Отказали в расторжении договора страхования и возврате денежных средств

06 декабря 2016 года мною был заключен кредитный договор с банком "Банк Москвы- ВТБ", и сотрудником банка была навязана страховка жизни по программе "Финансовая защита", N 00219/15/00856-16 от 06 декабря 2016. 09.12.2016 года в головном офисе ВТБ Страхование я написал заявление на расторжение договора страхования и возврата денежных средств. В заявлении указал, что согласно указанию Банка России №3854-У от 20.11.2015 я имею право расторгнуть договор страхования в 5-дневный срок и получить денежные средства обратно. В заявлении указал реквизиты банка и лицевой счёт свой, куда можно перевод сделать. Либо на ту же карту Банка Москвы, откуда они и списывались. Пришел официальный ответ с отказом. Это нормально? Я обратился в период охлаждения. На кого мне жаловаться теперь? В ЦБ России писать?