Невозможно связаться со страховой, не возвращают страховую премию

В рамках ипотеки оформил страхование недвижимости и жизни в СК "ВТБ-Страхование" - на этапе оформления полиса и уплаты премий проблем не было. Досрочно погасил ипотеку, хочу расторгнуть договоры страхования и оформить частичный возврат премии - и тут со страховой [b]совершенно невозможно связаться[/b], чтобы выяснить алгоритм действий, получить бланки заявлений для заполнения и перечень необходимых документов. На горячей линии не консультируют, а только составляют заявки на обратный звонок, однако [b]никто не звонит. [/b]Обращения через сайт также игнорируются - на них просто не приходят ответы, по почте также не могут сообщить информацию. Если кто-то сталкивается с альтернативой, то не советую пользоваться услугами страховой: вы просто не сможете с ними связаться, когда необходимо будет расторгать договоры/ возвращать часть уплаченных премий, в т.ч. в рамках "периода охлаждения"