Неприятный "сюрприз" с полисами от Ренессанса

Name: Неприятный "сюрприз" с полисами от Ренессанса
Item: Ренессанс
Rating: 2

Перевел деньги салону за новый Ауди 6 и ожидал ПТС в течение 2х недель, чтобы забрать вместе с автомобилем. Для покупки полисов КАСКО и ОСАГО заполнил необходимые формы на сайте Ренессанс Страхования и получил их предварительную стоимость (около 100 тыс.руб). На следующий день со мной связалась сотрудница компании Ч-ая (Л-ва) Софья и запросила список документов для оформления полисов, которые (документы) были предоставлены в течение следующих 2-3 дней. Так как мое желание было сначала купить полисы, а потом забрать машину из салона, наши совместные с компанией шаги в день покупки полисов и авто были расписаны и согласованы "по часам". Выкуп ПТС занял 2 недели: и у меня, и у Ренессанс Страхования всё было готово к дню Х - покупки полисов и получения автомобиля в салоне. Наконец-то салон сообщил что ПТС готов и завтра можно забрать само ТС. Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы - ответа нет. Пишу снова и снова. Наконец отвечают, потом звонят и сообщают, что полисы продать не могут, так как не устраивают мои документы... накануне получения машины! А что вы делали 2 недели?! С таким отношением к людям в условиях подорожания полисов и существенного снижения рынка страхования! Еще вспоминается безумное количество рекламы Группы Ренессанс Страхования на ТВ - столько денег потрачено впустую! А нужны всего лишь базовые тренинги по работе с людьми, покупающими автомобили.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
10.09.2015 10:34
"Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы - ответа нет. Пишу снова и снова.." - уточните даты. Уточните дату ответа вам СК. Вам отказали только в продаже КАСКО или обоих полисов? Какие именно документы не понравились сотрудникам, можно поподробнее?
Автор отзыва
10.09.2015 11:30
Относительно "[i]Наши сотрудники пытались связаться с Вами по оставленным контактам 23,24,25 и 26 июня...[/i]" - по роду своей деятельности мой телефон включен 24ч/сутки, но ни одного сообщения о непринятом звонке у меня не было. Даже если представить, что мне действительно не дозвонились в эти дни, то есть еще смс и эл.почта - первичный канал связи, по которой я высылал вам документы. Относительно "[i]Дозвониться до Вас удалось только 30/06, тогда Вам и озвучили информацию о том, что не можем оформить с Вами договор[/i]" - я могу предоставить вам переписку за 30/06, в которой я послал вашему сотруднику несколько сообщений по эл.почте о том, что завтра готов выкупить полисы и забрать ТС, и только на 3е письмо и после некоторой переписки я получил ответ. Сколько прошло времени с 19 по 30 июня? Скольким страховым я отказал, потому что получил положительный ответ от Ренессанса? Более того, в течение этого времени (с 19 по 30 июня) ваш сотрудник периодически звонил мне, чтобы убедиться, что я не передумал покупать полисы у Ренессанса, а ожидание вызвано задержкой оформления ПТС. Так что, ваше объяснение немного не объективно.
Автор отзыва
10.09.2015 11:47
Отказали и в КАСКО и в ОСАГО. В последний день решили отказать т.к. им не "понравился" мой вид на жительство в РФ (проживаю в РФ с 2005г), который им был выслан 19 июня. Если бы они сразу сказали, что "не приняли решение" или "думают", но они сразу сказали "ДА" и согласовали со мной детальные шаги по выкупу полисов перед получением авто.
Автор отзыва
16.09.2015 11:18
Представителю компании: если вы действительно хотите докопаться до истины, вышлите мне "учет и запись всех звонков" мне, а я проверю их у Билайна (у меня есть такая возможность). я принимаю ваши извинения, но если вы и дальше будете считать, что "общение по эл.почте не предусмотрено" со страхователем, то подобные "истории" будут повторяться, т.к. отмазку - "я звонил, но не дозвонился" никто не отменял.
Ренессанс
31.03.2016 11:06
Игорь, здравствуйте. Вы сделали расчет на оформление ОСАГО и каско на нашем сайте 16/06. В тот же день с Вами связался наш сотрудник и запросил документы для оформления договоров страхования. Документы мы получили 19/06, но, к сожалению, сотрудник неверно Вас проинформировал о том, что мы сможем оформить Вам полисы. Дело в том, что мы работаем только с гражданами Российской Федерации и не оформляем договоры по загранпаспорту и виду на жительство. Наши сотрудники пытались связаться с Вами по оставленным контактам 23,24,25 и 26 июня, чтобы озвучить эту информацию, но Вы не отвечали на звонки. Дозвониться до Вас удалось только 30/06, тогда Вам и озвучили информацию о том, что не можем оформить с Вами договор. Приносим извинения за неверную консультацию, которую оказал Вам наш сотрудник во время первого обращения.