Выплата по страховому случаю

Страховой случай произошёл 7 декабря 2019 года , разрыв сухожилия, лежала в больнице и 2 месяца на больничном, 14 февраля отдала документы в втб по страховому случаю, прошло пол года ни от страховой не от банка ни каких известий постоянно звоню сама, Страховая  говорит что у них непришли документы , а втб филиал кормят обещаниями что они постараются быстрее решить вопрос , буду подавать в суд больше с этой страховой не хочу иметь дел и никому не советую