Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

КАПИТАЛ LIFE

Инвестиционное страхование жизни

Проблема решена

, Москва

17 февраля, 08:53

Заявление на редуцирование договора игнорируют!

Name: Мои впечатления о работе компании
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 5

7 декабря 2019 года компании было отправлено заказное письмо с заявлением на редукцию договора, на которую я имею право, согласно договору. Письмо было получено адресатом 11 декабря 2019 года. Никаких звонков или писем от компании мне не поступало ни разу. Сама я звонила по номеру горячей линии уже много раз за прошедшие два месяца. Ничего конкретного ни разу не сообщили, кроме того, что мне должно прийти дополнительное соглашение на редукцию договора, и что срок рассмотрения моего обращения – три недели. За три недели так ничего и не произошло. 14 января 2020г. мне пришло смс с текстом: «срок рассмотрения обращения ... продлен. Ответ будет доступен после 21.01.2020 по телефону 88002006886». Я снова позвонила по данному телефону 4 февраля, в течение 15 минут меня переключали с одного оператора на другого, в итоге сказали, что ничего определенного пока мне сказать не могут и перезвонят сами в течение трех рабочих дней. Но, конечно же, так и не перезвонили. У контактного центра вообще разговор короткий – «у контакт-центра нет информации по вашему вопросу, перезвоните тогда-то». Отвратительный сервис. В итоге 16 февраля 2020 г мне пришло смс с текстом: «Договор №… досрочно прекращен с 0212.19 в связи с отсутствием оплаты». Компания тянула больше 2 месяцев с рассмотрением моего заявления, а теперь просто прекратила договор! В личном кабинете указано, что договор «расторгнут». Позвонила на горячую линию снова, обращению назначили уже новый номер, сказали звонить через 6 дней. Смешно. И очень хочется получить уже разъяснения от компании!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
18.02.2020 14:09
Добрый день! Мы проверяем предоставленную Вами информацию. Обязательно ответим в ближайшее время.
КАПИТАЛ LIFE
19.02.2020 15:49
Добрый день! Хотим пояснить, что любые изменения в договор вносятся по согласованию со страховщиком на предложенных им условиях и оформляются дополнительными соглашениями к договору страхования. Также, страхователь обязан уведомить страховщика письменно обо всех изменениях, которые он планирует внести в договор. Ваше заявление на редукцию по договору мы получили, осуществили Вам звонок для разъяснения условий и порядка изменений договора. В настоящее время ожидаем подписанное Вами дополнительное соглашение. После получения необходимого документа, готовы внести изменения в договор. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Автор отзыва
20.02.2020 06:49
Да, после двух с половиной месяцев отговорок пришло доп.соглашение на редукцию. И его условия неприятно удивили. Согласно ему, по факту дожития я получу страховую сумму, которая на 9,5% МЕНЬШЕ суммы выплаченных мной на данный момент взносов. Так себе инвестиционная программа у Капитал Лайф. Причем при оформлении договора в 2017 году мне неоднократно было указано, что в случае редукции после 2 лет действия договора я гарантированно получу страховую сумму, равную уплаченным мной на момент редукции взносам. Что это - заведомый обман? Очень неприятно. На данный момент, по доп.соглашению, я уже теряю 9,5%. И еще три года мои деньги будут бесцельно лежать и обесцениваться у компании.
20.02.2020 11:04
[quote][b]badger0[/b] пишет:Да, после двух с половиной месяцев отговорок пришло доп.соглашение на редукцию. И его условия неприятно удивили. Согласно ему, по факту дожития я получу страховую сумму, которая на 9,5% МЕНЬШЕ суммы выплаченных мной на данный момент взносов. [/quote] Вы посчитайте с учетом всех взносов, которые сделаете до конца действия договора. Если страховая сумма на 9,5% меньше уже сделанных взносов, то с учетом будущих платежей получите еще меньше от всех внесенных средств... Обман при заключении договора и кабальные условия при редукции. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/22711/]Пример[/url] подобной ситуации.
Автор отзыва
20.02.2020 15:49
[quote][b]vladchel[/b] Вы посчитайте с учетом всех взносов, которые сделаете до конца действия договора. Если страховая сумма на 9,5% меньше уже сделанных взносов, то с учетом будущих платежей получите еще меньше от всех внесенных средств... Обман при заключении договора и кабальные условия при редукции. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/22711/]Пример[/url] подобной ситуации.[/quote] Редукция договора предусматривает прекращение внесения взносов, договор считается оплаченным. Хоть так. Спасибо за ссылку, очень познавательно(( предполагаю, бороться с этим бессмысленно. В банке развели устными обещаниями, в договоре о уменьшении сумм ни слова, вот и повелась. Мало того, что не приобрела, так ещё и потеряла.
Администратор Народного рейтинга
25.02.2020 10:05
Засчитано за длительное ожидание ответа от СК.
КАПИТАЛ LIFE
28.02.2020 15:47
[quote][b]badger0[/b] пишет:Да, после двух с половиной месяцев отговорок пришло доп.соглашение на редукцию. И его условия неприятно удивили. Согласно ему, по факту дожития я получу страховую сумму, которая на 9,5% МЕНЬШЕ суммы выплаченных мной на данный момент взносов. Так себе инвестиционная программа у Капитал Лайф. Причем при оформлении договора в 2017 году мне неоднократно было указано, что в случае редукции после 2 лет действия договора я гарантированно получу страховую сумму, равную уплаченным мной на момент редукции взносам. Что это - заведомый обман? Очень неприятно. На данный момент, по доп.соглашению, я уже теряю 9,5%. И еще три года мои деньги будут бесцельно лежать и обесцениваться у компании.[/quote] Здравствуйте!Рассмотрев Ваше заявление,компания предложила вариант сохранения договора без оплаты взносов. Необходимо учитывать, что при прекращении внесении оплаты, уменьшается и страховая сумма. По сути, данные изменения являются частичным досрочным расторжением договора. С предложенными условиями по указанным изменениям Вы согласились, предоставили нам дополнительное соглашение, данные изменения уже вступили в силу.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Пролонгация полиса

Сотрудники в компании очень профессиональные, вежливые, тактичные, приятно находиться в офисе, чисто светло уютно

Нужно было застраховать мужа и сына, предложили очень выгодные условия страховки плюс накопление, осталась довольна результатом 👍 живу в полном спокойствии уже шестой год, так как муж и сын под защитой надёжной страховой компании)) обратилась в компа…

Заявление на редуцирование договора игнорируют!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы