Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеСтрахование жизни и здоровья
, Москва
3 апреля, 07:54
Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок
02.03.2020 зарегистрировано обращение №200302-0326-742*** и сотрудник банка принял в работу пакет документов. Спустя неделю мне звонят и говорят что справку о смерти необходимо получить заново, так как на ней стоит еще и печать морга. Я получил еще один оригинал справки и направил его в банк 12.03.2020. С этой самой даты нет никакой обратной связи от сотрудников Сбербанк страхование. Все мои телефонные звонки заканчивались бесконечными переводами со специалиста на специалиста и фразой: ждите.
02.04.2020 я зарегистрировал вопрос к руководству через форму обратной связи на сайте Сбербанка и этот вопрос также остался без ответа и какого либо внимания. У меня накопилось несколько вопросов по этой ситуации:
1. Справка о смерти это один лист формата А4 с одной синей печатью и 5-6 предложениями на нем, что именно можно изучать в течении 16 дней на этом листе?
2. Неужели сотрудникам сбербанка настолько плевать на собственный авторитет, что даже форма обращения к руководству остается без ответа?
3. На какой уровень руководства мне выходить по этой ситуации, чтобы сотрудник отвечающий за мой случай все таки осилил те 5 предложений на одном листке и дал хотя бы какую-то обратную связь?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
СберСтрахование05.04.2020 05:48Добрый день! Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь поскорее его решить. Обязательно сообщу о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах- Автор отзыва06.04.2020 07:34Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Администратор Народного рейтинга10.04.2020 12:10Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 15.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования, отсутствия обратной связи со стороны СК и дополнительной информации о решении вопроса, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.- Автор отзыва15.04.2020 07:34Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
- Автор отзыва22.04.2020 18:46По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.
СберСтрахование26.04.2020 12:44[quote][b]SwanHP[/b] пишет:По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.[/quote] Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. По вашему вопросу проводится проверка. Как только получу результаты, сразу сообщу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах- Автор отзыва27.04.2020 04:56Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.
- СберСтрахование07.05.2020 16:25[quote][b]SwanHP[/b] пишет:Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.[/quote] Добрый день! Решение о страховой выплате будет принято 03.09.2024. После 03.09.2024 просим предоставить в СК «Сбербанк страхование жизни» заявление по событию. Для получения подробной информации можно позвонить по телефону: 8-800-555-55-95. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Обратился на компенсацию стоматологических услуг. Подал документы через приложение. Все документы от фотографировал, отправил, получил обратную связи в течении 30 минут. Все очень удобно, быстро и понятно. Выплатили в течении 2 дней. Разнообразные у…
25 ноября, 13:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Добрый день!
У меня имеется три полиса от СберСтрахования. Два из них по страхованию при заключении ипотеки (жизни и квартиры) и один - полис 010SB5640724*****41 от несчастных случаев.
Какой раз уже пользуюсь услугами СберСтрахования и ни разу не…
25 ноября, 13:06
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Хочу оставить отзыв, о самой адекватной и лучшей страховой компании. Ежегодно страхую всю свою семью от травм, клещей, всю свою недвижимость, свои средства.
И уже не раз получала возмещение за страховые случае. Очень удобное приложение, никаких с…
25 ноября, 12:29
2 услуги
12.11.2023 я застраховала сына. 26.08.2023 мой сын попал в ДТП. Страховая компания быстро сделала выплату по страховому случаю. Перечень документов мне любезно предоставила компания. Удобно и быстро все сделала в приложении сбербанк онлайн. Спасибо о…
25 ноября, 12:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Очень удобное возложение, все понятно, как только внесла страховой случай сразу пришла выплата. Самое удобное, что на каждом шаге извещает страховая, где что нужно прикрепить 0.. Буду еще страховаться
25 ноября, 12:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Супер сервис. Продлила страховки по ипотеки за 10 минут. Оформляли защиту объекта, а также страхование заемщика. Стоимость страховок очень порадовала.
Все документы оперативно поступили на почту, и были направлены в банк. Сама операция была поня…
25 ноября, 12:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформила 05.10 2014 полис жизни и объекта. 011WS934*****32 через Сбербанк онлайн. Очень удобно и быстро. Полис сразу отразился в Личном Кабинете Дом клик. При оформлении полиса в приложении все понятно, так же можно добавить дополнительные опции …
25 ноября, 12:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Доброго времени суток.
Благодарю за уникальный страховой полис, удивил меня ценой и страховым возмещением, так как в сравнении с другими компаниями цена как правило выше, возмещение ниже. Приобретала полис встала скидка что есть подписка Сберпрайм, …
25 ноября, 04:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Ребенок занимается спортом. За сутки до соревнований объявили требование об обязательном страховании участника. Был выходной день. Сначала паника, что делать где и как оперативно оформить, ведь так долго готовились к соревнованиям. Зайдя в приложение…
24 ноября, 17:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страхую не первый раз в Сбербанк страхование. все нравиться. Все можно сделать удаленно и подать заявку на выплату по страховому случаю. и оформить новый полис. Всегда есть скидки!
Полис видно и в мобильном приложении Сбербанка и в приложение Сберб…
24 ноября, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Добрый день!
