Все тянут и тянут

Произошел страховой случай, дали инвалидность второй группы. 17 февраля подал заявку по страховому случаю, документы приняли. Через месяц поступил звонок из банка, сказали не хватает документов, хотя когда я отдавал документы, у меня принимали по списку документы которые нужны. Звоню по горячей линии, мне говорят что на ваше имя никаких  документов поступало. Я уже вношу второй платеж, а страховая молчит. Когда брал ипотеку, меня банк заставил страховаться у них или повышается процентная ставка. Зачем страховаться у них если нет никаких выплат?