Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Новосибирск (Новосибирская область)
3 февраля, 15:11

Отвратительный сервис

1. Страховая компания не дает возможности клиенту узнать стоимость полиса ОСАГО до его оформления в офисе компании. 2. Не оформляет полисы сроком менее, чем на 1 год. 3. Не дает консультаций по полисам ОСАГО и их стоимости по телефону горячей линии и по телефону офиса продаж. 4. Размещает недостоверную информацию у себя на сайте.  5. Очереди в офисе продаж, как во времена дефицита за колбасой. А теперь по порядку. Потерял сегодня пол дня на что, чтобы узнать цену полиса ОСАГО и оформить сам полис (к слову сказать, в итоге так и не получилось оформить). Пытался оформить полис ОСАГО на 6 месяцев (на banki.ru есть возможность выбрать полис на 6 месяцев в АльфаСтраховании). Получил отказ. Пошел другим путем: попытался на сайте АльфаСтрахования оформить полис. Ввел все необходимые данные, в том числе серию и номер ПТС (зачем им ПТС???). Сайт пишет, что типа не нашли меня в базе РСА по моим данным, запросил кучу сканов документов (видимо, они рассчитывают, что на данном этапе пользователь должен был плюнуть на все и покинуть сайт или оформить страховку на год), я не поленился, и загрузил. Получил отказ. Причем такой хитрый: типа сайт у нас небезопасный, в связи с этим перейдите на сайт РСА, и там оформите полис. При этом при переходе на сайт РСА для оформления полиса в списке страховых компаний АльфаСтрахования нет. Ладно, думаю, попробую узнать хотя бы стоимость по телефону, вдруг не устроит, тогда и заморачиваться не буду. Ведь на сайте banki.ru стоимость одна, в агентском офисе другая (на 1000 р. больше, и это без их комиссий, и на полгода не оформляют, говорят, программа не дает, настроена так нарочно, потому что не выгодно страховщикам), а в офисе на Орджоникидзе (а мне пришлось и туда в итоге ехать) мне насчитали третью сумму. По телефону сказали, что они расчет стоимости не производят, даже предварительный, хотя на сайте написано, что производят. Офис продаж ответил тоже самое. На сайте выходит ложь опубликована. Ну ладно, еду в офис. Там очередь человек 20, и два специалиста всего. Простоял там полчаса впустую, чтобы что? Узнать стоимость ОСАГО? И если не устроит, развернуться и уйти, потеряв кучу времени? Решил не тратить время на очередь, попросил девушку на ресепшене рассчитать предварительную стоимость полиса. Она этого не делает, последовал ответ. Стойте типа в очереди. Хорошо. Попросил ее позвать начальника. Позвала. Описал девушке - начальнице отдела продаж - ситуацию, она развела руками, сказала, что ну ничем мне помочь не может, либо выполняйте расчет на сайте (который не делает расчет), либо ждите в очереди на оформление. Смогла назвать мне только базовую стоимость полиса, от которой я отнял скидку в 5% (других скидок у меня не имеется по ОСАГО), и получилась третья сумма, бОльшая, чем первые две и бОльшая, чем у других страховых компаний, хотя изначально, на сайте banki.ru стоимость была самая низкая из всех. Прикольно, думаю, вот ради этого я столько времени и нервов потратил? Чтоб узнать, что у них невыгодная страховка?? Развернулся и ушел после этого, не став у них ничего оформлять. В АльфаСтрахование больше ни ногой, ни за ОСАГО, ни за чем-либо еще.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.02.2020 16:30
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить следующую информацию: - полные ФИО страхователя; - дату обращения в офис. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/26027». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    07.02.2020 11:45
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. В части вопроса по оформлению полиса у нас на сайте сообщаем, что В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА. Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО. В части вопроса по оформлению полиса в офисе компании, данным вопросом занимаются сотрудники отдела продаж. К сожалению, сотрудники ресепшена данным вопросом не занимаются. В связи с этим, рекомендуем обратиться в отдел продаж филиала компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Илья
    Автор отзыва
    07.02.2020 19:58
