Никто не отвечает и не может проконсультировать

Доброго времени суток, мною было сделано обращение попродлению ипотечного страхования 08.06.2020 г в 9:23 утра при этом, до 11.06.2020 мне не кто так и не ответил. мною был совершены звонки на горячую линию, где мне пообещали до конца, данного рабочего дня решить этот вопрос, далее уже после 15.06.2020 года мною так же были совершены звонки на горячую линию (3 звонка) где меня переключали на какого то специалиста, после чечо я всегда слушал короткие гутки (к слову были специалисты колцентра которые и переводили меня на других специалистов, которые перебивали и вели себя весьма не этично) как итог моему обращению был присвоен статус СРОЧНО! это после недельного ожидания и понимания всей сложившейся короновирусной ситуации!!! далее мне пришло ответное письмо об оплате со всеми реквезитами, суммой и контактами специалиста только 17.06.2020 в 9:36 года. На основании данного письма я узнал мой менеджер Б-ая А. В., и она бала в отпуске и автоматически делегировала свои должностные полномочия менеджеру Н-ва О. И. N*************@VTBins.ru тел: 8 495 644 44 40, доб.077-***, которая при всех моих попытках так и не вышла на контакт ( не при обращении на эл. почту не при попытках дозвонится по указанному добавочному номеру 16.06.2020) так же мною были БЕЗУСПЕШНЫЕ попытки связи через колцентр, где операторы ставили запрос о перезвоне мне (который так и НЕБЫЛО!!!) 22.06.2020 я так же повторно написал на электронную почту указанного контактного менеджера и попытался дозвонится через колцентр, резельтат ТЕК ЖЕ ОТРИЦАТЕЛЕН! на обратную связь и консультацию так и не кто и не вышел! Это при учете ожидания  уже 10 рабочих дней, и как итог крайне негативное впечатление о ВТБ-Страхование! Прошу вас принят МЕРЫ и помочь мне с решением моих вопросов со специалистом в рамках живого общения так как формат переписки не дал результатов! Не хотелось бы менять страховую компанию но сложившаяся ситуация вынуждает меня, сделать обращение в другие страховые компании после 25.06.2020 так как далее банк может предъявить мне штрафные санкции из за непредоставления страхового полиса!!!!! С Уважением П-ко А.А.