Не возвращают страховую премию!

Здравствуйте,в 2017 году при покупке мобильного телефона приобрела дополнительную гарантию от ВТБ Страхование,продленная гарантия,преимущество для техники,срок дополнительной гарантии 2 года до 30 июня 2020 года. 1 августа 2019 года обратилась в магазин по наступлению страхового случая,устройство было отправлено в сервисный центр,возвращено с заключением (невозможность ремонта в связи с гибелью устройства),а также прикреплённое заявление от ВТБ страхования на возврат денежных средств.По данным приложенной мне инструкции 28 ноября 2019 почтой России отправила телефон,заполненное заявление. 3 декабря 2019 года позвонила по горячей линии ВТБ оператор подтвердил получение телефона. На сегодняшний момент денежные средства не возвращены,неоднократно звоню в ВТБ для получения информации,обратной связи нет!Когда будут возвращены денежные средства?Срок 30 дней истёк!!! Страховой полис SV27477-03310171664989740. К-ва Александра Григорьевна! Прошу разобраться в данной ситуации!