Не решают проблему

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Мы получили от вас документы 23 июня, 5 июля было выдано направление на ремонт. Срок рассмотрения случая не нарушен. Приносим наши извинения за неудобства, связанные с загрузкой телефонной линии контакт-центра. В самое ближайшее время этот вопрос будет решен. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Доброго дня. Направление на ремонт получил. Ускорьте выдачу направления на ремонт  по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020 на станцию технического обслуживания « (АВТОЛЕГИОН МР)», хотелось бы совместить ремонт в одном месте. Писал по этому поводу в WhatsApp ......не отвечают. И да, "АВТОЛЕГИОН МР" изменил локацию, а в направлении на ремонт, старый адрес.

[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. Направление на ремонт получил. Ускорьте выдачу направления на ремонт  по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020 на станцию технического обслуживания « (АВТОЛЕГИОН МР)», хотелось бы совместить ремонт в одном месте. Писал по этому поводу в WhatsApp ......не отвечают. И да, "АВТОЛЕГИОН МР" изменил локацию, а в направлении на ремонт, старый адрес.[/quote] Направили коллегам, постараемся все устроить.

[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. Направление на ремонт получил. Ускорьте выдачу направления на ремонт  по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020 на станцию технического обслуживания « (АВТОЛЕГИОН МР)», хотелось бы совместить ремонт в одном месте. Писал по этому поводу в WhatsApp ......не отвечают. И да, "АВТОЛЕГИОН МР" изменил локацию, а в направлении на ремонт, старый адрес.[/quote] Здравствуйте. Мы не видим такого вопроса в диалоге с вами в чате. Уточните, пожалуйста, каким образом вы подавали документы по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. Направление на ремонт получил. Ускорьте выдачу направления на ремонт  по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020 на станцию технического обслуживания « (АВТОЛЕГИОН МР)», хотелось бы совместить ремонт в одном месте. Писал по этому поводу в WhatsApp ......не отвечают. И да, "АВТОЛЕГИОН МР" изменил локацию, а в направлении на ремонт, старый адрес.[/quote] Здравствуйте. Мы не видим такого вопроса в диалоге с вами в чате. Уточните, пожалуйста, каким образом вы подавали документы по страховому случаю № 001AS20-008936 от 04.03.2020[/quote] Это был телефонный звонок, он зафиксирован вашей службой. На мою почту приходило подтверждение от clientinfo@renins.com   04 марта 10.49 Полезная информация по страховому случаю 001AS20-008936 [table]Добрый день, М-В ГЕННАДИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ! Мы получили от вас сведения о происшествии, имеющем признаки страхового случая. Для вас мы подобрали информацию, которая будет полезна для оформления страхового случая и получения возмещения:[/table]

Список станций технического обслуживания, доступных для выбора по Вашему случаюclaims@renins.com4 марта, 10:47Кому: вам[i][/i]Список СТОА.doc[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru][i][/i]Скачать[/url][i][/i]В Облако1 файл[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru]Скачать[/url] (51 КБ)Сохранить в ОблакоДобрый день! Высылаем вам актуальный список станций технического обслуживания. Свяжитесь с нами и сообщите о вашем решении по выбранной станции по телефону: 8 800 333-88-00. Обратите внимание: если в списке станций технического обслуживания указано только название, адрес ремонтной площадки нужно уточнить по номеру телефона сервиса. Просим иметь в виду, что актуальный список станций может измениться. Если вас интересует конкретная станция, обратитесь к нам по номеру горячей линии. С уважением, Группа Ренессанс Страхование

[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Список станций технического обслуживания, доступных для выбора по Вашему случаюclaims@renins.com4 марта, 10:47Кому: вам[i][/i]Список СТОА.doc[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru][i][/i]Скачать[/url][i][/i]В Облако1 файл[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru]Скачать[/url] (51 КБ)Сохранить в ОблакоДобрый день! Высылаем вам актуальный список станций технического обслуживания. Свяжитесь с нами и сообщите о вашем решении по выбранной станции по телефону: 8 800 333-88-00. Обратите внимание: если в списке станций технического обслуживания указано только название, адрес ремонтной площадки нужно уточнить по номеру телефона сервиса. Просим иметь в виду, что актуальный список станций может измениться. Если вас интересует конкретная станция, обратитесь к нам по номеру горячей линии. С уважением, Группа Ренессанс Страхование[/quote] Мы направили вам список документов и список станций. Однако по этому страховому случаю документы от вас не поступали.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Список станций технического обслуживания, доступных для выбора по Вашему случаюclaims@renins.com4 марта, 10:47Кому: вам[i][/i]Список СТОА.doc[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru][i][/i]Скачать[/url][i][/i]В Облако1 файл[url=https://e.mail.ru/cgi-bin/getattach?file=%d0%a1%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%20%d0%a1%d0%a2%d0%9e%d0%90.doc&id=15833080440769993102;0;1&mode=attachment¬ype=1&x-email=89104223309%40mail.ru]Скачать[/url] (51 КБ)Сохранить в ОблакоДобрый день! Высылаем вам актуальный список станций технического обслуживания. Свяжитесь с нами и сообщите о вашем решении по выбранной станции по телефону: 8 800 333-88-00. Обратите внимание: если в списке станций технического обслуживания указано только название, адрес ремонтной площадки нужно уточнить по номеру телефона сервиса. Просим иметь в виду, что актуальный список станций может измениться. Если вас интересует конкретная станция, обратитесь к нам по номеру горячей линии. С уважением, Группа Ренессанс Страхование[/quote] Мы направили вам список документов и список станций. Однако по этому страховому случаю документы от вас не поступали.[/quote] Отправил повторно  WhatsApp

Доброго дня. При общении с ботом WhatsApp по статусу убытка,  такая информация выходит (Статус по убытку 001AS20-008936 и номеру полиса 001АТ-19/0187731 не найден.) При переходе по ссылке (Если вы хотите уточнить статус по заявленному убытку каско за пару секунд, вы всегда можете пройти по ссылке: https://www.renins.ru/Themes/Renins/mobile-auto/index.html, нужно будет ввести номер полиса и номер обращения(убытка), ответ будет предоставлен автоматически.) выдается информация, что (Страховой случай урегулированКажется ваш страховой случай уже закрыт, если это не так, свяжитесь с оператором по кнопке ниже, вы перейдете в наш WhatsApp, обязательно отправьте автоматически сгенерированное сообщение, к чату подключится оператор и детально ответит на ваши вопросы в течение 1 рабочего дня.)Направления на ремонт я не получал!!!!

[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. При общении с ботом WhatsApp по статусу убытка,  такая информация выходит (Статус по убытку 001AS20-008936 и номеру полиса 001АТ-19/0187731 не найден.) При переходе по ссылке (Если вы хотите уточнить статус по заявленному убытку каско за пару секунд, вы всегда можете пройти по ссылке: https://www.renins.ru/Themes/Renins/mobile-auto/index.html, нужно будет ввести номер полиса и номер обращения(убытка), ответ будет предоставлен автоматически.) выдается информация, что (Страховой случай урегулированКажется ваш страховой случай уже закрыт, если это не так, свяжитесь с оператором по кнопке ниже, вы перейдете в наш WhatsApp, обязательно отправьте автоматически сгенерированное сообщение, к чату подключится оператор и детально ответит на ваши вопросы в течение 1 рабочего дня.)Направления на ремонт я не получал!!!![/quote] Здравствуйте. Приняли в работу.

[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. При общении с ботом WhatsApp по статусу убытка,  такая информация выходит (Статус по убытку 001AS20-008936 и номеру полиса 001АТ-19/0187731 не найден.) При переходе по ссылке (Если вы хотите уточнить статус по заявленному убытку каско за пару секунд, вы всегда можете пройти по ссылке: https://www.renins.ru/Themes/Renins/mobile-auto/index.html, нужно будет ввести номер полиса и номер обращения(убытка), ответ будет предоставлен автоматически.) выдается информация, что (Страховой случай урегулированКажется ваш страховой случай уже закрыт, если это не так, свяжитесь с оператором по кнопке ниже, вы перейдете в наш WhatsApp, обязательно отправьте автоматически сгенерированное сообщение, к чату подключится оператор и детально ответит на ваши вопросы в течение 1 рабочего дня.)Направления на ремонт я не получал!!!![/quote] Здравствуйте. Направление на ремонт было выдано вам 8 августа. Приносим наши извинения за задержку и длительное отсутствие обратной связи.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Медведев Г.[/b] пишет:Доброго дня. При общении с ботом WhatsApp по статусу убытка,  такая информация выходит (Статус по убытку 001AS20-008936 и номеру полиса 001АТ-19/0187731 не найден.) При переходе по ссылке (Если вы хотите уточнить статус по заявленному убытку каско за пару секунд, вы всегда можете пройти по ссылке: https://www.renins.ru/Themes/Renins/mobile-auto/index.html, нужно будет ввести номер полиса и номер обращения(убытка), ответ будет предоставлен автоматически.) выдается информация, что (Страховой случай урегулированКажется ваш страховой случай уже закрыт, если это не так, свяжитесь с оператором по кнопке ниже, вы перейдете в наш WhatsApp, обязательно отправьте автоматически сгенерированное сообщение, к чату подключится оператор и детально ответит на ваши вопросы в течение 1 рабочего дня.)Направления на ремонт я не получал!!!![/quote] Здравствуйте. Направление на ремонт было выдано вам 8 августа. Приносим наши извинения за задержку и длительное отсутствие обратной связи.[/quote] 13.08.2020 отдал машину на СТО для ремонта, 27.08.2020 забрал. Произведенный "ремонт", если его можно назвать ремонтом, произвел на меня НЕИЗГЛАДИМОЕ впечатление! 28.08.2020 отправил Вам претензию в WhatsApp.  Пока озвучивать СТО не буду.......ужас))) Акт выполненных работ не подписывал

