Мало выплатили по страховому возмещению

Здравствуйте. В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "КАПИТАЛ ЛАЙФ"28.12.2018г.Застраховала сына по программе"Забота о будущем. Комфорт для детей" (дог.5013413491) В июле 2019 произошел страховой случай (закрытая черепно-мозговая травма с сотрясением головного мозга) (номер выплатного дела КК20069160). Лечение длилось в стационаре 5 дней и продолжилось амбулаторно 30 дней. В соответствии с "ОБЩИМИ ПРАВИЛАМИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЯ И ТРУДОСПОСОБНОСТИ № 1", утвержденными Приказом ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» от 27.11.2019г. № 1466п, по нашему страховому случаю полагается выплата в размере 3% от суммы страховки. Нам произвели выплату в размере 1%. Я написала вопрос на сайте компании, обещали дать ответ 20.12.2019г., но сегодня на эл.почту пришло письмо о том, что ответ дадут только 30.12.2019г. Далее обратилась к онлайн-переписке, в чате консультант сообщил, что по моему заявлению о страховом случае выплата завершена и дело закрыто, а свои возражения могу направлять в Центр выплат. Ни на сайте компании, ни в личном кабинете я не нашла как и где я могу подать возражения. Остался неприятный осадок от компании, при заключении договора все красиво и понятно, а при получении страховой выплаты ничего не понятно. и на мои вопросы никто конкретно не ответил. А я хотела посоветовать дочери пенсионное страхование в КАПИТАЛ ЛАЙФ. И я задумалась: а надежно ли и правдиво ли то, что предлагает компания КАПИТАЛ ЛАЙФ. В локальных актах утверждаются одни параметры, а выплаты производятся по каким-то другим расчетам.