Возврат и 1 000 проблем

Name: Навязанное страхование и медицина
Item: СберСтрахование
Rating: 0

Отправила заявление на расторжение и возврат страховой премии 16.12 через сдэк, 23.12 получила смс от сдэк что документы получены и заказ выполнен (отправка документов в г. Тула, ул Коминтерна, д 31, перед этим обсудила пакет документов на горячей линии данной компании) отзывы всему голова!!! Есть сроки для рассмотрения, при получении документов в полном объёме (а отправка собственно было по указаниям вашего персонала), об этом все знают, но меня поразил факт такой : позвонив в компанию по горячей линии для уточнения получения моих документов для расторжения договора, меня футболили 3 раза по сотрудникам, хотя как оказывается позже позвонив, мне всю информацию предоставил один сотрудник (извините не помню её имя). Сказали а как Вы отправили? Через почту? А почему не через почту? Им так удобней понимаешь получать документы.... Мне удобней через быструю доставку, с смс о получении! К чему я это все. Первая сказала (после переводов через почти смех меня по сотрудникам) что у неё проблемы с компьютером и она не может мне сказать, зарегистрированы мои документы или нет и попросила перезвонить через 1 час. Я перезвонила через 3, (та что ответила сразу не футболив типа по отделам), что мои документы в компании, но на регистрацию их 5 рабочих дней???? Что извините??? И 10 на рассмотрение выплачивать или нет??? Те 16.12 я отправила документы, 23.12 они получили, плюс 5 дней для регистрации и 10 дней РАБОЧИХ для рассмотрения.... Те 15 дней с 23.12 не считая даты перевода (мне сказали это отчёт даты расторжения) если кто умеет считать, и как обьяснили мне!! На глаз идёт нарушение! Так же у оператора я уточнила где в законе прописывается кол-во дней для регистрации? На что мне был ответ напишите на почту и продиктовала её Вам предоставят всю информацию. Так вот! В законе прописано, что в случае отказа от страховки где вечно её навязывают накидав % и на эту сумму, клиент в праве отказаться от неё в течении 14 дней с момента подписания договора. Где в законе указывается дата регистрации документов для расторжения договора?

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
24.12.2019 12:54
Уважаемый user5182522! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Для возможности разобраться в сложившейся ситуации, изложенной в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО, номер полиса страхования. Прошу направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». С уважением, Юлия.
Валентина
Автор отзыва
24.12.2019 13:46
Я отправила Вам ответ в развернутом виде с приложением фото полиса и памятке при расторжении.
СберСтрахование
25.12.2019 10:09
Уважаемый user5182522, добрый день. По итогу проведенной проверки по предоставленной Вами информации видим, что проблема возникла по Договору страхования компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при взаимодействие с нашими коллегами. Я передала Ваше обращение коллегам с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему. По фактам, указанным в Вашем отзыве, будет проведена служебная проверка. О результатах проверки коллеги обязательно уведомят Вас дополнительно. С уважением, Юлия. [i] [/i] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url]
Валентина
Автор отзыва
25.12.2019 10:29
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Уважаемый user5182522, добрый день. По итогу проведенной проверки по предоставленной Вами информации видим, что проблема возникла по Договору страхования компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при взаимодействие с нашими коллегами. Я передала Ваше обращение коллегам с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему. По фактам, указанным в Вашем отзыве, будет проведена служебная проверка. О результатах проверки коллеги обязательно уведомят Вас дополнительно. С уважением, Юлия. [i] [/i] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2252815]user5182522[/url][/quote] Юлия, Вчера ничего больше не поступило. Я позвонила на горячую линию, в этот раз записывала разговор я. Опять исковеркали мою фио, уточнили дату рождения и паспорт, я предоставила. Опять уточнили каким образом отправила документы. Ей было нужно знать?!! Странные интересы! в этот раз мне объяснили так, дата отправки считается датой расторжения договора, дата получения--датой регистрации документов, а дальше выплаты будут после нового года потому что они не работают. Те я правильно поняла, 5 дней с 23.12 по 27. 12, выкидываем 8 дней январь и 5 дней с 8.01 по 10.01 далее выходные потом с 13. 01 по 15.01???? Я правильно понимаю консультантов на горячей линии.... Для сверки, работала несколько лет назад с Ренессанс страхованием, (об этом я так же сказала на горячей линии) отправка документов заняла 3 - 4 дня от силы, оформление возврата 2 дня. Те документы получили в среду, выплатили в пятницу вечером - хотя так же 10 дней!!!!!! Я не повышаю рейтинг Ренессанс, а пишу о их работе! И работа у них гораздо слаженее чем у Вас. Я просто не понимаю это оттягивание..... Тоже по отзывам ни очень, но без каких либо вынуждений обращаться сюда или писать жалову в цетро банк! Делайте проверку в компетенции сотрудников организации при общении с клиентами и правильность предоставлении информации.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование финансовых рисков

Проблема решена

Отказаться от страховки можно, но получить обратно деньги НЕТ

Уважаемая страховая, поясните один момент. 16 августа 2021 на вашем сайте было оформлено заявление на отказ от страховки "Защита финансов +". Товарищ женщина из Сбербанка, выполняя свой план, навязала моему старику этот ненужный продукт. Успели на 13…

Возврат и 1 000 проблем

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско