Не перечисляют деньги при расторжении договора в период охлаждения

Полис А05877-621/2010-3775244 от 14.11.2019  25.11 (понедельник) было написано заявление о расторжении договора, лично, в офисе. 07.12 (суббота) денег нет. По условиям расторжения деньги должны быть перечислены не позднее 10 раб.дней с даты подписания. Сначала эту страховку молча подсовывают при покупке машины, а теперь еще и проблемы с возвратом. На горячей линии не в состоянии дать вразумительный ответ, только: пишите на эл.почту info©vtbins.ru, или ждите, у нас нет информации. На почту отправляешь запрос, а ответа нет. Деньги верните! P.s. После сделками позвонили от страховой, типа опрос. Меня посмешили вопросы: устроило ли вас ПОМЕЩЕНИЕ в котором происходило подписание договора, и вежливо ли вас обслуживали. Ни одного вопроса по поводу качества оказываемых услуг, помещение блин интересует.