Игнорируют страховой случай!

Застраховали новый Touareg в Альфа. Так случилось, что у нового автомобиля провалились внутрь датчики парковки на заднем бампере (дтп не было, а лишь обледенение бампера вытолкнуло датчики, мы это обнаружили в тот момент когда снимали эту снежную корку). Я обратилась в автосалон, мне сказали что это не гарантийный случай, но ремонт дорогой. Тут я решила воспользоваться КАСКО, не зря ж 80тр уплачены. Позвонила 2 раза на горячую линию, девушки сказали что без проблем по своему полису КАСКО можете починить авто. Я поехала в офис в г. Кемерово, где мне молодой человек сказал что на полису можно это сделать, но уговаривал меня пока не чинить, мол " У вас такая страховка, зачем вам из-за пустяка терять возможность урегулировать дтп без документов, подождите когда вам в бампер въедут и тогда все вместе почините".  Сказать, что я удивлена-ничего не сказать. Но мы договорились, что я подумаю и если что то могу просто в мп создать страховой случай . На следующий день, решили не ждать, и я создала обращение № 8660/046/00031/20 от 20.01.2020 и тут тишина!! Хотя молодой человек из офиса уверял что 10 дней и все обрабатывают. После 10 дней я заехала снова в офис и там увидела этого же парня, он посмотрел мое заявление в мп и сказал, что НЕ БУДУТ вам чинить авто, это НЕ страховой случай. Хотя до этого мне говорили обратное!!! Мне не дали письменного отказа, нет решения и в мп!! Так кому ж верить... Очень жду чтоб со мной связались и объяснили сложившуюся ситуацию.