Работа горячей линии и работа личного кабинета

Обратился на горячую линию по поводу невозможности продления полиса страхования от критических заболеваний. Специалист подтвердила, что имеются технический проблемы, над которыми уже работают и уведомила меня что, я смогу продлить полис на льготных условиях, как только проблема будет устранена. Даже если срок льготного продления будет окончен.  Для оповещения об устранении проблемы специалист зафиксировала мой номер для связи со мной. 29.04.2020 специалист связался со мной, и уведомил, что проблема устранена и я могу продлить полис. Зайдя в личный кабинет я не обнаружил кнопку "Продлить полис", зайдя в последний оформленный полис. Вместо этого была кнопка "Купить полис" и дальнейшая ссылка для приобретения полиса. Т.к. я являюсь постоянным клиентом данного страхового продукта, согласно условиям договора, если в течении льготного периода я оформляю продление полиса, то на меня не распространяется льготный период 90 дней как новых клиентов. Попытки связаться с представителем горячей линии не смогли осуществиться по причине отсутствия диалога с оператором. После истечения довольно продолжительного ожидания на линии (более 30 минут) звонок сбрасывается. Автоинформатор информирует постоянно, что время ожидания 1 минута. Теперь я в затруднительном положении и не могу решить проблему. Заказ звонка с сайта не работает.