Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
16 июня, 20:55

Обман при продаже полиса

Обман при продаже полисаЯ приобретал рейс авиакомпании Аэрофлот. При оплате билета Аэрофлот предложил мне приобрести страхование от Альфастрахование от задержки рейса за 400 рублей. Были указаны следующие условия - моментальная выплата 10 тысяч рублей в случае задержки рейса, без подачи заявления или подтверждение, страховая сама отслеживает рейс, и автоматически перечислит деньги в случае задержки.​Рейс был задержан на 5.5-6 часов. Страховая молчит. Звоню сам в службу поддержки - просят заполнить на их сайте уведомление о страховом случае. Из занимательных нюансов - просят предоставить подтверждение задержки рейса в виде отметки о фактическом вылете рейса на маршрутной квитанции. Кто-нибудь видел такое хоть раз в жизни? Даже если авиакомпании вообще такие штампы ставят - очевидно, никто из пассажиров запрашивать такую экзотическую услугу не будет, так как страховая обязуется автоматически без подтверждения провести выплату. И это как-то совпадает с условиями о моментальной выплате без подтверждения или подачи заявления? Ну и в добавок - рассмотрение заявление - 15 дней. Аэрофлот полис на почту не прислал. Только после звонка Аэрофлоту смог получить полис, начал читать и ужаснулся - про 10 тысяч рублей, конечно же, был обман. В полисе четко прописано - 500 рублей за час задержки, начиная с 4-го.​Сухой остаток - выплата не моментальная, не автоматическая, нужна кипа документов, сумма не соответствует заявленной, срок рассмотрения огромный. Так как при оплате полис вам почитать не дают, а просят лишь поставить галочку рядом с краткими условиями (моментальная вылплата в размере 10тр без заявления) - считаю это открытым обманом. Потому что по факту я получу после самостоятельного заполнения документов через 15 дней 500-1000 рублей. Очевидно, платить за весь этот геморрой 400 рублей никто никогда не стал бы. Причем это обман как со стороны Аэрофлота, так и со сторны Альфастрахования. Если про 10 тысяч рублей было только на сайте авиакомпании, то байки про моментальные выплаты - указаны прямо на сайте страховой. Они это называют "инновационным страховым продуктом"
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    17.06.2020 17:10
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/29467». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    17.06.2020 17:51
    [b]Сделано! [/b] Хочу отметить, что примерно на 1% снята претензия касательно сроков выплаты. Только что пришло письмо с таким содержанием: "Добрый день! Документы рассмотрены, переданы на оплату. [b]Срок перечисления денежных средств  3-5 банковских дней.[/b] При обработке платежа, на мобильный телефон, указанный в заявлении придет смс сообщение с суммой выплаты ([u]если в заявлении указан номер моб.телефона Российского оператора[/u])"
  • АльфаСтрахование
    18.06.2020 17:58
    Добрый день! В первую очередь отметим, что страховая выплата перечислена по указанным реквизитам. Также поясним, что на сайте Аэрофлота продаются продукты нашей компании как включающие моментальные выплаты, так и не включающие. В описании при бронировании указывается соответствующая информация. Ваш полис не включал опцию моментальной выплаты. Отдельно стоит отметить, что при бронировании дополнительных услуг страхования всегда есть возможность ознакомиться с условиями. Кроме короткого описания присутствует гиперссылка на полные условия публичной оферты, на основании которой и предлагается заключить договор страхования. Мы передали Ваше обращение в профильное подразделение компании. Коллеги проверят технические настройки бронирования, так как ранее жалоб со стороны клиентов по данному вопросу не поступало. Если информация о некорректном отображении данных подтвердится, ошибка будет поправлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:21
    Добрый день! В этом и состоит главный вопрос - почему те условия, которые озвучивались при покупке страхового полиса - не были потом по каким-то причинам включены в страховой полис. Очевидно, что сейчас я не могу переместиться к моменту покупки, и сделать скриншот с сайта Аэрофлота в момент конкретно моей покупки. Однако, даже сейчас эта "крутая" опция присутствует как на вашем сайте, так и на сайте Аэрофлота, они до сих пор эту услугу предлагают. Есть необходимость провести контрольную закупку?  "Не поступало вопросов по этому поводу?" Вы свой рейтинг и отзывы да данном ресурсе видели?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:25
    И почему краткое описание так кардинально не соответствует полным условиям публичной оферты?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:30
    И страховку без "моментальных" выплат - я вообще не смог найти. К любому билету Аэрофлота предлагается только инновационный продукт с моментальной выплатой.
  • Автор отзыва
    19.07.2020 19:59
    Мой отзыв/оценку ресурс справедливо зачёл, однако, мошенническая схема до сих пор активна - реклама о моментальной выплате до сих пор висит как на сайте аэрофлота, так и на сайте самой страховой компании. Будьте аккуратны!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я сейчас в Сингапуре. Первая страховка началась с 1 Марта по 12 Марта, вторая с 14 Марта по 26 Марта. Начался орви в воскресенье 18 Марта, обратилась в страховую, все дали адрес куда ехать, переписка по вотсап, хитро спросили когда симптомы начались,…
23 марта, 09:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кейс следующий: Планировала купить дополнительный расширенный страховой полис своей маме для поездки в Таиланд, у нее бывают почечные колики из-за камней в почках (заболевание носит хронический характер). Пыталась узнать у сотрудников Альфастрахован…
5 марта, 17:35
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приобрела страховой полис Альфа страхование программа АльфаТур Gold через банк "Интеза" за 98 евро, номер полиса GA-INT60001009. Специально выбирала полис с возможностью выезда за границу РФ несколько раз в год. В условиях на сайте банка Интеза и сай…
21 февраля, 19:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в Альфу с просьбой выслать мне подробно на почту, что именно вошло в мою страховку путешественника. Какие именно риски покрываются, а какие нет. Оказалось в этом есть огромная проблема, причём на которую сотрудники банка не отвечают сразу, …
20 февраля, 08:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При регистрации в личном кабинете, СМС пришло только с восьмой попытки и только после указания номера действующего договора. Дозвониться по телефону поддержки 8 800 333 0 999 невозможно - было сделано не меньше 10 попыток в разное время. Даже являясь…
12 февраля, 14:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полис: GVA 0344001444402 Страховой случай: 414087 Произошло падение на лыжах в Австрии, была оказана срочная медицинская помощь, которую не успели согласовать со страховой. Затем по согласованию с GVA были направлены уже в другую клинику для пров…
8 февраля, 13:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил стандартную страховку на 4 месяца в Индонезию. Спустя 3 месяца позвонил, сказал у меня заболевание на коже, направьте меня на консультацию ко врачу. Направили сразу, все было грамотно, перезвонил потом еще один менеджер для подтверждения, даже …
7 февраля, 13:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы оставить обратную связь по моей страховке для путешественников. Номер 19-00-36226. Осенью 2017 года я отдыхала с семьей в США, в Лос Анджелесе. В путевку входила медицинская страховка. Честно говоря, никогда не придавала ей …
23 января, 19:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
По программе страхования "Альфа-максимум " имею полис CAS-AB10033087. Бронь отеля на Пхукете начиналась с 10.12.17г, но 07.12.17 попала в стационар с гипертонической кризом. В Волгограде подали документы по страховому случаю 15.12.2017г. Позвонила в …
16 января, 23:45
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
02.01.18 в Домодедово задержали рейс 1163 почти на 8 часов. На следующий день оповестил компанию письменно по электронным почтовым адресам, позвонил по телефону горячей линии и установил приложение. Собрал документы, билет с временем посадки, ксероко…
8 января, 18:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У меня годовой международный медицинский страховой полис Альфа-Страхование.  30.10.2017г. пришлось обратиться за медицинской помощью, позвонила по телефону, указанному в полисе, там же меня заверили, что об оплате беспокоиться не надо - это дело стра…
7 января, 23:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На Пхукете с середины ноября и до конца января с женой и сыном. В альфа банке открыт счёт по программе максимум, в которую входит страхование путешественников. С очень большим покрытием, приоритетным обслуживание и тд.  В море перенырял наверное и…
4 января, 18:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всегда пользовалась другой страховой компанией, но у мужа от Альфы корпорат. страховка (думаю теперь пересмотрят) решила на этот раз оформить от Альфы. Выехали с детьми в Финляндию. Утром 29 на лыжах получила травму кисти. Позвонили по полису. Через …
30 декабря, 15:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу поделиться опытом, возможно, для кого-то окажется полезным. Для себя я вывод сделала: страховка пассажиров от АльфаСтрахования - абсолютно бесполезная опция. Опишу ситуацию. При покупке авиабилетов на сайте Аэрофлота всегда выбир…
25 декабря, 19:04
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У моего отца случился инфаркт во время отпуска в Европе. Повезло, рядом оказались доктора которые запустили ему сердце и его вовремя доставили в клинику. Сервисная компания отработала очень четко, нас все время консультировали по телефону, очень быст…
19 декабря, 21:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ужасная бездарная и отвратительная работа операторов САВИТАР ГРУПП. Последний раз по их милости оказался без медицинской помощи. По заключению врача клиники Pattaya Memorial Hospital была возможность заражения крови и летальный исход. Ставлю вас …
2 декабря, 02:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ситуация такая. Женщина 1950 года рождения, находясь у родственников во Франции, почувствовала острую боль в области брюшной полости и была госпитализирована в больницу с предварительным диагнозом острый холецистит, поставленный дежурным врачом. Посл…
18 октября, 02:09
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Наверняка у вас возник вопрос - "что в заголовке? что за случайная страховка? и почему она может спасти?" Был такой банк Европлан, который слился с БинБанком. Так вот, в начале этого года на всякий случай получил страховку для путешественников, кото…
30 сентября, 11:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
С семьей поехали в Грецию и как обычно купил полис онлайн в Альфе и вообще являюсь постоянным клиентом. Но в этот раз произошел страховой случай и ребенка пришлось везти в больницу. По телефону рекомендовали поехать туда на такси. Ок, поехали. В боль…
7 сентября, 13:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я покупала страховку в Тайвань, во время поездки понадобилась медицинская помощь, я позвонила в компанию, они сказали, что будут искать мне врача, прошло несколько часов, ответа не было, а они обещали перезвонить. Я позвонила сама, мне сказали, что …
27 августа, 06:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупаю полисы путешественника в АльфаСтраховании ни в первый раз, но страховых случаев, к счастью, раньше не случалось. А тут, застраховавшись онлайн, поехали в Прагу поездом и, видимо, кондиционер в вагоне чересчур холодил, в первую же ночь после п…
26 июля, 13:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-Банка (пакет услуг "Комфорт") совместно с картой Alfa-Miles получил бесплатное страхование от "Альфа-Страхование" поездок за рубеж + оформил коробочное страхование "Хоть потоп" Персональный менеджер предупредила о…
17 июля, 23:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Программа страхования AlfaTRAVEL Авто (D). Номер страхового случая: M-389043. 11.06.2017 попал в ДТП на территории Чешской республики. Техническое состояние автомобиля не позволяет продолжать дальнейшее самостоятельное движение. Требуется буксиров…
14 июня, 09:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приобрела страховой полис для выезжающих за границу, а если быть точнее ездила я в Испанию. Страховой полис обошёлся мне примерно в 6500 тысяч рублей. К сожалению, мне пришлось воспользоваться страховым полисом. 1. выяснилось, что ни один из сотру…
5 июня, 18:51
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Застраховали ребенка для учебы заграницей, на вторую неделю понадобился хирург, удалить воспаление, сын не смог дозвониться до страховой, позвонила я. Всё, конечно, вежливо выспросили, сказали не беспокоиться, что созвонятся с ним сами. Предупредила,…
26 мая, 18:10
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть