Возврат страховки

Добрый день! Отправила заявку на расторжение страхового договора №53.00.123-00059853 (защита бюджета) оформленный в Почта Банке при взятии денежного кредита    234 000,при этом о страховке была сказано в скользь,но сумма 81666 была внесена в кредитный лимит.Кредит был взят на 5 лет.выплатила его в течении 1 года и поэтому хочу вернуть остаточную страховую сумму за 4 года. Заявление оформила через личный кабинет документы есть в приложении.На экране было "обращение создано", но при входе в личный кабинет нет никакой информации о заявлении,выдаёт ошибку. И поэтому не понятно заявление принято или нет,идёт рассмотрение его или нет.