Хочу поделиться отзывом! Я являюсь сотрудником Сбербанка вот уже 9 лет. Знала о том, что все сотрудники застрахованы от несчастных случаев.
Никогда не думала, что со мной может, что то произойти.
В общем я упала зимой и очень …
24 ноября, 14:43
2 услуги
Самый лучший Банк, лучшие сотрудники, сотрудники просто шикарные, приятные, отзывчивые, всегда придут на помощь, подробно расскажут, покажут, приятно приходит в офис снова условия страхования понятны даже ребёнку,
нет подводных камней, цена впеча…
24 ноября, 12:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Хочу оставить отзыв о страховых продуктах ООО СК «Сбербанк страхование».Пользуюсь не первый год страхованием жилья, жизни и здоровья! Самая лучшая страховая компания, большие выплаты при страховом случае, буквально 3 дня и деньги уже возвращаются.
…
24 ноября, 12:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Не первый год уже страхую себя и близких. В этом году даже было новшество можно было полечить зубы и сумму вернуть . Очень приятный бонус.
В этом году начала водить в платную клинику по ДМС ребенка, что очень удобно. Также страхую каждый год квар…
24 ноября, 12:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Упала,повредила два пальца на ноге,ситуация не приятная,обратилась в мед пункт,так как была страховка,в приложение сберстрахование заполнила все данные,приложила документы,в этот же день заявку подтвердили, и уже через какое-то время пришла выплата,б…
23 ноября, 23:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
8 ноября оформил программу защита на любой случай 0****4 и одним полисом сразу защитил квартиру (в том числе гражданскую ответственность) жизнь и здоровье, очень приятным бонусом стала скидка 50% на оформление одновременно двух полисов в день рождени…
23 ноября, 21:33
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Полис Защита на любой случай!
В Сбербанк Страхование, оформляю полисы разные и давно. Хочу выразить огромную благодарность тем людям, которые причастны в образовании такой компании. Здесь действительно все самое лучшее и нужное. Для жизни и здоровья…
23 ноября, 16:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
СберСтрахование помогает нам (и уже со вторым внуком). Внучка ломала руку 3 года назад. А в в этом году внук разбился на электросамокате 22 мая. Выплаты по страховому случаю даже превысили наши ожидания. Истории, конечно, не весёлые. Но жизнь преподн…
23 ноября, 14:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Отличные страховые услуги, всегда пользуюсь сбер страхованием. А именно спортивная защита и страхование от травм для ребенка. Слава богу не было страх случаев, но у коллеги у ребенка был и выплата была достойная. Удобные сервисы, не выходя из дома мо…
23 ноября, 14:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В прошлом году на день сбербанка со скидкой в 50 % приобрела полис Защита на любой случай. Застраховала самое ценное и главное это свой дом, своих детей и свои карты. Ребенок играя во дворе в футбол сломал большой палец на правой руке.
Я через пр…
23 ноября, 13:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день!
Не первый раз оформляю сбер страхование, а именно спортивную защиту, так как я и дети занимаемся спортом. Оформление занимает несколько минут, все очень удобно и понятно.
В этом году получил травму на соревнованиях и получил выплат…
23 ноября, 13:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день.
Из года в год пользуюсь страхованием Сбера
Страху и жизнь и имущество и здоровье как себе так и родным.
В этом году я сломала ногу, мне провели операцию. По страхованию я получила 118000 рублей.
Мой сын ушиб руку и нам выплатили 50…
23 ноября, 13:13
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Добрый день,
Застрахован в сберстраховании полис 010SB5640122*****25.
В ноябре 2022г. диагностировали заболевание. В 30.03.2024 подал заявку на страховой случай через мобильное приложение. 05.05.2024 произвели выплату по страховому случаю (длительн…
23 ноября, 12:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Очень быстрое и удобное оформление! И приятный бонус для сотрудников, скидка по промокоду. 💚
Всегда выбираю Сберстрахование!
доступное приложение , в случае наступления страх события , быстрое рассмотрение, удобный интерфейс. Каждый год отныне б…
23 ноября, 12:14
2 услуги
Банк замечательный, условия и доступность страховых продуктов доступная, всё понятно, как на сайте, так и в мобильном приложении, пользуемся услугами страхования с момента ипотечного кредитования, с 2020 года, всегда оформляем страховку в данном банк…
23 ноября, 11:53
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Газпромбанк
Пять живописных мест России, где можно недорого провести отпуск
17
Кукуня
Стоимость тура выходного дня
16
Злой макрушник
Какие инструменты финансового рынка показали самую высокую доходность?
6
БуйнаяДомохозяйка
Как экономно собрать ребёнка в школу.
10
Свой Банк
Свой Банк обновил условия по депозитам
3
Philosopher
Почему в 1943 году американцам запретили нарезанный хлеб
7
ЮККИ
Как быстро улучшить кредитную историю с помощью микрозаймов
4
Варненчик В
Половина россиян не понимает принципов работы и выгод ПДС
8
TAIA
Электросамокаты это зло или добро?!
13
Серый волк
Какая кредитная карточка лучшая?
13
Ещё 67 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование