Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
5 августа, 22:23

Невозможно вызвать врача на дом по ДМС

Столкнулся с проблемой вызова врача на дом в рамках договора добровольного медицинского страхования, заключенного с Ренессанс Страхование. Хронология событий: 04.08.2020 08:01 Я позвонил на Медицинский пульт и попросил вызвать врача на дом. Оператор принял заявку, сообщил, что врач придет в течение дня. 19:45 Мною был совершен повторный звонок на Медицинский пульт, т.к. врач так и не пришел. Оператор уверил меня, что врач придет сегодня. 05.08.2020 08:52 Я снова позвонил на Медицинский пульт, т.к. врач так и не явился. Оператор снова мне обещал, что врач придет сегодня. Итог: сейчас 05.08 22:10, т.е. прошло 38 часов с момента моего первого обращения. У меня по-прежнему нет никаких данных, будет ли медицинская услуга оказана и в какие сроки. Считаю такое отношение компании Ренессанс Страхование к своим клиентам недопустимым, т.к. в случае невозможности оказания медицинской услуги в срок, а равно, если услуга не может быть оказана вовсе, страховая компания должна немедленно уведомить клиента об этом.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    06.08.2020 00:48
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    06.08.2020 22:32
    Здравствуйте. От имени компании мы приносим извинения за эту неприятную ситуацию. Мы получили разъяснения нашего партнера – провайдера медицинских услуг, которые приняли нашу заявку и должны были осуществить выезд врача на дом. Представитель ООО «Медицентр» сообщила, что 04 августа вследствие технического сбоя ваша заявка была утеряна. Когда вечером 04 августа вы обратились на медицинский пульт с уточняющим вопросом о времени визита доктора, оператор, видя в базе принятую заявку, посоветовал ожидать врача, т.к. вызовы осуществляются в течение всего дня и о техническом сбое мы не были уведомлены. 05 августа после получения от вас информации о неявке врача мы повторно передали вызов в ООО «Медицентр», нас заверили, что визит к вам будет осуществлен. Полученная от вас информация о неосуществлённом выезде на дом явилась для нас серьёзным сигналом к пересмотру дальнейшего сотрудничества с ООО «Медицентр». Приносим вам свои глубочайшие извинения за некорректные действия нашего партнера и заверяем, что данный инцидент явится единичным исключением в ходе дальнейшего обслуживания по программам ДМС.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть