Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Мурманск (Мурманская область)
28 ноября, 22:08

Отвратительное качество обслуживания

Пришел по страховому случаю задержка рейса. Визит был 26.11, где то с 16 до 17. Меня начал обслуживать молодой человек. А теперь по порядку: 1. Сходу сказал, а что вы не оформили заявление через приложение, я его спросил: а как это делать, покажите... на что получил гениальный ответ: я не знаю, но другие клиенты делают. (Задается вопрос, а ты тут зачем?). 2. После этого, 10 а то и все 15 минут искал бланк заявления по страховому случаю. ( Это мало того что страховая работает в тоже самое время что и я. Отпросился с работы всего на час). 3. При приеме документов хотел забрать оригинал посадочного талона с отметкой о задержке рейса. На мою просьбу снять копию и отдать мне оригинал (единственный документ подтверждающий задержку) начал вести себя не адекватно. Сказал, что давайте мне тогда копию билета, на что я ему ответил, вы уже сняли копию билета, только что при мне я это видел, его комментарий был гениальным: Мало ли, что вы видели!!!. Вычеркнул из списка документов посадочный талон, не написав, что принял копию посадочного, сказал что я свободен. Отдал мне копию акта. Не назвал ни номер обращения ничего, сказал ждите решения 30 дней. Вот зачем такой сервис????  P.S. Обидно, быть клиентом хорошего банка, и репутацию его омрачает такое обслуживание дочерней компании...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    29.11.2019 11:11
    Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации просим направить следующую информацию: - номер полиса; - адрес офиса куда Вы обращались. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 24276». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    03.12.2019 14:26
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Информация, в части качества обслуживания, не нашла своего подтверждения. Договор страхования заключен на основании условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум». Дополнительно в офис компании необходимо представить: - оригинал или удостоверенную составителем копию документа, подтверждающего задержку регулярного авиарейса с указанием времени задержки авиарейса; - документ, подтверждающий факт застрахованной поездки, а именно: именные транспортные документы по маршруту Мурманск – Москва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть