Не возвращают страховую премию при досрочном погашении ипотеки

В 2017 г. при оформлении ипотеки в ВТБ, в целях снижения ставки, заключили договор личного страхования с СК ВТБ Страхование. 06.03.2020 ипотечный кредит досрочно погашен в полном объёме. 13.03.2020 мною было направлено заявление в ВТБ Страхование о расторжении договора страхования и возврате страховой премии, с приложением справки банка о полном погашении кредита. Сотрудник ВТБ Страхование Артемьева А. Ю. подтвердила получение всех документов и сообщила, что срок их рассмотрения 30 дней. Однако, прошло уже 45 (!) дней, но возврат страховой премии не произведен. Никакого ответа от СК не последовало. При попытке уточнить информацию о возврате премии через колл-центр сотрудники просто записывают информацию,  обещают передать в профильное подразделение и что вам перезвонят. Но никто не перезванивает. Несколько дней назад отправил жалобу через сайт, ответа на неё также нет.  Подобного рода ипотечными страховками пользовался и раньше в других страховых компаниях, возврат страховой премии при досрочном погашении всегда был в течение нескольких дней посе обращения. Впервые сталкиваюсь с полным игнорированием страховой компанией законных требований клиента. Складывается впечатление, что пользуясь текущей тяжелой ситуацией, СК ВТБ Страхование намеренно затягивает возврат средств гражданам.