Нет выплаты по страховому случаю

Хочу оставить отзыв о страховании айфона  в ВТБ страхование. Я купил свой телефон в связном в рассрочку (iPhone 8 ). Вместе с ним приобрела страховку телефона. Оформляют ее в ВТБ страхование. Через 2 месяца перестала работать  камера и фонарик.  Его отправили на диагностику в Москву, из Москвы его вернули только, когда я начала требовать вернуть мне телефон. Вернуть его должны были через 3 месяца, вернули конечно же позже, с письмом, что он не подлежит ремонту.  Далее по почте России я опять же отправила его в Москву в отдел сопровождения массовых программ. Хочу отметить отвратительную работу колл центра, меня даже один раз просто скинули, невиданное хамство. С конца октября я пытаюсь узнать хоть какую-то информацию по урегулированию убытка, мне обещают перезвонить в течении 3 рабочий дней, перезванивают через неделю и конечно же ничего толком не говорят, и снова обещают перезвонить. Сейчас конец декабря, денег мне не выплатили, я просто не понимаю, как такая крупная компания может так поступать.