Абсолютные непрофессионалы

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Хотели бы отметить, что программой страхования предусмотрены услуги, обусловленные медицинскими показаниями, поэтому вам обоснованно рекомендовали первоначально обратиться к неврологу для установления необходимости консультации узкоспециализированного врача. Мы сожалеем, что Вам пришлось ожидать коммуникацию от сотрудников медицинского пульта в течение трёх дней, но алгоритм обработки плановых заявок от наших клиентов предусматривает сроки рассмотрения от 1 до 3 суток. Мы прослушали записи ваших телефонных переговоров с сотрудниками медицинского пульта. К сожалению, вы были настроены крайне негативно и не давали нашему сотруднику объяснить принятый в неврологии паттерн обследования при аналогичных вашей ситуациях, который начинается с рентгеновского исследования, после чего может быть скорректировано назначение МРТ. Вы не были расположены к конструктивному диалогу, использовали некорректные выражения, после чего оператор была вынуждена завершить беседу. Специалисты отдела медико-экономической экспертизы рассмотрели вашу медицинскую документацию и согласовали проведение МРТ. Гарантийное письмо уже направлено в клинику, вы можете записываться на прием в удобное для вас время.

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 26.10.2020 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.