Совкомбанк страхование, как они работают...

Уважаемый IGRYK! Нам важно мнение наших клиентов о работе компании, поэтому для детального рассмотрения Вашего отзыва, пожалуйста, направьте на наш адрес cs@sovcomins.ru свои контактные данные со ссылкой на данный отзыв. Представитель Центра Контроля Качества свяжется с Вами – нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и предоставить аргументированный ответ. С уважением, Совкомбанк Страхование.

Отправил с d**********@mail.ru

Уважаемый IGRYK! Последний заказ-наряд на ремонт Вашего транспортного средства был направлен на СТО 02.07.2020 в 11:54. Все указанные Вами в отзыве повреждения транспортного средства, в том числе и бампера, согласованы. Никаких изменений со стороны компании после указанной даты внесено не было. Ответы на Ваши письменные обращения со стороны компании даны в установленные сроки. Срок постановки транспортного средства на ремонт затянулся по следующим причинам: часть внешних видимых повреждений Вашего автомобиля не были указаны в документах из ГИБДД – Вы обращались в компетентные органы для внесения изменений в справку; перерыв в работе СТО по причине карантинных мероприятий на СТО, связанных с пандемией; Ваше несогласие с качеством зап. частей по замене передней правой двери. Обращаем внимание на то, что СТО ожидает Вас для ремонта транспортного средства. Качество ремонта также является обязанностью страховой компании. С уважением, Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый IGRYK! Последний заказ-наряд на ремонт Вашего транспортного средства был направлен на СТО 02.07.2020 в 11:54. Все указанные Вами в отзыве повреждения транспортного средства, в том числе и бампера, согласованы. Никаких изменений со стороны компании после указанной даты внесено не было. Ответы на Ваши письменные обращения со стороны компании даны в установленные сроки. Срок постановки транспортного средства на ремонт затянулся по следующим причинам: часть внешних видимых повреждений Вашего автомобиля не были указаны в документах из ГИБДД – Вы обращались в компетентные органы для внесения изменений в справку; перерыв в работе СТО по причине карантинных мероприятий на СТО, связанных с пандемией; Ваше несогласие с качеством зап. частей по замене передней правой двери. Обращаем внимание на то, что СТО ожидает Вас для ремонта транспортного средства. Качество ремонта также является обязанностью страховой компании. С уважением, Совкомбанк Страхование.[/quote] У меня есть запись разговора от 13 августа, где перед тем как решил отдать автомобиль мне сказали, что бампера нет в списке и нужно сдать автомобиль на ремонт а там будет приниматься решение о ремонтировать ли бампер... тогда, что это некомпетентность сотрудника или попытка после сдачи автомобиля как-то исправить подешевле и сказать а у вас и повреждения нет... после отзыва сейчас пишите, что снова бампер включён в ремонт... прям игра квест какая-то... при нескольких посещениях сервиса мне говорят показать не могут документ, что ремонтировать будут. 18-го утром поеду снова в сервис и по итогам добавлю отзыв

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый IGRYK! Последний заказ-наряд на ремонт Вашего транспортного средства был направлен на СТО 02.07.2020 в 11:54. Все указанные Вами в отзыве повреждения транспортного средства, в том числе и бампера, согласованы. Никаких изменений со стороны компании после указанной даты внесено не было. Ответы на Ваши письменные обращения со стороны компании даны в установленные сроки. Срок постановки транспортного средства на ремонт затянулся по следующим причинам: часть внешних видимых повреждений Вашего автомобиля не были указаны в документах из ГИБДД – Вы обращались в компетентные органы для внесения изменений в справку; перерыв в работе СТО по причине карантинных мероприятий на СТО, связанных с пандемией; Ваше несогласие с качеством зап. частей по замене передней правой двери. Обращаем внимание на то, что СТО ожидает Вас для ремонта транспортного средства. Качество ремонта также является обязанностью страховой компании. С уважением, Совкомбанк Страхование.[/quote] А по ответу "в установленные сроки" здесь снова неправда.... я вам отправил письмо по MAIL 27 мая, вы мне обязаны предоставить ответ по MAIL!!! когда 27 июня письма не дождался по электронной почте, позвонил и мне сказали направили по почте!!! После моего звонка мне прислали 30-го июня!!! НАРУШЕНИЕ!!! Могу предоставить скрины писем

Уважаемый IGRYK, здравствуйте! Сегодня наш эксперт связался с Вами, еще раз подтвердил, что все указанные Вами повреждения транспортного средства согласованы. СТО по-прежнему ожидает Вас для осуществления ремонта транспортного средства. С уважением, Совкомбанк Страхование.

Мне нужно вернуть автомобиль в исходное состояние, как было до ДТП. Объясню на примере... вы купили хорошие часы с сапфировым стеклом, застраховали их. При наступлении страхового случая вам говорят "денег на стекло вам не хватает, поставим пластиковое китайское"...

Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "1". Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 02.09.2020 Спасибо за дополнение. Пришлите, пожалуйста, материалы, подтверждающие описанную ситуацию (запись разговора, скрины писем) нам на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. 27.09.2020 Письма получили. Оценка принята по совокупности всех объединенных отзывов.

К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url]. Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.

Страховая компания отказывается вернуть автомобиль в исходное состояние т.к. выплатили сервису только на китайскую САМУЮ ДЕШЁВУЮ ДВЕРЬ!!! Потому считаю, что она не выполняет свои обязательства.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый IGRYK, здравствуйте! Сегодня наш эксперт связался с Вами, еще раз подтвердил, что все указанные Вами повреждения транспортного средства согласованы. СТО по-прежнему ожидает Вас для осуществления ремонта транспортного средства. С уважением, Совкомбанк Страхование.[/quote] Страховая компания отказывается вернуть автомобиль в исходное состояние т.к. выплатили сервису только на китайскую САМУЮ ДЕШЁВУЮ ДВЕРЬ!!! Потому считаю, что она не выполняет свои обязательства. А если бы выплатили, я бы поставил б/у но хорошую оригинальную дверь (но они отказываются) в сервисе качество которого я уже знаю!!! А не принуждать к одному, как удобно страховой....

При ограниченности отзыва 3600 символов, только факты... ТОЧКА КИПЕНИЯ ПРИШЛА!!! СОХРАНИЛ ОПЕЧАТКИ ДОКУМЕНТА (типа "оборудованЕ салона", "Мне разЬяснено") и заведомо неверная информация "Автомобиль принят в грязном виде", но я его за 10 мин до этого мыл, "Я уведомлен, о том, что в процессе дефектовки принадлежащего мне транспортного средства выявлены повреждения, не относящиеся к данному страховому случаю " а автомобиль ещё не разбирали, да и автомобиль у меня в отличном состоянии... в общем это нужно читать... "Условия приёмаРемонт будет произведен в разумный срок в соответствии с заказ-нарядом. При стоянке автомобиля на территории ООО "Рай Авто СПб" более трех суток взимается плата за стоянку 300 рублей в сутки. Убедительно просим забрать из автомобиля на время ремонта все личные вещи не относящиеся к комплектации автомобиля. Ответственность за сохранность оставленного Заказчиком в автомобиле имущества ООО "Рай Авто СПб" ответственности не несет. При отказе Заказчика от работ, связанных с безопасностью эксплуатации автомобиля, ООО "Рай Авто СПб" ответственности не несет. Гарантия ООО "Рай Авто СПб" не распространяется на работы произведенные с использованием деталей/материалов Заказчика. Автомобиль принят в грязном виде. Возможны неисправности и/или наличие повреждений элементов автомобиля (лакокрасочное покрытие, элементы кузова, световые приборы, шины, колесные диски, стекла, зеркала, элементы внутренней отделки и оборудоване салона и т.п.).Работа дополнительного оборудования не проверялась. Элементы и детали ТС, которые будут подвергаться ремонтным воздействиям по данному заказ-наряду на момент приёма автомобиля в ремонт, имеют царапины и сколы, не связанные с рассматриваемым страховым событием. Расписка владельца   Я, Б-н И. Ю., с правилами предоставления услуг ООО "Рай Авто СПб" ознакомлен.Я предупрежден, что детали, поставляемые заводом-изготовителем, могут иметь транспортные повреждения, даю своё согласие, что данные повреждения будут устранены в процессе ремонта путем шпаклевания. Автомобиль не находится в залоге, под арестом не состоит. Я предупрежден и согласен о возможном использовании в процессе ремонта транспортного средства запасных частей, узлов и/или агрегатов неоригинальных или ранее бывших в употреблении оригинальных запасных частей для уменьшения размера доплаты за износ и сокращения сроков ремонта. Я отказываюсь производить доплату за износ, за превышение лимита ответственности Страховой Компании по выплате согласно "Европротокола", по максимальной выплате, предусмотренной законом "Об ОСАГО", а также от оплаты замены и/или ремонта элементов, не относящихся к страховому событию. С требованиями и нормами оказания услуг по получению возмещения в рамках ФЗ №40"Об ОСАГО" ознакомлен. Прошу произвести ремонт в рамках суммы, утвержденной страховой компанией. Я предупрежден и согласен с тем, что производимые ремонтные воздействия на моём автомобиле могут отличаться от ремонтных воздействий, прописанных в акте осмотра и калькуляции на ремонт, предоставленных страховой компанией. Подлинность всех сообщенных мною данных и всех предъявленных мною документов гарантирую. Я уведомлен, о том, что в процессе дефектовки принадлежащего мне транспортного средства выявлены повреждения, не относящиеся к данному страховому случаю (убыток №57423/2020). Мне разьяснено, что устранение не относящихся к страховому случаю повреждений не может быть устранено за счет средств АО "Совкомбанк страхование". От устранения данных повреждений за свой счет отказываюсь."

И третьим пунктом этому "документу" очень бы подошло ЗАВЕЩАНИЕ ВЛАДЕЛЬЦА...

"При стоянке автомобиля на территории ООО "Рай Авто СПб" более трех суток взимается плата за стоянку 300 рублей в сутки." т.е. при ремонта автомобиля в течение месяца я должен заплатить 9 тыс. просто за нахождение автомобиля в сервисе (ведь не написано, что после ремонта) "Возможны неисправности и/или наличие повреждений элементов автомобиля (лакокрасочное покрытие, элементы кузова, световые приборы, шины, колесные диски, стекла, зеркала, элементы внутренней отделки и оборудоване салона и т.п.)." предлагают подписать, что я согласен с тем, что мой автомобиль весь в неисправном состоянии и когда приедешь он может не завестись и вообще быть с новыми повреждениями, конечно ведь вы сдали в ремонт автохлам. "Я предупрежден, что детали, поставляемые заводом-изготовителем, могут иметь транспортные повреждения, даю своё согласие, что данные повреждения будут устранены в процессе ремонта путем шпаклевания." по сути, вместо замены по решению страховой, могут отремонтировать мою помятую дверь выдавая её за новую и сказать, "знаете дверь везли на лошадях в повозке и она так скакала так скакала, торопилась привезти вам деталь, что деталь так сильно повредилась, но вы ведь были согласны отремонтировать ёё", вместо замены.

Igryk, здравствуйте! Представители СТО связались с Вами повторно, пригласили на ремонт и дали разъяснения по всем возникшим у Вас вопросам. 21.09.2020 Вы обратились на СТО, Акт передачи транспортного средства в ремонт Вами подписан с учетом Ваших замечаний. Комментарии по существу Вашего отзыва: По информации с СТО: позиции по акту приемки Вам были объяснены на момент обращения, но, к сожалению, Вы отказались от разъяснений. 1.       Всегда при подписании Акта приемки ТС у собственника автомобиля есть возможность указать свое несогласие с обозначенными пунктами, в частности, касательно Вашего замечания о чистоте передаваемого автомобиля. 2.       Ваше транспортное средство ранее было на дефектовке, в том числе по скрытым повреждениям, заказ-наряд на ремонт транспортного средства был согласован в полном объеме и работы, которые будут произведены ранее Вам озвучены не один раз. Все повреждения (если таковые имеются) не обозначенные в согласованном заказ-наряде, не относящиеся к заявленному страховому случаю, не попадают в рамки работ по согласованному заказ-наряду. 3.       При стоянке автомобиля на территории СТО более трех суток с момента завершения ремонтных работ взимается плата за стоянку 300 рублей в сутки.  Igryk, согласны с Вашим замечанием, в Акте отсутствует указание на «момент завершения ремонтных работ». В свою очередь, обратим внимание партнера на не полную формулировку фразы. 4.       Ремонт транспортного средства осуществляется только новыми запчастями. С уважением, Совкомбанк Страхование

Ремонт авто произведён, качество покажет время.А вот причина по которым я писал, это почему мне пытались подсунуть вместе с актом приёмки авто на ремонт в автосервисе документ не имеющий к этому отношения (типа Расписка владельца). Я читал отзывы, что люди после ремонта не могли предьявить претензии, конечно, ведь они подписывали против себя бумагу! И вот только самого документа никто не выкладывал, я не поленился, набрал его и выложил.А теперь суть... о наглом вранье со стороны Страховой "Ваше транспортное средство ранее было на дефектовке", было 2 беглых осмотра авто при мне с фотографированием, если это называется дефектовка, то простите((( (и при таком способе уже успели обнаружить скрытые повреждения, чудеса!!!)И про 300 рублей за стоянку "По информации с СТО: позиции по акту приемки Вам были объяснены на момент обращения, но, к сожалению, Вы отказались от разъяснений." снова враньё!!! При прочтении этого документа выслушал "что после ремонта" я ответил "одно вы мне говорите и другое, что подпишу", перепечатать документ с дополнением отказались, сославшись "работают только по этому документу".

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url].

P.S. вот и "поставлена точка". Мотивацией ко всей этой борьбе была встреча наглости, чувства безнаказанности, "псевдоправоты типа по закону" и подсовывания бумаг на этом пути, но это меня лишь, ещё больше, заставляло идти на принцип. Думаю, не все люди так настойчиво "идут до конца", когда тебе постоянно врут и поговаривают "мы по закону".  На данный момент спасибо только самому сервису (где делали машину) самой страховой ОТДЕЛЬНЫЙ МИНУС!!! А людям кто прочитал и связан страховым случаем, не бойтесь высказывайте на сайтах своё мнение они этого боятся, ведь это потеря репутации а соответственно и прибыли. Надеюсь кому-то это поможет...