Помогите вернуть страховку до НГ

Добрый день, уважаемые представители ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Я оформила кредит в Почта банке 23.08.2019 г. Сотрудник банка предложила мне страховку и сказала, что я потом смогу от нее отказаться, если решу, что она мне не нужна. Менеджер была очень вежлива, поэтому я согласилась, но дома. посоветовавшись с мужем я решила отказаться от страховки. Для отказа от страховки я по почте отправила отказ заявление, с копией паспорта и полисом, и попросила вернуть деньги за страховую премию. Сейчас уже 23 декабря, а деньги до сих пор не поступили. Уважаемые представители ООО "АльфаСтрахование-Жизнь пожалуйста посодействуйте мне и помогите вернуть деньги до Нового года и это будем отличным подарком от Вас. Спасибо.