Страховой случай

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Просмотрели всю историю вашего страхового случая поэтапно: 03 марта мы выдали вам направление на ремонт, уже на следующий день с вами связались от станции и проинформировали и начале расчета стоимости ремонта. 17 марта вы предоставили автомобиль для осмотра и выявления скрытых повреждений. 19 марта мы получили от станции предварительный заказ-наряд и фотоматериалы по всем повреждениям. До 27 марта часть работ была согласована, а на часть включенных в смету работ мы запросили дополнительные материалы. В связи с карантинными мероприятиями в Москве станция не работала с 29 марта по 6 апреля. Поэтому никаких действий в этот период по объективным причинам не происходило. Сейчас мы ожидаем дополнительные материалы от станции, как только они начнут работу, мы их получим и оперативно ответим. Сегодня с вами связались наши специалисты, проинформировали о текущем статусе. Надеемся, мы смогли разъяснить ситуацию. Ваш случай находится на оперативном контроле. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

После моего отзыва вчера вечером мне позвонили с СТОА "Авторемонт плюс" я сначала не понял зачем, мне поменяли оператора по ремонту и стали извинятся за сложившуюся ситуацию. По телефонному разговору с новым оператором мы так ничего нового не выяснили, но единственное, что она от меня хотела, это чтобы я удалил свой отзыв на данном сайте, звонки все записаны если что. Меня так расстроил этот факт, что люди не понимают своих действий даже.  08.04.2020 я захожу на сайт и вижу комментарий от страховой компании. Ну хорошо давайте играть в вашу игру поэтапно!!! 28.02. года мне на почту пришло от вас элетронное направление на ремонт от СК. 03.03. Я собственноручно связался с СТОА "АВТОРЕМОНТПЛЮС" потому, что мне никто не звонил. Мне назначили от данной СТОА мастера координатора З-ва Станислава Андреевича, который в дальнейшем начал разговор со мной по телефону. Данный человек от СТОА, сказал мы согласовываем со страхой смету на ремонт(дефектовка не производилась для составления сметы) С 03.03.2020 по 11.03.2020 были согласования со страховой по смете и 11 числа мне выдали направление на ремонт уже не от самой страховой, а от СТОА в моем городе. 12.03.2020 Связавшись с СТО в моём г.Челябинска я попал на директора Ивана С-на. В диалоге с ним я спросил когда я могу привести машину на предварительный осмотр и дефектовку (предупредив, что машина не на ходу). На мои слова, что машина не на ходу, данный человек меня спросил где машина и сказал, что живет недалеко от места хранения моего авто и договорились о встрече в этот же день возле моего авто. При встрече он сфотографировал и записал мои повреждения и сказал мне нужно посчитать стоимость и я вам позвоню 13.03.2020 года и сообщу результат. Встреча была возле моей машины, потому что была сломана рука. 13.03.2020 Я звоню Ивану и спрашиваю как результаты, на что он мне отвечает понимаете заметался, был переезд. не было времени и т.д. Ну я сказал хорошо, когда вы мне посчитаете и дадите ответ, он сказал крайний срок Понедельник(16.03.2020). 16.03.2020 Я снова звоню Ивану (директор напомню) и он мне заявляет, я не могу посчитать нужно сначала произвести дефектовку. Задаюсь вопросом!!! Для чего я с ним встречался возле своей машины и ждал до понедельника, чтобы он мне сказал вести машину. 17.03.2020 Начинается цирк. Я со сломанной рукой привожу машину на эвакуаторе в СТО, где должна производится дефектовка. Как только я привез машину, директор в лице Ивана С-на видя, что я привез машину берет и уезжает с СТО. Я подхожу к рабочим и спрашиваю, загонять или как, на что мне ответ давайте ключи и оставляйте машину, вечером с вами свяжемся. Звоню Ивану( директору), он мне говорит те же слова, что и рабочие и в добавок, вы нам что не доверяете. Я говорю составьте АКТ Приема-передачу и я спокойно оставлю. Спустя 2-3 часа моих звонков в СК, в СТОА. Иван все таки приехал с бумажками на хранение моего авто у них. С 17.03.20 по 27.03.2020 производились дополнительные согласования. 27 числа Иван должен был сфотографировать дополнительные фотоматериалы для страховой, как мне это говорила сама страховая по телефону и сам Иван(крайний срок он сказал сфотографирует 28.03(в субботу). Потом как мы все знаем карантинная неделя. 07.04 я звоню Ивану(директору СТО) и спрашиваю ну как там дела с моим автомобилем, он говорит я сегодня отправлю фото которые запросила СК, задаемся вопросом почему он не сделал в очередные сроки, которые сам назначал и почему он не сделал это в понедельник 06.04 как только они вышли на работу в закрытом режиме(как он мне это приподнес). Так же 07.04 как я уже говорил вечером в 19:00 по местоному времени со мной связывается девушка оператор по ремонту от СТОА извиняется за данную ситуацию, после моего отзыва на сайте и говорит мне должны прислать фото которые должен был сделать Иван. Я звонил Ивану утром часов в 11:00 по местному, в 19:00 по местному у меня был разговор с СТОА и фото до сих пор не было у них, ПОЧЕМУ? и в добавок ко всему под конец разговора меня просят удалить отзыв. А в диалоге с данной девушкой(оператором по ремонту) она мне предложила перечислить позиции по ремонту моего авто. 1 из первых позиций это был звуковой сигнал, что его нужно заменить. Удар был не большой и звуковой сигнал не пострадал и работает, его так сказать даже не коснулось. Теперь вопрос данный директор СТО Иван С-н, понаписал после дефектовки все подряд наверное на ремонт, и из-за этого так долго длится весь процесс согласования!!!!!!!!  ДТП было 07.02 и 11.02 был осмотр от страховой.  и по сей день я нахожусь без машины и мою машину не берут на ремонт, она просто стоит на хранение. А по закону сроки идут только, когда взяли на ремонт, вопрос теперь таков почему вы не берете мою машину на ремонт и не согласовываете все ваши решения в этот период по закону РФ. А тянете время. Хочу написать не только отзыв на сайте, а еще жалобу и все возможные меры принять. Пока готовлю материалы и общаюсь с юристами. НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ ИМЕТЬ ДЕЛО С ДАННОЙ СК И СТОА"АВТОРЕМОНТПЛЮС"

