Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Екатеринбург (Свердловская область)
10 апреля, 19:46

Расторжение договора

Здравствуйте. Страховая 100%. В последний день холодного периода я позвонил к ним на горячую линию 2 апреля 2020г в период карантина и узнал, что нужно послать, чтобы расторгнуть договор. Оператор был любезен и сообщил всю информацию - какие документы, куда и т.д. Я ему объяснил, что у меня последний день, на что он ответил, что в связи с положением в стране можете не беспокоиться, страховая не работает до  5 апреля и документы можете прислать от 6 апреля. Я расслабился и отослал 3 апреля все же, не торопять на почту (хотя она и не работала, пришлось  через СД СДЕК отправить).  Сегодня позвонил им, оператор сказал, да мы расторгли договор но вам ничего не должны, т.к. нужно было 2 апреля документы все же высылать (что мог сделать конечно, если не оператор их же, который иную информацию мне предоставил - кстати у них звонки все записываются и в суде думаю это понадобится). На мои вопросы почему так случилось, ведь ваша структура меня и проинформировала, в какие сроки подавать документы и т.д. - оператор не мог ничего ответить, а только сказал, что мы оформили обращение - ждите 2 неделю. Хочу данной компании сообщить, что такого от  полугосударственной структуры я не ожидал. Кому тогда можно верить вообще, если уж структуры власти беспощадно используют уловки для обмана. А другим людям, сообщить, что при автокредитовании навязывают эти страховые, на деле нужно сразу от них отказываться (не ожидая закрытия кредита, я как честный человек его закрыл в свете хаоса из-за эпидемии короновируса и потом уже начал возврат денег).  Также, в автосалонах будут вам говорить что вы сможете всегда вернуть деньги данные с пересчетом на количество используемых месяц - не верьте, это сложно будет, но возможно, лучше сразу. И еще раз хочу сказать страховой, что буду идти до конца, если вы придумаете еще одну уловку даже - обращусь к финансовому омбудсмен, потом уже в суд с записью разговоров. Всю информацию о хода дела буду сюда выставлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    12.04.2020 17:34
    Добрый день! Хочу проверить подробности вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "27984. СБС. banki.ru" С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • СберСтрахование
    12.04.2020 18:14
    Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    15.04.2020 14:38
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?
  • СберСтрахование
    16.04.2020 18:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Александр
    Автор отзыва
    22.04.2020 18:11
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо получила, вернусь с результатом проверки. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Добрый день, Мария. Прошло уже много дней, но результатов до сих пор нет, почему? Прослушали телефонный разговор от 2 апреля в 11:13 по Мск. времени?[/quote] Здравствуйте! Я еще занимаюсь проверкой по этой ситуации. Обязательно напишу, когда будут результаты. Извините за неудобства!  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах[/quote] Здравствуйте. Прошу сообщить, как представитель СК, когда же все - таки вы собираетесть предоставить информацию? Прошло очень много времени, ответа я никакого не получил, кроме как ожидайте. Либо вы просто решили спустить на тормозах обращение и не собираетесь ничего выяснять? По сути прошло 2 недели!!! Сама СК уже должна дать официальный ответ, последний день 24 апреля, но тоже тянет видимо спроста ваши коллеги.  Если вы не сможете предоставить информацию до завтра, тогда ваша "Служба заботы о клиентах" - фикция.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 10:01
    Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 12:05
    [quote][b]scenic[/b] пишет:[quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Здравствуйте. Позвонил сегодня в страховую данную, т.к. сегодня истекает срок рассмотрения обращения. Не смогли они найти данное обращение, пришлось им меня продержать долго на линии, хотя я звонил несколько дней назад и они сказали, что рассматривают его ждите. Долго держали на линии пока разбирались. Никакой информации оператор не дает, только извиняется как попугай, сформировали еще одно обращение на первое обращение до 13 мая рассмотрение включительно, что со мной никто не связался по первому обращению. Бред какой. Как видите и тут представитель компании не отвечает. Это что за бардак то у вас???? Вы почему так к своим клиентам то относитесь?? За пол часа договор делают, а обращение не могут никак рассмотреть и дать ответ. Вас вообще кто-то контролирует??   С понедельника я обращаюсь к юристам и передам им записи разговоров, т.к. это уже заколдованный круг получается. Пусть они вопрос решают судебным способом. Люди не связывайтесь с данной страховой никогда - вот тебе и государственная структура![/quote] лучше в таких случаях сразу в ЦБ РФ жалобу на страховую организацию подавать [url=https://cbr.ru/Reception/Message/Register]https://cbr.ru/Reception/Message/Register[/url]  Тема жалобы страховые организации  Продукт/субъект рынка каско Тип проблемы прочее не хотят по-хорошему - пусть получают проверку ЦБ[/quote] Спасибо большое за совет. Так и сделаю!
