Невозможно узнать статус рассмотрения

Name: Невозможно узнать статус рассмотрения
Item: Ренессанс
Rating: 2

21.07.20 отправили пакет документов по страховому случаю КАСКО (№ 002AS20-0***86) от автостанции Ауди Центр Витебский. С тех пор отсутствует возможность узнать какую-либо информацию о статусе рассмотрения. По телефону дозвониться не удавалось ни разу за прошедшие семь дней - звонки просто сбрасываются! На сайте, когда ввожу номер полиса и номер обращения - пишет что такое событие не найдено! При этом когда пытался узнать в чат-боте WhatsApp там был ещё больший бардак: сначала был автоматический ответ, что якобы прислали неполный пакет документов (при этом никакого дозапроса не было), потом подключившийся спустя 2 дня оператор ответил, что информация неверна и все документы есть, потом в чате просто перестал работать запрос статуса и приходит сообщения что со мной свяжутся (уже 3 дня подряд). В результате: я не знаю что с моим заявлением и даже началось ли рассмотрение или нет. Считаю это полным безобразием, прошу разобраться и дать оперативный ответ.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
30.07.2020 10:35
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
11.08.2020 00:38
Здравствуйте. Мы получили от вас полный комплект документов 21 июля. 7 августа без нарушения сроков вам было выдано направление на ремонт. Приносим свои извинения за отсутствие своевременной обратной связи. Сервис проверки статуса страхового случая на сайте новый и мы продолжаем его дорабатывать. На текущий момент актуальный статус отображается. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.