[quote][b]dbyrdbyr[/b] пишет:После моего отзыва вчера вечером мне позвонили с СТОА "Авторемонт плюс" я сначала не понял зачем, мне поменяли оператора по ремонту и стали извинятся за сложившуюся ситуацию. По телефонному разговору с новым оператором мы так ничего нового не выяснили, но единственное, что она от меня хотела, это чтобы я удалил свой отзыв на данном сайте, звонки все записаны если что. Меня так расстроил этот факт, что люди не понимают своих действий даже.  [/quote] Здравствуйте. Совершенно неприемлемо, что вас просили удалить отзыв с сайта. Мы приносим извинения за действия партнеров. Ваш случай находится на контроле с нашей стороны и все дальнейшие согласования будут проходить максимально оперативно.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]dbyrdbyr[/b] пишет:После моего отзыва вчера вечером мне позвонили с СТОА "Авторемонт плюс" я сначала не понял зачем, мне поменяли оператора по ремонту и стали извинятся за сложившуюся ситуацию. По телефонному разговору с новым оператором мы так ничего нового не выяснили, но единственное, что она от меня хотела, это чтобы я удалил свой отзыв на данном сайте, звонки все записаны если что. Меня так расстроил этот факт, что люди не понимают своих действий даже. [/quote] Здравствуйте. Совершенно неприемлемо, что вас просили удалить отзыв с сайта. Мы приносим извинения за действия партнеров. Ваш случай находится на контроле с нашей стороны и все дальнейшие согласования будут проходить максимально оперативно.[/quote] А может быть все таки СТО примет мою машину на ремонт, а там дальше что хотите делайте? по закону может? а не просто я буду сидеть и ждать, когда вы там согласуете?

Спасибо за отзыв. Принимаем оценку по отзыву по солидарной ответственности СК и компании-партнёра, предоставляющей услуги данной СК.

Так же хотел узнать, если мою машину сейчас все таки взяли на ремонт, как мне узнать на какие детали мне будут менять мои поврежденные. По закону сказано только на оригинальные( подрозумевается,что может и быть качественная деталь китайского происхождения на которой есть штамп Ford и номер) как мне это узнать можно и проверить, какие все таки детали мне поставят?

Добрый день,  моя история начинается с этого отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/27888/ где я расписал все до мелочей. Теперь у меня к этой ситуации добавляется еще компенсация за эвакуатор с места стоянки до их сервиса. Страховая отказывается оплачивать эвакуатор с места стоянки моего ТС до места ремонта выбранного мною. Как они написали мне в whatapp, место погрузки отличается от места ДТП, теперь вопрос граждане, ДТП Было 07.02, мою машину взяли попросили привезти только 17.03 где моя машина должна была находится все это время? у меня есть право выбрать какую из перевозок своего ТС на эвакуаторе я хочу компенсировать, это я оплачивал расходы по вине вашего клиента! И еще теперь сразу тут вопрос к СК мне пришла смс, что мой автомобиль будет готов приближенно 20.04 сегодня уже 25.04 и ни ответа, ни привета. Я не просил давать мне ложные надежды. И я надеюсь мне если будут менять детали китайского происхождения, они будут оригинальные со нумерацией Ford, я это обязательно проверю! Я с 07.02 по сей день без машины. Без какого либо нормального понимания, как вы так относитесь к людям.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По условиям договора страхования возмещаются услуги эвакуатора только с места ДТП до места ремонта или хранения.  Сегодня с вами связались специалисты из отдела урегулирования, в телефонном разговоре вы озвучили, что информацией по срокам ремонта автомобиля владеете и не высказали никакого недовольства. Автомобиль находится на станции в активной стадии ремонта. Предварительная дата готовности - 29 апреля. Пожалуйста, дайте знать, можем ли мы ещё чем-то вам помочь.  Также вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного  Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.