Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок

Name: Одобрили страховую выплату онлайн
Item: СберСтрахование
Rating: 5

02.03.2020 зарегистрировано обращение №200302-0326-742*** и сотрудник банка принял в работу пакет документов. Спустя неделю мне звонят и говорят что справку о смерти необходимо получить заново, так как на ней стоит еще и печать морга. Я получил еще один оригинал справки и направил его в банк 12.03.2020. С этой самой даты нет никакой обратной связи от сотрудников Сбербанк страхование. Все мои телефонные звонки заканчивались бесконечными переводами со специалиста на специалиста и фразой: ждите. 02.04.2020 я зарегистрировал вопрос к руководству через форму обратной связи на сайте Сбербанка и этот вопрос также остался без ответа и какого либо внимания. У меня накопилось несколько вопросов по этой ситуации: 1. Справка о смерти это один лист формата А4 с одной синей печатью и 5-6 предложениями на нем, что именно можно изучать в течении 16 дней на этом листе? 2. Неужели сотрудникам сбербанка настолько плевать на собственный авторитет, что даже форма обращения к руководству остается без ответа? 3. На какой уровень руководства мне выходить по этой ситуации, чтобы сотрудник отвечающий за мой случай все таки осилил те 5 предложений на одном листке и дал хотя бы какую-то обратную связь?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
05.04.2020 05:48
Добрый день! Я уже занимаюсь вашим вопросом. Постараюсь поскорее его решить. Обязательно сообщу о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Автор отзыва
06.04.2020 07:34
Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Администратор Народного рейтинга
10.04.2020 12:10
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 15.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования, отсутствия обратной связи со стороны СК и дополнительной информации о решении вопроса, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.
Автор отзыва
15.04.2020 07:34
Ответа СК можно не ждать, я думаю. Пока Мария "разбирается в ситуации" я в ней уже разобрался сам. Я вышел на директора отделения, через которое я отсылал пакет документов и узнал, что оригиналы моих документов по каким-то причинам отправлены в СК не были. Их отправили только когда я пришел в это отделение с логичным вопросом: почему уже прошел месяц, а страховая ничего не делает и что самое главное никакой информации мне не дает и тихонько молчит в тряпочку? Теперь у меня есть даже трек-номер этой посылки. А тем временем с момента подачи прошел 1 месяц и 3 дня. Документы все еще не доставлены, страховая все еще молчит по поводу своего уже настолько очевидного прокола, а Мария все еще "разбирается в ситуации".
Автор отзыва
22.04.2020 18:46
По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.
СберСтрахование
26.04.2020 12:44
[quote][b]SwanHP[/b] пишет:По итогу всего этого мне была отправлена смс, выплата вам отложена. Никакой дополнительной информации на электронку или в мой адрес направлено не было. После звонка в тех.поддержку и моего вопроса почему специалист сказал, цитирую: "к сожалению специалист, который занимается ваши делом не предоставил информацию о причине того что вашу выплату отложили". Чтож, на данный момент я занимаюсь подготовкой искового в суд. Специалисты сбербанка проделали отличную работу, это сразу видно, объем и вправду колоссальный. Решение закрыть все вклады, все карты, перевести все средства в Тинькофф и забыть Сбербанк как страшный сон после этого случая принято. Благодарю за великолепную работу с клиентами.[/quote] Здравствуйте! Приношу извинения за длительное ожидание. По вашему вопросу проводится проверка. Как только получу результаты, сразу сообщу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
Автор отзыва
27.04.2020 04:56
Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.
СберСтрахование
07.05.2020 16:25
[quote][b]SwanHP[/b] пишет:Мария, мне честно уже очень давно не жарко и не холодно от ваших внутренних проверок и если это сообщение должно было меня хоть как-то успокоить то нет, этой цели вы тоже не добились. [b]Мне просто нужно знать: 1. Что за отложенный порядок выплаты? 2. На каком основании он отложен? 3. На какой срок он отложен?[/b] Казалось бы три простых вопроса, но никто по телефонной линии мне на них ответить не может, все как мантру повторяют одну единственную фразу: мы вам отправили письмо. Я похоже, как долбаный Гарри Поттер, должен годами ждать ваше письмо из Хогвартса, в век электронных технологий. А зная как ваши сотрудники банка могут сперва месяц это письмо помариновать у себя в офисе и только потом отправить, мне остается только уповать на то, что его отправят хотя бы не голубиной почтой.[/quote] Добрый день! Решение о страховой выплате будет принято 03.09.2024. После 03.09.2024 просим предоставить в СК «Сбербанк страхование жизни» заявление по событию. Для получения подробной информации можно позвонить по телефону: 8-800-555-55-95. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Страховой случай

Защита от травм. Реально - защита

Страховой случай Оформила страховку Защита от травм. спустя время при мытье чашки глубоко порезала руку. В травмпунке наложили несколько швов, выписали лечение. Уже по месту прописки на следующий день открыли больничный лист. Когда больничный закр…

Специалисты СберБанк страхование 16 дней читают один листок

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско