После оплаты электренного осаго, не был выслан полис

Добрый день. Я оплатил электронный полис ОСАГО на сайте компании "СОГАЗ", но полис так и не был выслан. По телефону горячей линии создали обращение, в соответствии с которым до 23 января рассмотрят мою жалобу (10 рабочих дней от 9 января). На каком основании мне предоставляют такие сроки? Полис, который я оплатил по договору, должен действовать со 2 января. Требую срочно рассмотреть мое обращение. Если компания работает с 9 января, почему сайт незаконно принимает деньги за невыполненное условие договора предоставить полис ОСАГО?