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 13:19
    СК уходит от ответа, как я и описал ниже - формирует обращение на обращение. Составил обращение в ЦБ, будем ждать. Как только ответу получу - выложу его тут. Надеюсь они смогут осуществить проверку данной страховой.
  • Александр
    Автор отзыва
    24.04.2020 16:24
    Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.
  • СберСтрахование
    30.04.2020 14:24
    [quote][b]MexicanTushkan[/b] пишет:Новая информация бардака Сбербанка. Оказывается они и номер телефона в систему не тот забили, так как дочерняя компания Сетелем банк - внесла неправильный номер. Я это выяснил в самом начале после оформления страховки, и они потом звонили извинялись (сетелем), но почему то данные не обновили для сбербанка. То есть я и обращения, что сформировал - ответа не получу. И первое обращение они просто закрыли еще 16 апреля. И чтобы мне сейчас поменять номер телефона, я должен почтой заявку отправить в страховую, так они изменять ничего не хотят за свои деньги отстояв дикие очереди в почте россии, на улице - из-за карантина не пускают внутрь помещения, только по одному в офис, и неясно чем все кончится. Уже обратился к финансовому омбудсмену при Сбербанке.  КОШМАР - я такого бардака еще не встречал, устроили для меня настоящий АД.[/quote] Здравствуйте! Я получила информацию о том, что договор страхования был расторгнут, деньги перечислены на ваш расчётный счёт.  От лица банка прошу прощения за некорректно предоставленную консультацию сотрудником, к нему уже предприняты необходимые меры. Обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Я знаю, что коллеги вам позвонили и всё разъяснили. Ещё раз простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах
  • Администратор Народного рейтинга
    22.07.2020 14:17
    02.07.2020 Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, принимаем оценку автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Удобно и быстро, все можно посмотреть в приложении. Страхового случая не было, просто хочу получить пятьсот спасибо за отзыв. Для этого нужно что то написать на тристо символов. Поэтому решил писать чифры буквами. Ещё нужно семдясят пять символов. Ес…
31 января, 20:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не страховая компания, а развод. Придумали себе домклик плюс и делают что хотят, и уже два месяца не могут ответить на мой вопрос. Единственный ответ поддержки Сбера «мы занимаемся вашим обращением». А теперь сам вопрос, из чего складывается стр…
31 января, 18:55
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Была спортивная защита ребёнка, ребёнок сломал обе руки, обратилась за выплатой в приложении сберстрахование , выплаты пришла через 2 дня, всё быстро и удобно, спасибо, из вложений понадобилось только выписка из травмпункта и свидетельство о рождении…
30 января, 18:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Один из самых удобных в плане оформления мобильных приложений-это Сбербанк Сберстрахование.  Страховой полис можно оформить практически на любой удобный срок.Понятный расчет.  С помощью данного приложения самостоятельно страхую имущество, здоровье.…
29 января, 23:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
С удовольствие воспользовался онлайн страхованием Сбера, в приложение все лаконично и понятно, застраховался на первые три месяца, очень удобно по оплате с возможностью пролонгации, планирую и в дальнейшем сотрудничать и быть под защитой Сбера, Счита…
29 января, 18:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 месяцев как подала заявление о страховом случаи, сначала попросили предоставить согласия для отправки запросов, предоставила такое согласие, 2 месяца страховая компания просто даже не отправляла запросы, после как я начала регистрировать обраще…
29 января, 16:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасно Застрованна вся семья защита от травм , дети занимаются спортом…. Когда наступает страховой момент , подаю документы . Страховая компания запрашивает еще кучу документов, то печати не хватает, то выписку дополнительную с Фомс , предоставишь…
29 января, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил страховку от травм в Сбер страхование,  оформление заняло каких то 3 минуты, раньше стразовался в другом месте... И все заняло несколько часов , а в сберстрохавании, быстро, чётко и не дорого. Думаю оформить страховку и на всю свою семью, выг…
29 января, 06:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В январе получила травму, 15 января обратилась в страховую по телефону и  через приложение приложила справку от врача, 16 января уже было рассмотрено заявление и выплачена страховая сумма в размере 25 тысяч по полису 0***5, сумма в соответствии с ожи…
28 января, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
4.01.2025 года случился НС - перелом плеча. Был госпитализирован, прооперирован (ставили штифт под наркозом), пришел в себя и обратился в СберСтрахование по выплате за травму. Обращение оформлял 6.01.2025 в мобильном приложении, вполне удобный клиент…
27 января, 22:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. На протяжении многих лет со сбер. Мне очень нравится банк. Страхование жизни и здоровья, страхование ипотеки... У меня несколько полисов. В течении нескольких лет возникали вопросы и операторы мне помогали разобраться с ними. Как пла…
26 января, 14:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключал договоры осаго и страхование жизни водителя чрез приложение "сберстрахование"- быстро и удобно. При продаже автомобиля- расторжение договоров - также, быстро и удобно. Деньги после расторжения договоров вернулись на счёт через 2 дня. Сервис …
26 января, 10:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поделиться опытом страхования в Сбере. Я уже несколько лет пользуюсь этой страховой компанией и всегда довольна. Легко оформить, легко получить выплату. А главное постоянно проходят акции и можно экономить на оплате полиса. Офор…
23 января, 11:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ситуация в следующем застрахован в сберстраховании давно случился страховой случай 27.12.2024 обратился в травму с глазом, вытащили инородное тело из глаза и отправили на больничный с 28.12.2024 по 10.01.2025.  Подавал три раза на страховой случай п…
23 января, 11:00
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобное и понятное приложение, разберётся любой человек, очень быстрое оформление, полис в течении минуты уже приходит на электронную почту, а самое главное - это цена! Доступная, понятная и гораздо ниже, чем в других компаниях. А если оформлят…
22 января, 15:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Страхование жизни - это не просто финансовая услуга, это в первую очередь гарантия спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. Я долго откладывал этот вопрос, но, наконец, оформил полис и чувствую себя намного защищеннее. Теперь я знаю, что мои близк…
21 января, 09:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил в приложении Сбера. Оформление одно удовольствие. Всё очень просто и удобно. Хорошо что не надо отправлять документы банку. Всё отправляется автоматически. Однозначно рекомендую.0****9 Хорошая страховая программа. Рекомендую всем. Оформил в …
20 января, 20:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В этому году впервые застраховала жизнь к ипотечному кредитув Сбербанке и очень пожалела, что ранее делала это в другой СК, потому что это оказалось очень удобно: делала через приложение, заняло все не более 5 минут, все данные по ипотечному договор…
19 января, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил полис добровольного страхования жизни по ипотечной квартире. Оформил через приложение Сбербанк Онлайн. Все произошло автоматически и заняло буквально 2 минуты моего времени, спустя которые я получил полис на свою электронную почту. Спасибо Сб…
19 января, 08:04
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я периодически летаю на самолетах, в связи с чем пользовался услугой Priority Pass - доступ в бизнес залы. Однако в  в 2022г. данную услугу прекратили оказывать в РФ. Так вскоре мне позвонил менеджер СберБанкПремьер и пригласил на консультацию, касат…
17 января, 23:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 у меня диагностировали онкологическое заболевание, а именно после ряда исследований врач мне поставил диагноз рак второй степени. Я была шокирована данным событием, и далее последовал ещё ряд дополнительных обследований и подготовка к о…
17 января, 00:31
2 услуги
starstarstarstarstar
Делаю страхование жизни и страхование квартиры в Сбербанке через сбербанк онлайн. Самые выгодные страховки именно тут.  Страхую в ноябре. Итак к сниженнной стоимости еще дополнительно скидка. Очень Приятные скидки.  Рекомендую. 0****8 номер полиса…
17 января, 00:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Сбербанку за удобное и комфортное использование сервиса страхования. У меня много страховок в сбере, так как есть машина было КАСКО и есть ОСАГО, ипотека - страхование жизни и имущества, страхование водителя дел…
14 января, 20:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о Сберстраховании. Работа сервиса действительно порадовала! Всё интуитивно понятно, и я без труда оформил страхование от укуса клеща. В конце концов, мы же живем в Сибири! Процесс прошел быстро и б…
14 января, 16:14
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть