Отвратительный сервис!!!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Писала здесь отзыв 13.07.2020г об отвратительном сервисе Группа «Ренессанс» страхования, обратного ответа так и не было получено. На звонки отдел убытков не отвечают, в вотсапе тоже тишина.  Интересно, кто пишет вам      положительные отзывы, если среди вас компетентных сотрудников нет и вы не решаете вопросы. Прошло 20 дней, а вы даже не соизволили дать ответ, сделали ли вы запрос в страховую «Надежда», чтоб предоставили акт осмотра транспортного средства. Отзыв от 13.07.2020г. 09.06.2020г попала в дтп, я была застрахована в «Ренессансе» на три месяца, но период проплаты страховки закончился, у виновника страховая «Надежда». Попытки дозвониться на горячую линию в «Ренессанс» не удались успехом, так как идёт время ожидания, а потом берут и скидывают.  Почитав в интернете, что делать в том случае если полис страховки кончился, нужно обращаться в страховую виновника.  Подав документы назначили осмотр транспортного средства в сервисе «Надежды», так как машина не на ходу, пришлось везти машину на эвакуаторе туда и обратно. Через две недели звонок со страховой «Надежда»,  говорят обращаться нужно в страховую « ренессанс», так как оказывается у полиса есть срок страхования 1 год и на период оплаты разницы нет, полис действителен. Ровно неделю я пыталась дозвониться на горячую линию в «Ренессанс», чтоб узнать как подать документы, в ответ все так же через 15-20 минут сброс линии.  Приехав  в офис, сотрудница ответила, что они только выдают полиса, отдел убытка не работает, можно подать документы дистанционно через Вотсап и они сделают запрос со страховой «надежды» и те предоставят акт осмотра автомобиля, чтоб повторно осмотр  не делать. Так же я взяла акт осмотра заверенный в «надежде» копия верна. Написав в чате и скинув все  необходимые документы дистанционно, мне ответили: что ваше обращение получено срок принятия по убытку ОСАГО 7 рабочих дней.  Прошло две недели, пробовав начать диалог в чате со слова старт не удавались успехом. Раза с 20 дозвонившись до горячей линии, в ответ был получен ответ, что обращение принято с вами свяжутся в чате. Итог таков: никто со мной так и не связывается, из-за страховой «Ренессанс» были поданы по ошибке документы и проведён осмотр транспортного средства в другой страховой «Надежда» так как к ним дозвониться крайне тяжело, чтоб получить консультацию по дтп.  Для чего тогда вообще вам горячая линия если вы не берёте трубки?!!! Есть ли у вас компетентные сотрудники, которые могут пояснить по данному страховому случаю?!! Номер полиса XXX011131****

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом несоблюдения договоренностей по предоставлению обратной связи и по совокупности объединенных отзывов, принимаем оценку автора.

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной теме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Такое ощущение, что в данной компании работают каждый день новые люди. Возможно это некомпетентное руководство, которое не может наладить работу в отделах и научить сотрудников, что хотя бы правильно говорить клиенту для того, чтобы избежать конфликтных ситуаций.После двух негативных отзывов и моих настойчивых звонков, мне все такие УДАЛОСЬ подать оригиналы и зарегистрировать страховой случай. Но веселье продолжилось в связи с моей не совсем стандартной ситуацией, причём возникла она тоже по вине данной страховой.Оказалось, что принимают решение по выплатам только после подачи оригиналов, а то что я отправила документы 01.07.2020, это не считается, так как отчёт 20 дней идёт только после подачи документов в офис. Смешнее то, что в офисе их не принимают, говоря: отправьте все документы по What’s up, ну да ладно, в связи с карантином офис в Красноярске закрыты и ОКАЗЫВАЕТСЯ они работают с партнёрами (Сибирская Асcистанская компания) по приему документов в оригинале. Это я узнала только 27.07.2020, и то случайно, когда мне попался добрейший парень на горячей линии и реально пытался мне помочь в моей ситуации, остальные же менеджеры мне говорят одно и то же каждый раз когда я дозваниваюсь это либо: «отдел регулирования убытков ещё не работает перезвоните позже», либо «я отправила запрос по вашему вопросу, через 3 дня рабочих перезвоните». Простите, а для чего нужны в компании такие менеджеры которые не могут ответить НИ НА ОДИН МОЙ ВОПРОС? Парадокс в том, что на горячей линии мне говорят одну информацию: «мы запросим акты у СК где у вас уже произвели осмотр», а в чате: «вы что сумасшедшая, мы не запрашиваем такое» ( конечно я утрирую, но содержание с выделением ЖИРНЫМ шрифтом несёт именно такую смысловую нагрузку) На данный момент я жду решения до 18.08, но самое интересное, что на мой вопрос: вы запросили акты? Одна девушка мне сказала:да, в чате ответили: нет, а повторный звонок закончился тем, что менеджер как попугай читала мне скрипт о том, что она вообще тут ничего не решает и что мне нужно обратиться через 3 рабочих дня. Если подытожить, то: 1) работают абсолютные непрофессионалы, которые даже не умеют разговаривать с клиентом, кроме того милого парня;2) не дают абсолютно никакой информации, как правильно подать документы, необходимо потратить кучу времени сил и нервов, чтобы выудить хоть какую то информацию чтобы понять хотя бы куда идти с оригиналами; 3) просто отвратительная страховая, работает только после тысячи написаных негативных отзывов.Если на земле останется только одна страховая Ренесанс, я лучше буду ходить пешком или собирать штрафы, чем ещё раз обращусь сюда, это хуже 7 кругов ада.