Обман от СОГАЗ

16.04 ВТБ предложил мне рефинансирование на выгодных условиях и впарил страховку СОГАЗ 285000. Потом я разобралась, что могу отказаться в течении 14 дней. Звоню в СОГАЗ по указанному телефону 30 апереля. Ответ - да, можете отказаться, если нет возможности пойти сейчас на почту, то отправьте письмо позже. На вопрос о  хоть каком-то фиксировании моей заявки именно сегодня, ответили, что в связи с коронавирусом, нерабочими днями и т.п. срок отправки моего заявления до 12 мая, все телефонные разговоры фиксируются, сроки не нарушены и все хорошо. 6 мая мне позвонили позвонили из СОГАЗ и рекомендовали отправить письмо с заявлением о расторжении (и со всеми необходимыми документами) в офис в Иваново, что я незамедлительно сделала. 12 мая они получили все мои документы. И все. Никаких ответов вообще. Просто совсем ничего. Стали звонить. На все звонки один ответ: Ваши документы рассмотрены, деньги вернут в течении пяти дней.  Никаких денег нет. Сегодня 9 июня. На мой очередной звонок отвечают, что я не подала заявлениев положенный срок Оказывается, у них внутреннее распоряжение, что отправить заявление о расторжении я должна только 12 числа, в первый рабочий день после карантина! А я отправила раньше, поэтому денег не вернут. Что это за глупости? Сотрудники компании специально  вводят меня в заблуждение? Сначала уверяют, что все вовремя, собирают всю информацию идают инструкции, что и как сделать.  А потом оказывается, это все для того, чтоб не возвращать деньги? Это такое "внутреннее распоряжение"? Прошу руководство СОГАЗ пересмотреть мое заявление и вернуть деньги. ПОЛИС "Финансовый резерв" (версия 2.0) No FRVTB350-62500001306*** от 16.04.2020Программа "Оптима" Ж-ва Л. В.