Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
18 января, 21:47

В плену иллюзий

Страховой полис МММ № 501764641697. Пишу в сдержанной форме. 06.01.2020 (10 лет безаварийного стажа) ДТП,  - столкновение 2 автомобилей, признан пострадавшей стороной. Позвонил в Ренессанс с пожеланиями обратиться в офис страховой компании, - направлен в непонятную компанию ЛАТ ("наши партнеры") без каких-либо вариантов. На вопрос касаемо денежной выплаты было сказано написать заявление в ЛАТ. Вдаваться в подробности не стал, информацию не проверил под впечатлением от ДТП, наличия дикой головной боли. Потерял 2 дня, т.к. в этот период документы не принимали (праздники). Машина с полуоторванным бампером, но на ходу. 09.01.20 в ЛАТ подсунули ряд документов "без которых невозможен осмотр машины и дальнейшее рассмотрение страхового случая". "В Вашем (или вашем) случае  возможен только ремонт согласно действующему законодательству" Предложили СТО Прогресс (там, якобы ремонтировалось наше начальство, автомобили премиум-класса, прекрасные результаты, отменный уровень качества). При сотруднике зашел в интернет, - не нашел сходу данных в отношение данной организации (потом таки нашел независимую экспертизу и подробности процесса и результатов ремонта  как раз по страховому случаю одного авто с, мягко говоря, неудовлетворительных исходом; об организации отчетливых данных нет). Последствия ДТП пока давали о себе знать, поверил "сотрудникам Ренессанса", заполнил документы, уточнив все предложенные сервисы, уехал. Позже проанализировал информацию в отношение этой организации, многое узнал в про схему Ренессанс+ЛАТ=цессия=прощай законодательство. Также выяснил, что все предложенные "сервисы" не относятся к Ренессансу. Нашел "сервисы" Ренессанса, где может быть произведен ремонт моего авто. Резюме в отношение качества производимых работ в обоих случаях оставлю без комментариев. Стало очень жаль свой автомобиль (2014 года, куплен новым летом 2015, 42 000 км пробег, в дтп не участвовал, обслуживающийся у официального дилера). Самое печальное заключается в том, что можно (нужно) было обратиться в центральный офис Ренессанса на Пулковском Шоссе 40. 15.01.20 - обратился таки в центральный офис Ренессанса, написал заявление (которое мне дали в итоге заполнить после длительной консультации менеджера по телефону) о категорическом отказе от каких-либо контактов и соглашениях с  ЛАТ, ремонта (с учетом имеющейся информации) в пользу денежной выплаты, заявление в итоге приняли, намекнув на ремонт, уточнив, что решение в отношение заявления будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. 17.01.20 - уточнил у менеджера Ренессанс о наличии меня какого-либо договора с компанией ЛАТ, - мне сообщили, что весь пакет документов находится в страховой компании Ренессанс, Вашим делом занимается непосредственно страховая компания, -  с ЛАТ никаких договоров не заключалось.  Надеюсь на мирное решение вопроса с компанией Ренессанс с учетом рейтинга компании, выгодности денежной выплаты для обоих сторон в моем случае (так как вынужден ездить на разбитом автомобиле в силу объективных причин с учетом потенциальной опасности как для меня так и других участников дд, настроен на качественный ремонт без затягивания сроков в условиях своего сервиса), ускорение решения по моему вопросу.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    19.01.2020 23:07
    Неточно указал полис МММ 501764**97.   Номер страхового случая 002GS20-000701. Сегодня подал официальное заявление с просьбой осмотреть автомобиль на скрытые повреждения, т.к. калькуляция производиться без учета оных, ускорение рассмотрения дела, т.к. все документы представлены Ренессансу. Слелал для себя открытие, - в центральном офисе Ренессанс на Пулковском 40-4 клиентов принимают сотрудники Лат!!!???, с которыми, как я указывал в заявление, - не хочу иметь ничего общего. Жду комментариев от Ренессанс.
  • Ренессанс
    20.01.2020 10:31
    Здравствуйте, Максим. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    22.01.2020 18:10
    Здравствуйте, Максим. Ваш страховой случай находится на рассмотрении. По закону об ОСАГО срок рассмотрения документов для принятия решения до 20 календарных дней. Также, по закону об ОСАГО предусмотрена компенсация ущерба в виде организации восстановительного ремонта, а не денежной выплаты. С января этого года, руководствуясь обратной связью от наших клиентов, мы более не работаем с договорами цессии. Нам не очень понятно, за что вы выставили нам такую оценку, рассмотрение вашего случая находится в рамках законных сроков.  Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    23.01.2020 14:57
    Данная оценка выставлена по причине хронического заблуждения, в котором я нахожусь в процессе общения с страховой компанией т.к. изначально направлен в лат, предложены автосервисы, курирующиеся лат, а не страховой с ужасными отзывами, судебными делами, омерзительным ремонтом, после которого клиенту приходилось многое переделывать или продавать автомобиль. Также я ознакомлен  с  сервисами Ренессанс, - результаты работы которых большей частью неутешительны, в связи с чем написал заявление в пользу денежной выплаты, т.к. автомобиль обслуживался у официального дилера и я рассчитваю на качественный ремонт в четко установленные сроки с качественным результатом, а не минимум 30 дней, - дальше как пойдет, с результатами:  и так нормально, - больше ничего не сделаешь; у вас так и было раньше и т.д. и т.п... Также уже довольно продолжительно производится калькуляция без учета скрытых повреждений. Срок рассмотрения 20, затем 30 дней... Все документы уже 2 недели в страховой, - намеренное затягивание сроков рассмотрения ( еще речь не идет о ремонте). Реальный качественный ремонт согласно фз обойдется для страховой дороже денежной компенсации, с учетом новых запчастей, а не Тайвань в лучше случае или б/у.  У меня нет желания повторять ошибки предыдущих клиентов с дальнейшей горькой расплатой, потерей времени и нервов. Я заинтересован в качественном результате, так как часто езжу на автомобиле с семьей. А какой клиентоориентированности может идти речь в компании Ренессанс с таким отношениям к собственным клиентам, которым как попугаям хронически повторяют цифры сроков, оговоренных в федеральном законе и водят за нос с лат (а вдруг прокатит).  По поводу дальнейшего общения с СТО только на основе интернет-данных можно написать пару томов «Войны и мир».
  • Автор отзыва
    23.01.2020 18:47
    Просто прелестно! Направили на ремонт в АЙ БРОКЕР СЕРВИС, Минеральная 13 о. Первый отзыв по поводу данной организации есть на этом сайте - Как Ресо не может уже 3 месяца вернуть авто после несложного ремонта [b]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/18524 [/b]Хочу отметить, что на 23.01.20 в списке сто компании Ренессанс данная организация не представлена (возможно это сервис печально известного ЛАТ). Более того, по данному адресу располагается Автор+, который относится к страховщику. Представители Ренессанс утверждают, что с этим Ай Брокером заключен договор и нужно ехать. К конкретному времени не направляют. В общем в свободное плавание - звоните, решайте, дальше ваши проблемы. Таким образом, Вас посылают в известном направлении, пиная фед. законом на заранее некачественный ремонт (а если быть точнее, - НИКАКОЙ!!!!). Наплевательское отношение, прикрытое федеральным законом.
  • Автор отзыва
    24.01.2020 20:31
    Хочу напомнить Ренессанс, что калькуляция повреждений без учета скрытых не произведена (мне не представлена), в отношение осмотра автомобиля на наличие скрытых повреждений представителями страховщика не было принято решения, хотя я уведомлял Ренессанс о возможной необходимости проведения независимой экспертизы, т.к. на СТО выполняется некачественный ремонт, что противоречит ФЗ, в связи с чем в страховую направлено заявление по поводу денежной выплаты. Четких информированных ответов от представителей компании я не получил. Направлен в СТО Ай Брокер (подробности выше),которого даже нет на карте. Направил отказ от этой конторы. В направлении также сказано о том, что выражаю согласие на увеличение сроков ремонта больше 30 дней (с чем я категорически не согласен, т.к. клиент не обязан расплачиваться за полное отсутствие логистики Ренессанс-СТО и это не имеет отношения к моим повреждениям, ремонт которых на уважающей себя СТО производится за 1-2 недели, а не дотягивается необоснованными доводами до 30 дней и выше в моем случае). Также компания не может направить клиента к конкрентому времени, - Вам позвонят, или звоните сами. ПРОШУ ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ!!!! Если данное СТО страховая рекомендует для качественного ремонта с применением новых расходников, - это как минимум печалит меня в отношение репутации компании.. Также прошу прокомментировать. Представить комментарии в развернутой форме, а не непрерывным речетативом выученных фраз про ФЗ.  Отмечю тот факт, что у меня нет желания  повторять печальный опыт предыдущих клиентов. Если уж у Ренессанс существует обратная связь, целесообразно учесть данные позиции!!!
  • Автор отзыва
    24.01.2020 21:58
    Да... что делают в Автор плюс в том же здании с автомобилями при ремонте по Осаго с длительными сроками и дальнейшими переделками, я думаю, Ренессанс в курсе!
  • Ренессанс
    25.01.2020 10:17
    [quote][b]Максим198666[/b] пишет:Хочу напомнить Ренессанс, что калькуляция повреждений без учета скрытых не произведена (мне не представлена), в отношение осмотра автомобиля на наличие скрытых повреждений представителями страховщика не было принято решения, хотя я уведомлял Ренессанс о возможной необходимости проведения независимой экспертизы, т.к. на СТО выполняется некачественный ремонт, что противоречит ФЗ, в связи с чем в страховую направлено заявление по поводу денежной выплаты. Четких информированных ответов от представителей компании я не получил. Направлен в СТО Ай Брокер (подробности выше),которого даже нет на карте. Направил отказ от этой конторы. В направлении также сказано о том, что выражаю согласие на увеличение сроков ремонта больше 30 дней (с чем я категорически не согласен, т.к. клиент не обязан расплачиваться за полное отсутствие логистики Ренессанс-СТО и это не имеет отношения к моим повреждениям, ремонт которых на уважающей себя СТО производится за 1-2 недели, а не дотягивается необоснованными доводами до 30 дней и выше в моем случае). Также компания не может направить клиента к конкрентому времени, - Вам позвонят, или звоните сами. ПРОШУ ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ!!!! Если данное СТО страховая рекомендует для качественного ремонта с применением новых расходников, - это как минимум печалит меня в отношение репутации компании.. Также прошу прокомментировать. Представить комментарии в развернутой форме, а не непрерывным речетативом выученных фраз про ФЗ.  Отмечю тот факт, что у меня нет желания  повторять печальный опыт предыдущих клиентов. Если уж у Ренессанс существует обратная связь, целесообразно учесть данные позиции!!![/quote] Здравствуйте. Не могли бы вы сформулировать вопросы, на которые вы хотите получить от нас ответ?
  • Автор отзыва
    25.01.2020 12:30
    Здравствуйте.  1. Почему я изначально был направлен в ЛАТ безальтернативно? 2. Почему мне были предложены сервисы ЛАТ, а не страховой изначально? 3.Почему нет официальных ответов на мои заявления? 4.Почему не ознакомлен с калькуляцией? 5.Почему мне выдано направление с моим потенциальным согласием на ремонт свыше 30 дней (машина на ходу, расходников на шевролет круз - море, - НЕ СОГЛАСЕН)? 6. Почему направлен в сервис Ай Брокер (относится к Ай Брокер Страхование), которого нет на карте, располагающийся на базе перегруженного заказами Автор+? 7. Почему данное СТО не фигурирует на сайте Компании в списке СТО (я знаю, что есть договор с Ренессанс, но информация представлена на сайте СК "Ай Брокер"? 8.Почему из одного перегруженного СТО сделано 2? 9. Почему, руководствуясь принципом обратной связи, не учитываются отзывы клиентов о СТО компании? 10. Почему не учитываются пожелания клиента произвести КАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!!! ремонт в своем СТО, с учетом того, что клиент готов оплатить часть ремонта самостоятельно????!!!!
  • Ренессанс
    19.02.2020 18:11
    Максим, здравствуйте. Мы достигли с вами договорённостей.  В телефонном звонке вы подтвердили, что сумма выплаты вас устраивает.  Ожидаем вас в офисе для подписания документов.
  • Ренессанс
    26.02.2020 10:55
    Максим, соглашение с вами подписано. Отзываем направление на ремонт и предаем документы на выплату. В ближайшее время денежные средства будут перечислены.
  • Автор отзыва
    26.02.2020 11:01
    Рад, что консенсус найден, - жду перечисления выплаты с дальнейшей коррекцией рейтинга по результатам.
  • Автор отзыва
    04.03.2020 18:38
    Выплата произведена сегодня. Прошу поднять оценку до 4, т.к. соглашение было достигнуто, хоть и не сразу.  Огромное спасибо данному сайту за кропотливый анализ рейтинга компаний, эффективную работу.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
21 марта 2024 г. Наступил страховой случай в результате ДТП. Я являюсь пострадавшей стороной. Зарегистрировала данный случай в личном кабинете. По указанному на вашем сайте телефону записалась на осмотр автомобиля. 01.04.2024 Года, при осмотре ав…
18 апреля, 11:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Ренессанса с 2017 года по КАСКО и ОСАГО, и всегда были сугубо положительные впечатления, но тут случилась ложка дёгтя. Обычно незадолго до окончания полиса звонил менеджер, уточнял, есть ли изменения, и высылал на почту проект нового…
11 апреля, 00:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - в марте закончился страховой период использования ТС по полису ОСАГО  ТТТ704*****49. Изначально срок страхования по договору установлен с 04.08.2023 г по  03.08.2024 г.  То есть, при первичном обраще…
10 апреля, 10:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйте в этой компании. При случившемся дтп документы были оформлены правильно через европротакол, было зарегистрировано в ГИБДД. Но страховая повела себя не корректно,выплатив по минимуму. Сразу же была уведомлена о дтп.Выплатили в три…
9 апреля, 13:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
01.04 был приобретен через сайт С***** полис ОСАГО. До сих пор ни чека, ни полиса на почту не прислали, хотя денежные средства с банковской карты списаны и банк сообщил о том, что д/с ушли. Дозвониться до горячей линии крайне трудно, мало того ни оди…
2 апреля, 14:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Сегодня оформил полис ОСАГО, на почту пришел чек, в котором было указано "ПРИХОДСтраховой взнос по котировке DWN-010424-472", но полис на почту не пришел, уведомление о заключении полиса тоже. В личном кабинете Ренессанс страхование ег…
1 апреля, 19:31
2 услуги
starstarstarstarstar
За несколько дней до окончания полисов ОСАГО и КАСКО обратился в Ренессанс для пролонгацией полисов. Подготовили, оформили полисы, назначили дату удаленного осмотра и с этого дня менеджер ежедневно интересовался почему я не прохожу осмотр и почему не…
29 марта, 16:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день,расскажу вам о своём опыте страхования в ренессанс авто. Много лет страховался там, дтп отсутствовали,цена страхования устраивала,считал их серьёзными и надёжными. Но 22 февраля 2024 года попал в дтп и являюсь пострадавшей стороной. В…
25 марта, 10:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купили жене машину, перед постановкой на учёт оформили ОСАГО в этой прекрасной компании. Машина редкая, при заполнении формы нашей мощности двигателя (102 лс) в списке не оказалось, указали ближайшую повыше - 110 лс. После постановки на учёт попр…
13 марта, 12:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу рассказать о своем неудачном опыте в работе со страховой компанией. Случилось ДТП 15 февраля. В плане скорости и обслуживания я удовлетворен полностью. Но все это перекрыл большой минус - это сумма страховой выплаты. Насчитали 450…
12 марта, 21:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
страховая обманывает страхователей, как она вышла на седьмое место в рейтинге, не знаю, оставляю ссылку на мой отзыв, да и не только мой, проблема так была и не решена, ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82040/]Заранее ли…
9 марта, 17:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я попал в аварию 5 января. Я не виновен, составили европротокол, потом меня отправили на экспертизу и страховая насчитала ремонт на 80000 и то что ремонт делает партнер СТО Профессионал 77(это сеть, но на картах их нет, просто Пвтосервис называются).…
29 февраля, 21:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В конце января произошло страховое событие, 1 февраля все документы из гибдд были на руках, решил обратиться за выплатой по осаго. Зашел на сайт страховой ренессанс и выяснилось что теперь я сам должен оформить страховой случай. Хорошо, решил про…
28 февраля, 05:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП от 04.02.2024, сразу позвонил на 8-800-333-88-00, зарегистрировали, получил смс от них, что в течение двух рабочих дней со мной свяжется специалист компании РАВТ-Эксперт. Через неделю зарегистрировал происшествие на их сайте, загрузил все док…
20 февраля, 14:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
На сайте не работает возможность узнать статус рассмотрения по страховому случаю. Авария была 2 декабря. На дворе 15 февраля....  Цирк, а не страховая. 3 раза ездил на оценку. Менеджеры кола уверяли что оригиналы документов не нужны. приехал первы…
15 февраля, 23:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
17.10.2023г. Я, А-ев Виктор В., не по своей вине попал в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль Volkswagen Polo г/н К8*****52. 26.11.2023г. я обратился в вашу страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о прямом возмещении …
31 января, 18:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Не всегда принято оставлять положительные отзывы о страховых компаниях и банках, но в этот раз решил это сделать. Пользуюсь услугами страховой компании Ренессанс не в первый раз, а в 2018 г. , попал в ДТП, но все вопросы по ремо…
20 января, 23:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хорошая компания быстро сделали страховку а главное дёшево надеюсь всегда будут адекватные цены Ренессанс Страхование!
19 января, 13:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
11 декабря случилось ДТП, в этот же день оформила случай в приложении, через 3 дня вызвали на осмотр, при этом по телефону сообщили что внутренние повреждения смогут посмотреть только если я оплачу этот осмотр. На мой вопрос почему я за осмотр до…
18 января, 20:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила машину с пробегом, оформила полис на известном агрегаторе, поехала ставить на учёт. Инспектор не принял документы, поскольку я ошиблась в номере паспорта в Осаго и оформить машину я не смогла - опечатка в последней цифре номера паспорта, РСА в…
16 января, 23:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховая компания Ренессанс,страхует для галочки!С Нарушениями проводят осмотр,составляют акты,отказ выслать калькуляцию! 21.12.2023 оформлен случай в приложении,приложены все документы,номер убытка  002GS23-028507 от  16.10.2023. 09.01.2024 авто…
10 января, 20:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
ДТП произошло 7.12.2023, я - пострадавшая сторона. Заявление по убытку подал в офисе 11.12.2023 (номерубытка 013GS23-012190). В заявлении сразу указал, что хочу получить направление на ремонт у официального дилера, так как с года выпуска моего автомо…
9 января, 09:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхуюсь давно. Нормальная компания, тарифы не скачут, сотрудничают с хорошими СТО. Два года назад у меня уже был страховой случай, в тот раз меняли зеркала и боковое стекло. В этот раз без особых проблем одобрили ремонт царапин на д…
5 января, 13:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добоый день!  Хорошая страховая компания. Пользуюсь только ей. Оформляю полисы  КАСКО и ОСАГО уже не первый год и на разные машины. Девушки с КЦ всегда доброжелательные и всегда помогут, расскажу, и сделают скидочку)) Очень приятно) Рекомендую!!  Уд…
3 января, 15:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не выплачивают по ОСАГО. Имеется Европротокол,где виновник признал вину, но Ренессанс страхование написали, что имеется разногласие,потому что есть первоначальное объяснение виновника, где он вину не признаёт в ГИБДД. Далее ГИБДД объяснили,что нео…
29 декабря, 02:05
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть