Не пришел на почту полис после оплаты

07.12.19 я продлила полис ОСАГО на свой автомобиль, выполнила платеж с карты Сбербанка, после чего на сайте высветилось сообщение, что оплата прошла успешно, вам придет полис на е-мэйл и смс. И зависло окошечко с процессом формирования пакета документов. Полис не пришел ни через 15 минут, ни в течении 3 часов, ни утром. Я связалась с оператором, она сказала ждать. Ответа на мое письмо в поддержку не поступило. Полис мне необходим был именно сегодня, а по факту деньги ушли, а полиса у меня нет. Я очень расстроена этим фактом, ранее подобных сбоев на сайте ингосстраха не случалось. Надеюсь, специалисты решат эту проблему в кратчайшие сроки. Номер договора CL120842363