Не возвращают деньги

Name: Не возвращают деньги
Item: Дефанс Страхование
Rating: 1

Оформил в РН Банк автокредит. Естесственно - навязали страхование жизни. Бумаги все подписал 07.07.20, а 09.07.20 подал заявку на расторжение договора страхования через личный кабинет на портале страховой компании. Началось всё с того, что персонал Кардиф не мог увидеть моё заявление, поданное через портал 09.07.20. Хорошо, подал ещё одну заявку. Снова её не смогли увидеть. Хорошо, жду сутки. Опять ничего. Меня соединяют с сотрудником отдела по расторжению договоров. Меня долго и упорно уламывают не отказываться от страховки, несмотря на много раз сказанное решительное нет. В конечном итоге заявляют, что раз моих заявок не видно в системе, значит я что-то делаю не так и просят отправить заявление на растржение почтой. Хорошо, иду на почту, отсылаю заявление на расторжение, копию договора и копию паспорта (сегодня, 20.07, кстати, письмо было вручено сотрудникам Кардиф). Трачу на это свои деньги... Что мы имеем на текущий момент? На текущий момент мной поданы несколько заявлений (внезапно в базе появились все заявления, которые я подавал через портал), все они в статусе "зарегистрировано", но работы никакой по ним не ведётся. Сначала мне на горячей линии врали, что ещё слишком мало времени прошло, поэтому мой договор ещё не подгрузился в базу и поэтому персонал СК не может обработать моё заявление. Потом, когда заявленные на поратле 4 дня, за которые в ускоренном порядке рассматриваются заявления, поданные через портал, истекли, версия персонала на горячей линии поменялась: начали мне рассказывать о том, что РН-Банк, в котором я заключал договор страхования, с какой-то периодичностью выгружает договоры в базу СК Кардиф и сейчас все ждут, когда же пройдёт очередной этап синхронизации, поэтому моё заявление не может быть обработано. Прошло ещё несколько дней. Опять никакого движения. Понимаю, что все опять на меня забили. Звоню сам на горячую линию РН-Банк, а там мне объясняют совершенно другое. Оказывается, это именно сотрудники страховой компании должны сделать запрос в банк. Перезваниваю опять в Кардиф, рассказываю о полученной мной информации. Девушка с горячей линии говорит, что сформировала обращение в отдел расторжения договоров. Дата - 17.07. Сегодня 20.07 - на запрос до сих пор никто не соизволил ответить. Рекомендуют звонить завтра - 21.07, говорят, что регламент ответа на простой вопрос "почему не ведётся работа с моими заявлениями" аж два рабочих дня. И завтра же, кстати, истекают 14 дней, в которые можно растрогнуть договор без каких-либо штрафных санкций. Это наталкивает на определёные мысли... А через два дня истекают 10 рабочих дней на рассмотрение заявки на расторжение, заявленые в договоре. Денег я, судя по всему, так и не увижу. Соответствено, через два дня придётся писать жалобу в Роспотребнадзор. Писать официальные претензии... Почему "уважаемая" страховая страховая компания Кардиф отказывается соблюдать установленые ей самой правила и регламенты - вопрос открытый...

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Дефанс Страхование
20.07.2020 16:24
Здравствуйте! Подтверждаем, что мы получили ваше обращение от 09.07.2020г. Сегодня оно рассмотрено и принято положительное решение. Действительно, срок передачи информации о заключенном договоре может достигать до 10 рабочих дней. Обращаем внимание, что у нас отсутствовала информация о договоре и по этой причине был направлен запрос в банк для его подтверждения. Согласно договору страхования срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней. Также мы проверили информацию об отображении вашего обращения на момент звонка. Подтверждаем, что обращение было загружено позднее. При этом срок рассмотрения не нарушен. Рекомендуем ожидать оплаты в течение 5 рабочих дней.
Автор отзыва
22.07.2020 14:47
Здравствуйте, СК Кардиф. Прежде всего спасибо, что, пусть даже и после прочтения отзыва, ваши сотрудники всё-таки взяли в работу моё обращение. Самое интересное, что всего этого (етивного отзыва как следствие и егативого восприятия ситуации как причины) можно было бы избежать, если бы сотрудники вашей горячей линии и отдела по растрожению договоров не пытались ввести меня в заблуждение. Что мешало, например, сотрудникам горячей линии сразу сказать, что мого договора в базе нет и что сделан запрос в банк, ответ будет в течение 10 рабочих дней? Да, я понимаю, что в договоре прописаны именно 10 рабочих дней, но одновременно с этим на портале у вас явным образом указано, что рассмотрение заявлений, поданных через личный кабинет на портале, рассматривается в приоритетном порядке и не 10 дней, а всего 4. И весь негатив начался, когда эти 4 дя прошли, а с вашей стороны не было абсолютно никакой реакции. Более того, когда, посл прочтения отзыва, моя заявка таки была взята в работу, у меня в личном кабинете отрилось, что решение по моему заявлению будет принято до 14 июля, хотя на дворе уже было 20 число (у меня даже скриншот сохранился, если хотите, могу вам его прислать). А ещё как вы ме прикажете расценивать слова вашей сотрудницы отдела по расторжению, когда они мне прямым тестом в телефонном разговоре заявляла, что для кредитов, оформленных в РН-Банке, сопутствующая страховка жизни и здоровья имеет период охлаждения, действующий весь срок договора, когда у меня перед глазами лежит подписанный мной документ, где русским по белому однозначным образом указано - 14 дней и точка. Я это могу расценить только как явную попытку ввода меня в заблуждеие. Это, пожлауй, было самым большим негативом в нашем с вами общении.
Дефанс Страхование
22.07.2020 17:07
Здравствуйте! Действительно, срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней. Обращения, полученные через личный кабинет, рассматриваются быстрее. Хотим обратить ваше внимание, что на момент оформления вашего обращения одобрение со стороны банка на получение денежных средств еще не поступило, по данной причине мы не получили страховую премию за указанный договор. По этой же причине у нас отсутствовала возможность вернуть страховую премию в течение ускоренного срока. Также мы проверили консультации специалистов, ошибок не выявлено. Информация об отправке запроса в банк отображается в течение срока рассмотрения. Отметим, что данная процедура не нарушает срок рассмотрения и не зависит от получения обратной связи. Подтверждаем, что согласно условиям вашего договора страхования расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение всего срока действия договора. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в ситуации.
Администратор Народного рейтинга
14.08.2020 20:49
Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом ответа СК, оценку не засчитываем.