Отказ от страховки

Добрый день! 04.02.2020 мной был оформлен кредитный договор и вместе с ним был выдан страховой полис от ПАО СК Росгосстрах Программа комплексного страхования «Защита кредита ПР». 12.02.2020 я заполнила заявление на отказ от данного полиса, сотрудник страховой компании у меня заявление принял и сказал, что можно позвонить на горячую линию и узнать информацию. Сегодня 20.02.2020, по горячей линии дозвониться не возможно, писала на эл. адрес, письма тоже не доходят, хочу узнать принято ли моё заявление в работу и когда мне вернут страховую выплату??