внесла просто двух водителей. И вышло что собственник другой водитель. Изменения значит они не могут внести в договор! Сначала по телефону сказали что договор надо аннул…
13 июня, 14:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день всём читающим!  Купила новое авто, нужна страховка. В предыдущей компании страховаться не хотелось, решила попробовать альфа страхование. Собственник муж, но оформлением занялась я, как второй водитель.  Зашла на сайт альфа банка, я…
12 июня, 19:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация …
12 июня, 02:23
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я хочу аннулировать договор ОСАГО который еще не вступил в силу, XXX 04***63. Поддержка в чате пишет что я должен ДОЖДАТЬСЯ когда он начнет действовать и потом отказаться. Дают отписку что расторгнуть не могут и отключаются сразу же не решив проблему…
11 июня, 19:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Я живу в Краснодарском крае г. Кореновск. 28.01.2024 во дворе в мой автомобиль врезался сосед. У него страховка Альфа страхования. Номер страхового дела 3692/133/00852/24 Мы вызвали сотрудников все оформили и дальше началось самое интер…
10 июня, 10:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Просто забыли и потеряли обращение на возврат неиспользованной страховки Осаго. Заявка № 1132452497. Срок просрочки более двух месяцев.  На горячей линии обещают мгновенно перезвонить и не делают этого. На следующий день так же нет реакции. Как оф…
6 июня, 10:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Через месяц после оформления полиса на 1 год, 26 мая 2024 г решил расторгнуть (продал авто). Залез в личный кабинет, подгрузил все документы, вышло довольно быстро, здесь + разработчикам. Спустя 10 дней решил залезть и проверить. На сайт не пуска…
5 июня, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами компании очень давно, никогда не возникало вопросов. В 2023 году в связи со сменой фамилии и ВУ подала заявление и копии документов в офис компании на Шаболовке. Заявление было принято, отметка о принятии есть. Мне был направлен по…
5 июня, 09:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформив полис ОСАГО думал все будет легко и просто, но только не в компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. Что бы появилась возможность добавлять водителя должно пройти не менее 30 календарных дней. (выдуманные правила только ТУТ, вероятно специально для удобства…
3 июня, 23:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Приветствую всех! Основываясь на личном опыте предлагаю сделать соотвествующие выводы о Альфастраховании. На протяжении долгих лет пользовался услугами данной страховой компании, ее выбор основывался на качестве дистанционного страхования и тариф…
1 июня, 22:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Летом 2023 года оформил на машину лицензию такси, на этот момент у меня действовал обычный полис осаго который закончился в ноябре 2023 года. Полис я успешно продлил воспользовавшись интернетом (не посещая офиса). Сразу хочу заметить, что полис в ноя…
1 июня, 12:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
16.04.2024 г. онлайн заключил договор с АО "АльфаСтрахование" на оказание услуг по обязательному страхованию транспортного средства, в бланке в графе "Адрес" (пометки адреса регистрации или фактического проживания) указал адрес фактического фактическ…
31 мая, 18:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Оформила полис, потом когда документы пришли на почту, увидела что действие полиса почему-то начинается через 4 дня после оформления. Позвонила в поддержку решить вопрос, с просьбой переделать полис, и к мне на следующий день е…
31 мая, 14:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил по просьбе отца договор ОСАГО онлайн в компании альфастрахование указав по ошибке фактический адрес проживания страхователя вместо адреса регистрации  о чем был через месяц уведомлен страховой компанией. Звонок на горячую линию с просьбой …
30 мая, 17:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При заказе ОСАГО на сайте банки.ру, я указал данные трех водителей. Сайт выдал порядка 10 предложений различных страховых компаний. Я оформил ОСАГО, в СК АльфаСтрахование, однако полис который мне прислали на эл. почту содержал некорректную информаци…
29 мая, 15:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Два года подряд оформляла у вас полис ОСАГО и все было хорошо. В этом году я получила сообщение, что мой полис заканчивается и я могу его продлить онлайн - что я и сделала. Через 1,5 месяца мне пришло письмо на почту, что мой полис недействительн…
28 мая, 10:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Самая ужасная страховая на свете, полис осаго удалось купить не с первого раза а жаль, надо было после первого раза бросить эту идею покупать у них полис и пойти в более квалифицированную страховую. Издевательство над клиентами, больше двух недель по…
27 мая, 16:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня мы случайно обнаружили, что полис осаго уже как 3 месяца не действителен, не смотря на то, что оплачен до декабря 2024. По какой-то причине  мы не получали от альфа страхования письма с предупреждением, поэтому не знали о случившемся. В ч…
26 мая, 10:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Через 2 месяца после заключения договора ОСАГО "Альфастрахование" решило расторгнуть договор без возврата страховой премии. То есть попросту присвоило эти 8650 рублей на основании того, что на данную машину была лицензия на такси. Но в анкете был воп…
23 мая, 06:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Решил я оформить (продлить) ОСАГО через сервис С*****, появилось пару предложений, выбрал альфа страхование. При оформлении оказалось, что в полисе указано использование ТС без прицепа. В процессе продления ОСАГО нет возможности просмотреть условия и…
21 мая, 13:12
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу написать отзыв о страховой компании «Альфа Страхование". 9 марта 2024 попала в ДТП не по своей вине. В результате ДТП автомобиль получил многочисленные повреждения и стал не на ходу. Подала все необходимые документы в страховую компанию.   Хо…
21 мая, 12:38
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть