Попытка приобрести Полис "Отличная поликлиника"

28 июня 2016 г. в подарок маме на день рождения приобрела чудо-продукт ВТБ-страхование "Отличная поликлиника". Сотрудница в красках расписала как замечательно будет работать этот полис - и к хорошей поликлинике прикрепят, и записываться к врачам по телефону, и в любое время можно получить консультацию врача по телефону и разные другие конфетки. Оплатила стоимость полиса 5000 руб., активировала полис, направили заявление о прикреплении к поликлинике и стали с мамой ждать начало действия договора (2 месяца). И вот два месяца пролетели, а нам ответа, что к поликлинике нас прикрепили нет. Позвонила на горячую линию, там мне сначала ответили, что вопрос с прикреплением решится в ближайшее время, через неделю сообщили, что поликлиника переполнена и не прикрепляет больше, но заверили, что ведут переговоры с другой не менее хорошей поликлиникой и так далее. Ожидали мы примерно месяц, когда нас куда-нибудь приткнут полечиться, но так никуда и не приткнули. В итоге написали заявление на расторжение и возврат уплаченной суммы, прикрепили сканы всех необходимых документов и отправили по электронной почте на адрес, с которого прислали образец бланка. Ждем две недели - ни ответа, ни привета. Снова беспокою горячую линию - ответ: вы не на тот адрес отправили. Переправляю все на другую электронную почту. Вместе с описанием ситуации и всей предыдущей перепиской. Оттуда ответ: скан паспорта у вас не качественный, шлите новый. Переслала новый, хотя хочу заметить, что при заключении договора все документы предоставлялись в офис ВТБ и с них сотрудник копии снимал. Ну Бог с ними, все сделала как просили. И вот долгожданный ответ: ВАМ ОТКАЗАНО В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ТАК КАК ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ПРОИЗОШЕЛ ПОСЛЕ ПЕРИОДА ОХЛАЖДЕНИЯ. Нормально? Деньги взяли, услугу не предоставили, деньги возвращать не собираются. Хотела уже обращаться в прокуратуру. Но сотрудница с которой мы непосредственно заключали договор оказалась порядочным человеком, писала в Москву письма, объясняла ситуацию, ей явно перед нами неудобно было. И вот она добилась, чтоб нам вернули деньги. Спасибо ей огромное! Но она, к сожалению, в ВТБ одна такая. Деньги нам на счет перечислили. 4500 руб. 500 видимо себе оставили, без объяснения причин. И никаких извинений.