Добрый день. 28.08.2020 отправил Вам претензию на качество ремонта авто по КАСКО в WhatsApp, обещали ответить в течении 2-х рабочих дней..... Со мной никто не связался.

Страховой случай  001AS20-017289. Страховой полис 001АТ-19/01***31. Направление на ремонт было выдано вам 8 августа, в компанию Автолегион МР (Москва ул.Садовники 11а) В оговоренные сроки предоставил автомобиль для ремонта. Когда забрал машину из ремонта написал претензию на качество работ в Ренессанс, через WhatsApp. Текст претензии копирую сюда: ПРЕТЕНЗИЯ После предварительного осмотра,сотрудниками АВТОЛЕГИОН МР и заказа ими запасных частей для ремонта моего авто, 13.08.2020, я передал им автомобиль для ремонта. После передачи авто сотрудник АВТОЛЕГИОН МР мне сообщил, что автомобиль можно будет забрать 23, 24 августа, но не выдали. Сказали, что 26 августа точно отдадут….26 августа, когда я был на пол пути(из Подмосковья) мне позвонили из АВТОЛЕГИОН МР и сообщили, что отдадут машину только 27 августа!!!!! Не успевают перекрасить крыло!!! В итоге 27 августа, опять нарушив оговоренные сроки по времени, автомобиль мне выдали. КАТАСТРОФА!!!! Как Ваша компания может сотрудничать с такой не профессиональной организацией как АВТОЛЕГИОН МР?? Они-же подставляют Вас производя ремонт от Вашего имени!!! Я вообще не представляю,  на, что рассчитывал сотрудники АВТОЛЕГИОН МР, так некачественно сделавшие ремонт и мастер приемщик с потухшими глазами, когда пытался передать мне автомобиль?По сути претензии:1.Окрашивался бампер и крыло-вцвет не попали ВООБЩЕ! 2.Центральная вставка на бампере,была повреждена при аварии, как и визуальная часть, так и скрытые элементы крепления к основной части бампера, не заменена, установили старую! Со слов приемщика, замену не согласовала страховая компания.3. Хромированная декоративнаячасть бампера осталась с повреждениями, не заменена. Со слов приемщика, замену не согласовала страховая компания.4. Противотуманная фара осталасьразбита и не заменена. Со слов приемщика, замену не согласовала страховая компания. 5. Правое крыло имеет деформациюпосле аварии. 6. Бампер, тот, что установили,похоже вообще не от машины этого года- VINа, т.к. крепления подкрылков к бамперу имеет другуюконструкцию и соответственно не закреплено.7. Подкрылки к кузову не закреплены.8. Пластиковая защита подбампером, при ДТП получила повреждения и деформации, не заменена, установили поврежденную.9.В подкапотном пространствесъемные пластиковые детали не закрепили, более половины фиксирующих клипс отсутствует на штатных местах.10. Предполагаю,  что под установленным бампером осталась кучаскрытых дефектов, которые влияют на товарную стоимость автомобиля, необходима подробная экспертиза с разбором.11. Молдинги на крыльях приклееныклеевым пистолетом, уже отваливаются!!12. Когда забирал автомобиль необратил внимания, что у автомобиля разбит корпус левого зеркала!!!! Авто я сдавал в ремонт без данного повреждения, в чем можно убедиться по фото представленным Вам при заявлении убытка и фото, которые делал мастер приемщик при приеме авто в ремонт.Акт выполненных работ я вАВТОЛЕГИОН МР я отказался подписывать, машину из СТО забрал, т.к. мастер приемщик сказал, что ранее чем 05.09.2020 не сможет приступить к устранению всего того, что они наваяли.Прошу Вас, назначить совместную экспертизус представителем АВТОЛЕГИОН МР или другой СТО, с которой Вы работаете, т.к. сотрудники данного автосервиса, на мой взгляд вообще не понимают в технологии ремонта автомобилей и в кротчайшие сроки согласовать устранение нарушений допущенных при ремонте моего авто.

Дополнение: После звонка в Автолегион, в телефонном разговоре они признали факт, что это они повредили мне зеркало. Так-же еще обнаружился еще ряд нарушений при ремонте моего авто. Был окрашен капот, хотя он не был поврежден при СС. Краскомер показал, что ЛКП имеет разную толщину!!!!! Что в Автолегионе сделали с моим капотом? Имеются следы воздействия на левый порог авто(не был поврежден при СС). Вопрос по качеству установки лобового стекла. 27.08.2020 после телефонного звонка в Ренессанс, мне было заявлено, что после подачи мной претензии, в течении 2-х дней будет назначена экспертиза и принято решение. Сегодня, уже 04.09.2020. Ничего не решено.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Добрый день. Когда начнут решать проблему и ответят на претензию? Или уже нужно  собирать документы суд.

С 28.08.2020 со мной так никто и не связался!!!!!! Дозвониться невозможно, а если дозвонился, то на другом конце провода сплошь, некомпетентные и не уполномоченные сотрудники!! Все, что они могут сказать, так это "мы передадим Вашу заявку с пометкой срочно". Можно подумать, что Ренессанс в данный момент ремонтирует машины по КАСКО и ОСАГО  у всей страны!!! А все компетентные и уполномоченные сотрудники наверное помогают ремонтировать машины?  Вы просто напишите мне официальную бумагу, что Ваша компания отказывается выполнять обязательства по договору, а я пойду с ней в суд!!! А то, время просто теряем

Страховой случай  001AS20-017289 от 07.06.2020 Страховой полис 001АТ-19/01***31 Направили на ремонт только 8 августа, в компанию Автолегион МР (Москва ул.Садовники 11а)     27.08.2020г. забрал машину из ремонта и 28.08.2020 написал претензию на качество работ в Ренессанс, через WhatsApp, так как ремонт был произведен ужасно. Куча недоделок, не замененные элементы, не закрепленные детали, не в цвет подобранная краска, не отремонтированные и не окрашенные детали из справки о ДТП. Отшпатлевали и плохо окрасили, не знаю зачем капот, который не пострадал в ДТП!! Разбили водительское зеркало!! Использовали при ремонте не оригинальные и БУ запчасти!!!! Сегодня 10.09.2020 получил ответ на претензию за подписью управляющегодиректора Департамента урегулирования претензий А.Ю. Б-ва. Она сообщила, в объем ремонтно-восстановительных работ Вами дополнительно включены центральная вставка в бампер передний, крыло переднее правое. А как все остальное?? Остальное, на Ваше мнение сделано на отлично? Я настаиваю на совместной экспертизе, что бы расставить все точки..Требую замену капота, т.к. Ваши чудо мастера из Автолегиона его испортили и установленного БУ крыла. Также не оригинального бампера.  И что это за отписка? "по мере готовности сотрудники станции с вами свяжутся" Мне, что год еще к ним ездить?  Это какие сроки? Вы свои обязательства затягиваете с самого первого обращения, то пандемия, то почта у Вас не работает, то пишите в чат....Дозвониться до вас бесполезно, сочувствую, всем кто как и я застраховался у Вас.  Пришлите своего управляющего директора Департамента урегулирования претензий А.Ю. Б-ву, на совместную экспертизу на СТО, пусть она лично убедиться, что сотворил Автолегион.  Прошу в кротчайшие сроки закрыть тему с ремонтом моего авто, в противном случае делаю экспертизу сам и нанимаю юриста.

Здравствуйте. Как мы уже сообщили вам в письменном ответе на претензию, станция готова устранить все ошибки в своей работе. Кроме этого, мы заказали дополнительное трасологическое исследование, по результатам которого в ранее согласованный список повреждений по страховому случаю были включены включены центральная вставка в передний бампер и правое переднее крыло, информация о принятом решении направлена на станцию. В настоящий момент станция оценивает сроки заказа дополнительных запчастей, ориентировочно после 15 сентября с вами свяжутся и пригласят для устранения недочетов по проведенному ранее ремонту автомобиля, а также для ремонта по тем деталям, которые были включены по результатам последней экспертизы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.