    Вы правда верите в то, что вы сейчас написали? Про угрозу функциональности сайта? Тогда вам нужно уволить к чертям всех тех, кто занимается у вас администрированием сайта, ведь благодаря им вы теряете клиентов и деньги! А может быть вы как раз хотите терять клиентов? Не всех, а только некоторых, кого система посчитает высокорисковыми? Ваши агенты в агентских офисах так прямо и объясняют непрохождение некоторых заявок в системе, им наверное виднее, они не первый раз такое наблюдают. А вы мне тут лапшу на уши вешаете про "небезопасный сайт". Что ж вы про лживую информацию на вашем "небезопасном" сайте ничего не сказали? Там написано, что по номеру горячей линии клиент может получить ответы на все свои вопросы по полисам ОСАГО, в том числе и по их стоимости, а на линии говорят, что они по стоимости не консультируют, и не один, а несколько разных специалистов колл-центра мне об этом сказали. Главная моя претензия была как раз в том, что невозможно никак узнать стоимость полиса до обращения в офис: сайт выкидывает на конечном этапе оформления, до показа стоимости, по телефону такой информации не дают, а в офисе очереди километровые. Это сервис называется? Хочешь узнать стоимость товара? Легко! Приезжай к нам в офис, постой полтора часа в очереди и мы скажем тебе цену! Идиотизм какой-то.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не верно при покупке полиса указала водительское удостоверение, позвонила на горячую линию, рассказали подробно как можно внести изменения, что удобно, это можно сделать через сайт, пошагово оператор объяснил как это сделать, задавал много вопросов, …
4 марта, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В январе 2024 года застраховал свой автомобиль в этой "отличной конторе" через личный кабинет на сайте, год ездил бед не знал, наступил январь 2025 года, там проливаю спокойно полис. Еще при первоначальной покупке полиса заметил, что в выборе модифик…
3 марта, 16:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.03.2024 оформила онлайн полис Осаго. Пришло время пролонгировать полис, зашла в личный кабинет, а действующих полисов для пролонгации у меня нет. Как же так, подумала я и обратилась на горячую линию СК. Как оказалось, 15.04.2024 мне на почту п…
2 марта, 21:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрела страховку на маркетплейсе (полис осаго) Ответили 2 компании, выбрала Альфу,.так-как раньше там страховались.Заплатила за него-6494рубля. Когда пришёл полис ,то сумма страхового взноса, оказалась на 2000 меньше. В полис включили дополнительн…
1 марта, 13:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Больше в АльфаСтраховании машину страховать не буду и никому не советую!!!! Являюсь не первый год их клиентом, но когда 27.12.2024 г. попала в ДТП ( потерпевшая) и двери под замену, крыло , бампер, порог , на скрытые ещё не проверяла( но машина стал…
1 марта, 01:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Имел несчастье оформить страховку на сайте компании самостоятельно. Оформлял в июле месяце 2024 года. И вот после нового года мне на почту приходит письмо под заголовком «Досрочное прекращение договора ХХХ **********», в котором компания уведомляет м…
28 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Страховая рассторгла договор ОСАГО по причине указания неправильной мощности авто, но проблема в том, что при оформлении полиса невозможно выбрать правильную мощность поэтому была выбрана наиболее близкая мощность 150 вместо 174 и при продлении полис…
27 февраля, 07:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
У меня и членов моей семьи никогда не было в собственности какого-либо транспортного средства. Однако сегодня мне на почту приходит сообщение с эл. адреса info@alfastrahmail.ru с уведомлением об истечении срока действия полиса ОСАГО и предложением пр…
26 февраля, 18:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП (Я потерпевший) обратился в страховую . Ремонта почти на 200 (заезжал в автосервис специализированный) на оценку . Альфа . Насчитала 65т.р позорище . Б.у дверь ТОЛЬКО стоит 60т.р . Просчитывал сам по РСА запчасти, даже там, с учето…
26 февраля, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приложение на сайте некорректно заполняет мощность двигателя (если заполнение происходит из госуслуг), после этого пишут письмо о расторжении (Основание для прекращения: предоставление ложных сведений, которые важны для определения степени страхового…
26 февраля, 14:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
20.02.2025 получила письмо от альфа страхования о расторжении договора в одностороннем порядке, начала выяснить вопрос, оказалось, что при оформлении полиса, я внесла данные о мощности ТС в лошадиных силах по России (ТС у меня ПИ, соответственно о то…
26 февраля, 12:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2018 года являлась клиентом данной компании,ОСАГО всегда продлевала в мобильном приложении данной компании, 19 февраля мне приходит письмо о прекращении действия моей страховки, по причине -предоставления ложных сведений. Думаю, ладно, может де…
26 февраля, 10:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп 18.12.2024 ,Самая плохая страховая которая только может быть, попал в дтп (потерпевший) нарушение лонжеронов, замятие стойки, нет всей морды, лобового стекла, насчитали 208 тысяч, на, что я отказался, сказали будем делать ремонт, в итоге …
25 февраля, 22:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Досрочно расторгли договор, не хотят решать данную ситуацию. Писала уже и обращения, и в службу контроля, ответ не поступил! По телефону вопрос не решают, сказали ждать ответ. Отвратительная страховая! 19.02.2025 года пришло письмо eosago_termin…
25 февраля, 17:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
оформляла ОСАГО в АльфаСтрахование, сначала защла на сайь, было сложно сориентироваться, после оставления заявки со сной связалась менеджер Татьяна и все подробно рассказала. Мне подробно рассказали про вариации и ДТП. я оформляла полис впервые. тать…
25 февраля, 17:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Для постановки автомобиля на учёт оформила, в офисе рядом с МРЭО ГАИ, у страхового агента полис ОСАГО. Предъявила полис с остальными документами и мне зарегистрировали автомобиль. Через полгода звонок- ваш полис ОСАГО расторгнут, т.к. в нём указа…
24 февраля, 14:04
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день. 18.02.2025 получила письмо от альфа страхования о расторжении договора в одностороннем порядке, начала выяснить вопрос, оказалось , что при оформлении полиса, страховой агент внесла данные о мощности ТС не в лошадиных силах, а просто у…
24 февраля, 05:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В ОСАГО нужно было внести водителем жену. Она давно не страховалась (несколько лет), но КБМ у нее был с большой скидкой. После этого была смена имени и фамилии (в тот момент действующего договора ОСАГО не было). В локальном офисе Альфы сказали, ч…
23 февраля, 17:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В апреле 2024 года на сайте кампании заключила договор по полюсу Осаго , ввслала им ПТС и СОР , затем , в октябре 2024 г пролангировпла этот полюс еще на год , снова заплатив около 19 тысяч ! Причем , я пенсионерка , и моя 1 пенсия 15 тыс в м…
23 февраля, 07:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Прислали сообщение,что я указал ложные сведения о мощности ТС и забрали страховку, прошло чуть более трёх месяцев с момента страхования. Документ, где я что то ложно указал, не предоставили, написали,что деньги не возвращают. Спрашивается - куда…
22 февраля, 14:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Я был клиентом СК более 10 лет. Использовал всегда автомобиль одной марки и одного объема. Неожиданно получил письмо от СК с уведомлением, что действие моего полиса приостановленно. И потребовали прислать им дополнительные документы с угрозой, что ра…
22 февраля, 10:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
С больной головы выбрала компанию Альфастрахование для покупки полиса ОСАГО. до этого обслуживалась в другой компании, и надо было продолжать это делать и дальше. При оформлении поставила неправильные даты. Хотела внести изменения в полис ОСАГО,…
21 февраля, 19:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили е-ОСАГО в июле 2024 года. Выслали сканы необходимых документов. В феврале 2025 года на электронную почту получаю письмо, что данный полис аннулирован в одностороннем порядке за ложные сведения по мощности авто. Это при том, что мощность указ…
21 февраля, 10:29
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Мной был заранее оформлен электронный полис в СК «Альфа страхование». Спустя 6 месяц, на электронную почту поступило уведомление о досрочном прекращении договора ХХХ 0447*****6. Основание для прекращения: предоставление ложных сведений, которые важны…
20 февраля, 12:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
Несколько лет являюсь клиентом компании. В последнем оформленном полисе ОСАГО был неверно рассчитан КБМ, в связи с чем стоимость страховки возросла на 3200 руб. После моего обращения НСИС и корректировки неверного КБМ обратился в офис Альфастраховани…
19 февраля, 15:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть