Не понятен статус заявки

Добрый день, при покупке автомобиля 28.05.2020 г. была навязана услуга по оформлению добровольного страхования жизни. Договор № 777007**** от 28.05.2020 г. Как оказалось, это не было обязательным условиям Тойота банк и используя "период охлаждения", 10.06.2020г в офис по ул.Гиляровского,42 было подано заявление о расторжении договора. Операторы страховой компании комментируют, что заявление находится в обработке. Согласно закона, деньги должны быть возвращены в период 10 рабочих дней. То есть на сегодняшний день должно быть какое то понимание рассмотрения заявления. Прошу прокомментировать решение по данному заявлению, желательно не отпиской по поводу "нахождения заявления в обработке".