Обслуживание по ДМС

Name: Всё отлично
Item: ВСК
Rating: 5

Являюсь клиентом ВСК по программе ДМС. На прошлой неделе через сайт ВСК записался к зубному. Запись производил под своим логином, мне был предложен список центров из которых я выбрал подходящий. За день до приема стоматология отзвонилась и сказали, что ждут меня. Явившись на прием в регистратуре мед.учреждения мне сказалт, что их клиника не входит в мой ДМС и отказали в оказании услуги по полису. Я обратился в ВСК за разъяснениями, где мне ответили, что на их сайте информация указана общая и даже если сайт записал меня и поставил в график приема врача, то это ничего не значит и я должен руководствоваться не сайтом, а распечаткой со списком клиник, который мне выдал работодатель. На мой вопос, должна ли страховая в подобных случаях связываться со мной, чтобы пересогласовать запись или сообщить о том, что услуга не может быть оказана в данной клинике, мне сообщиди, что ВСК не обязан, т.к. я самостоятельно должен решать к кому записываться, но только согласно распечатке, которую, когда-то передавали мне. Это абсолютно наплевательское отношение к клиенту.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
16.06.2020 17:55
Здравствуйте! Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
ВСК
02.07.2020 10:14
Здравствуйте! По направленной Вами претензии об организации медицинских услуг с помощью приложения Личный кабинет клиента САО «ВСК» проведен разбор сложившейся ситуации, по результатам сообщаем следующее. В приложении Личный кабинет произошел технический сбой, в результате чего перечень лечебных учреждений предоставляющих стоматологические услуги в рамках Программы ДМС отображался некорректно. Подразделение, занимающееся техническим обеспечением, изучили ситуацию и провели разбор по причинам сбоя. В настоящий момент ошибка устранена, информация в Личном кабинете САО «ВСК» отображается корректно. От лица Компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства, вызванные сбоем в работе сетевого программного обеспечения САО «ВСК». Специалисты медицинского пульта не смогли проинформировали Вас о некорректной записи в ООО "Медицина АльфаСтрахования" (Клиника "Альфа - Центр Здоровья"), так как запись через Личный кабинет не синхронизируется с Базой медицинского пульта, соответственно сотрудники медицинского пульта не владели информацией о Вашей записи. В телефонном разговоре от 14.06.2020 в 09:59 специалист медицинского пульта проинформировал Вас о том, что корректный список лечебных учреждений предусмотренных Программой ДМС представлен на бумажном носителе. Также, полный объем медицинских услуг и список лечебных учреждений предусмотренных Программой ДМС можно получить обратившись на круглосуточный медицинский пульт САО «ВСК», либо к врачу-куратору Вашей организации. Благодарим Вас за обратную связь, а также надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
02.07.2020 20:24
Оценку засчитываем с учетом ответа СК о наличии технической проблемы.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Оформление ОСАГО и антиклещ дистанционно

Добрый день. Не первый год оформляю полис ОСАГО в ВСК. Есть возможность быстро и удобно оформить его не выходя из дома. Выбрать срок страхования можно любой (от 1 дня до 12мес) . После оплаты полис и чек сразу поступает на почту . Из личного каби…

Обслуживание по ДМС

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско