После того как ТС признали тотал Ренессанс перестал выходить на связь

Name: После того как ТС признали тотал Ренессанс перестал выходить на связь
Item: Ренессанс
Rating: 1

Договор страхования № 002AT-19/0161051 от 19.09.2019 Убыток № 002AS20-003077 17.02.2020 попал в ДТП, по итогу которого обратился в Ренессанс по полису КАСКО. 08.04.2020 страховая компания отправила информационное уведомление о том, что ТС считается конструктивно погибшим. 13.04.2020 мною отправлено заявление на выплату страхового возмещения, после получения которого согласно уведомлению "В течение 10 рабочих дней, следующих со дня получения указанных документов, с Вами дополнительно свяжутся для предоставления контактных данных организации, являющейся представителем Страховщика, которой необходимо будет осуществить передачу ТС" После 13.04 со мной больше никто не связывался, сроки по регламенту истекли, а обращения в компанию Ренессанс через чат и по телефону не дают результатов - обещают связаться в течении 2 рабочих дней, после чего не выходят на контакт.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
08.05.2020 10:11
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
08.05.2020 12:32
Здравствуйте. 13 апреля мы получили от вас заявление с выбранным вариантом дальнейшего урегулирования случая. В течение 10 рабочих дней мы должны были передать вам контакты комиссионера, но, к сожалению, из-за карантинных мер в стране и праздничных нерабочих дат происходит задержка с нашей стороны на данном этапе. Мы приносим наши извинения и прилагаем все усилия для того, чтобы максимально быстро решить вопрос. В качестве компенсации за эту задержку после передачи автомобиля комиссионеру мы сократим срок выплаты по соглашению с 30 до 10 рабочих дней. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
28.05.2020 13:00
Продолжение истории. 14.05.2020 со мной связался представитель компании и договорился о том, что заберет автомобиль и документы к нему. 16.05.2020 автомобиль был передан, акт приёма-передачи подписан, казалось бы, что история закончилась, и нужно только получить выплату, но все не так просто. ----- [b][16:49, 16.05.2020] User:[/b] 002AS20-003077 [b][16:49, 16.05.2020] User:[/b] Машину передал представителю Ренессанс, он сказал что нужно отправить вам акт приема-передачи [b][18:41, 16.05.2020] Ренессанс Горячая Линия:[/b] Спасибо, документы получены и будут переданы ответственному сотруднику для рассмотрения. Вернемся с комментариями в ближайшее время. ------ Я несколько раз писал в службу поддержки страховой: ----- [b][20:04, 18.05.2020] User: [/b]002AS20-003077 [b][20:05, 18.05.2020][/b] [b]User: [/b]Добрый вечер, в субботу передал автомобиль представителю Ренессанс и отправил акт-приёма передачи. Какие дальнейшие действия и сроки выплаты? [b][09:15, 19.05.2020] Ренессанс Горячая Линия: [/b]Добрый день! [b][09:16, 19.05.2020] Ренессанс Горячая Линия: [/b]Приносим извинения за долгий ответ. [b][09:16, 19.05.2020] Ренессанс Горячая Линия: [/b]Как я могу к вам обращаться? [b][09:51, 19.05.2020] Ренессанс Горячая Линия:[/b] выплата по риску "полная гибель" производится в течение 10 рабочих дней. [b][09:52, 19.05.2020] User:[/b] Те от меня пока больше никаких действий не требуется? [b][10:10, 19.05.2020] Ренессанс Горячая Линия: [/b]Ваше обращение получено, мы вернемся с комментариями в ближайшее время. ----------- И пару раз звонил по телефону, чтобы уточнить, всё ли в порядке, нет ли каких-то проблем - проблем не было. Ближе к концу означенных 10 дней (27.05.2020) написал еще раз: ---- [b][17:48, 27.05.2020] User:[/b] 002AS20-003077 [b][17:48, 27.05.2020] User:[/b] Добрый день! [b][17:49, 27.05.2020] User:[/b] Автомобиль был передан вашему представителю 16.05.2020, когда ожидать получение средств? [b][18:24, 27.05.2020] Ренессанс Горячая Линия: [/b]Добрый день! [b][18:25, 27.05.2020] Ренессанс Горячая Линия:[/b] Уточните, пожалуйста, Вы направляли нам подписанное соглашение? [b][18:25, 27.05.2020] User: [/b]Нет [b][18:25, 27.05.2020] User: [/b]Мне его никто не передавал [b][18:26, 27.05.2020] User: [/b]Отправлял вам акт приема передачи [b][18:26, 27.05.2020] User: [/b]И спрашивал, нужно ли что-то еще [b][18:26, 27.05.2020] User: [/b]Мне сказали, что ничего не нужно ----- Внезапно оказывается, что есть еще какое-то соглашение... Какое - оператор в чате уже не ответил. Тут же позвонил на горячую линию - сказали, что передадут ответственным сотрудникам обращение, позвоните повторно 28.05.2020 Позвонил 28.05.2020 - оказалось, страховой нужно какое-то допсоглашение, которое мне должны были передать, но не передали (внезапно). Подписать соглашение можно только в офисе, по предварительной записи. И запись, конечно же на неделю вперед, те на 03.06.2020 А выплата в течении 10 рабочих дней с момента подписания соглашения. Продолжение следует...
Ренессанс
29.05.2020 14:14
Здравствуйте. Соглашение о выплате было направлено вам на электронную почту 28 мая. Сейчас выясняем, почему соглашение не было передано вам в момент передачи автомобиля. Приносим наши извинения. Мы ждем от вас подписанное соглашение. Пожалуйста, направьте его в чат в электронном виде и по электронной почте client@renins.com. По телефону контакт-центра 8-800-333-8-800 запишитесь на прием оригинала в офисе. Выплата будет произведена в соответствии с условиями в соглашении.