Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
14 августа, 10:35

Страховой случай по ОСАГО

Хочу вам рассказать, как интересно у них не проходят выплаты.  18.06.2020 попал в ДТП, сразу же меня признали ДПСники потерпевшей стороной. В этот же день я сообщил о ДТП Ренессансу и началась веселуха: 1.Приглашение в ЛАТ для подписания договора цессии. После моего отказа (я выслал все документы о ДТП страховой компании письмом с извещением, но они его потеряли и позже нашли) , страховая прислала независимою экспертизу. Это было уже через 18 дней после ДТП.  2. 21.07.2020 мне прислали направление на ремонт в Автоград (от Автограда них сразу пошли звонки, хотя разрешения на передачу ПД я не подписывал). Направление на ремонт было выслано через месяц после ДТП и содержало несуществующий адрес мастерской, не содержало реквизитов (инн и огрн) СТО и не содержало список повреждений и сумму ремонта.  Я сразу же направил его в Центробанк с жалобой.  Так же, Автоград в одном из звонков признали, что ремонтировать машину будут с нарушением Закона об Осаго : «сначала осмотрят, потом 2-3 месяца будут ждать запчасти, но это если еще найдут».  3. Позже , 04.08.2020 мне прислали еще одно извещение, уже с верным адресом , но без реквизитов СТО, без списка повреждений, без суммы ремонта. Так же я написал жалобу в Центробанк. Прошло уже почти два месяца с момента ДТП, по закону Ренессанс страхование делать выплату не хотят, а СТО , в которые они направляют, не хотят делать ремонт в сроки, указанные в 40 ФЗ. Видимо, придется обращаться в суд , что бы соблюдался федеральный закон.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    14.08.2020 15:07
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Также хотели бы проинформировать о том, что по результатам обратной связи от наших клиентов, которые неоднократно жаловались на урегулирование по договору цессии, с 1 января 2020 года наша компания больше не использует данный договор. Все страховые случаи урегулируются без договоров цессии.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.09.2020 18:48
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 14.10.2020 Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил.[/url] Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.
  • Автор отзыва
    19.09.2020 22:21
    Вот и второй мой отзыв о Пенессанс и СТО, в которое они посылают (Автоград).  Тк в направлении на, которое мне выдавалось нет списка запчатей на замену и реквизитов (инн , огрн) СТО, то Автоград на Партищанской 15: 1. Говорит мы Феникс-СТО, а не Автоград 2. Запчастей на вашу машину нет, мы не будем принимать в ремонт.  3. Подпишите договор о ремонте (а в нем уже 30 дневный срок, положенный по Закону о ОСАГО уже почти бесконечный, те ремонтировать вашу машину мы можем сколько захотим).  4. Направоенич на ремонт нам на бумаге не достаточно, хотим электронное, а его нам не прислали.  5. Отказ о приеме машины в ремонт не дадим.  При попытке вызвать Полицию , что бы зафиксировали факт нарушния гражданских прав (ибо должны либо принять на ремонт, либо писать отказ, это если по закону), то сразу позвонили мне из офиса Автограда и Ренессанса (эти обещали проверить документы и высоать правильные, чего не сделали до сих пор) , сказали, что направят страховой компании отказ. Это было 4 сентября. Центр урегулировпния убытков Ренессанса закрыт из-за ковида. Так что ни ремонта (по закону, в 30 дневный срок) ни денег (хотя реквизиты счетов своих с заявлением отвыплате я присылал Ренессансу) я пока не увидел.  ДТП произошло 3 месяца назад, в августе я писал жалобы в Центробанк, они взчли этот страховой случай на контроль. Посмотрим, что дальше будет.
  • Ренессанс
    20.09.2020 22:22
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    21.09.2020 17:51
    Здравствуйте. На текущий момент с вами достигнуто соглашение о подписании документа на смену формы возмещения для выплаты компенсации в денежном выражении. Мы ожидаем от вас актуальные реквизиты для перечисления выплаты.  Центр урегулирования убытков не закрыт, работает в обычном режиме. Актуальный график работы и возможность записаться на прием есть на нашем официальном сайте renins.ru Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    22.09.2020 12:19
    Здравствуйте. В выданном направлении от 27 июля действительно был по ошибке указан некорректный адрес станции и не была указана организационно-правовая форма. При этом станции телефон для записи был указан верно. Мы приносим извинения за эту ошибку. В законе об ОСАГО с п.4.17 перечисляются обязательные сведения, которые в обязательном порядке должно содержать выданное направление на ремонт. Указание в направлении на ремонт перечня деталей, подлежащих ремонту или замене, не предусмотрено Правилами ОСАГО. Данный перечень указан в акте осмотра транспортного средства. 4 августа мы отправили вам направление на ремонт с исправленной ошибкой в написании названия станции. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    22.09.2020 14:27
    Да, но и от 4 августа неправильно оформлено направление на ремонт, повторно отправлена жалоба в Центробанк. Опять отсутствует ИНН и ОГРН организации. Опять СТО отмахивается от этого направления и не принимает машину в ремонт по закону  (в течении 30 дней не успевают). Хотят сами провести осмотр, потом заказать детали и потом уже пригласить на ремонт, но пять же- после подписания каких-то дополнительных договоров, что бы не попадать под Закон об ОСАГО (что это, если не договор цессии?). Таким образом, направление на ремонт, выданное Ренессанс-страхование не действительно. По нему в ремонт не принимают.
  • Автор отзыва
    22.09.2020 14:39
    Актуальные реквизиты для перечисления выплаты были мной направлено  письмом с уведомлением о приеме в Ренессанс еще в июне, 22 числа, отметка о приеме документов есть. Письмо за номером fp2001869 было принято по адресу Пулковское шоссе д40, город Санкт-Петербург, принято 23.06.2020 специалистом Б-вой Надеждой. Мне продолжают звонить из Автограда с просьбой подписать какие-то дополнительные договоры, хотя СТО Автоград не уполномочен проводить выплату и  просить передавать свои персональные данные им является нарушением закона о Персональных Данных (ФЗ 152) , тк они не являются оператором персональных данных (проверил по сайту Роскомнадзора).
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я никогда с таким не встречался ни в одной компании. Максимально не рекомендую! Оформил полис на КАСКОМЕТР, а площадка подтянула ошибочные даны начала +3 дня, а полис еще действует месяц. Увидел сразу после оплаты, стал писать на площадку и в…
28 апреля, 09:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Скачала приложение Ренессанс страхование, чтобы оформить полис ОСАГО, ввела номер авто, поля заполнились автоматически, проверила все верно. уже в готовом полисе заметила ошибку в типе кузова, хотела изменить данные онлайн, выходит что ведутся технич…
28 апреля, 00:57
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.02.2025 года произошло ДТП! 26.02.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 21.03.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
25 апреля, 10:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
УО- 2161920 Ужасное отношение к клиентам!!! ДТП произошло 3.04.2025 года , 4.04.2025 отправила все документы. 9 апреля пришло смс на согласование осмотра машины , сказано что эксперт позвонит в течение 2 дней. Но со мной не кто не связался, кое как с…
23 апреля, 21:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Впервые оформлял ОСАГО в этой страховой компании — и больше никогда не повторю этой ошибки. Сервис просто ужасный. При оформлении аккуратно ввёл все данные, включая новый номер водительского удостоверения. После оплаты на почту пришёл полис, в которо…
22 апреля, 18:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
17.04.2025 через ЛК Ренессанс страхование мною был оформлен полис ОСАГО, ХХХ051*****60 после оплаты полис пришел на электронную почту и в нем мною были обнаружены ошибки, а именно - опечатка в отчестве страхователя и неполное отчество в поле "вод…
22 апреля, 09:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.03.2025 произошло ДТП, я потерпевшая. 31.03.2025 зарегистрировала происшествие на сайте компании. Срок рассмотрения заявки был указан 2 дня. 04.04.2025 в чате мобильного приложения попросили приложить сканы протокола. 07.04.2025 сканы мною были …
21 апреля, 12:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 19.03.2025 года, был причинен ущерб моему транспортному средству Bentley, автомобиль получил значительные повреждения! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обр…
21 апреля, 12:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
16.04. 2025 г. в действующий годовой полис был был добавлен 2 водитель, период в течение которого ответственность распространяется на 2 водителя определен с 18.04.25 и по окончание действия годового полиса, произведена оплата в размере 4574,36 р. Н…
17 апреля, 16:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошло более 20 с момента подачи документов для рассмотрения по моему страховому случаю. Рассмотрели ремонт в сто хотя я указывал выплаты по заполнении анкеты. После звонка оператору говорят, что выплатят только после подписания соглашения, хотя я не…
16 апреля, 14:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
19.03 был страховой случай. Номер случая 006GS25-000909. 23.03 были поданы все документы через онлайн приложение. 15.04 денежные средства поступили на счет. В процессе было только два момента, которые можно отнести к минусам. 1) Проверка докум…
15 апреля, 14:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.01.2025 был страховой случай ,по которому был составлен европротокол виновник ДТП написал что свою вину признаёт !Прошло больше дней чем обещали на рассмотрение и тут я узнаю ,что виновник оказывается я а не тот кто указан в протоколе ! Далее …
14 апреля, 15:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.03.2025 произошло ДТП, вызвали ГИБДД по решению, которых я являюсь пострадавшей стороной. Так как у меня отсутствовало ОСАГО обратился лично в страховую Ренессанс, где был застрахован виновник. На следующий день после получения всех документов…
11 апреля, 12:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформила и оплатила полис XXX05****26, но ни в личном кабинете, ни на почту он не пришёл. На сайте РСА данных о таком полисе нет. По телефону оператор сказала ждать в течении 3 дней рабочих. Я попросила возврат денежных средств, на что получила о…
9 апреля, 11:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Имела счастье стать обладателем полиса ОСАГО этой уважаемой компании еще в сентябре. Октябрь и ноябрь я пыталась внести изменения в полис в связи с изменениями данных паспорта и водительских прав. Итак, первое, что было предпринято, это обращение…
8 апреля, 10:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Сегодня 05.04.2025 в 16:13 по МСК мне поступило 4 смс с адреса " renins.ru" Для подтверждения заказа LLD-050425-555 на сумму 7 205,66 p. используйте код электронной подписи: i8***1b Вы успешно оформили электронный полис О…
5 апреля, 18:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ххх0***6.Обратился 4 апреля 2025г,чтобы оформить страховой полис Осаго,так как пора продлевать полис. Решил оформить через Банки.ру, оформление заняло 5 минут,заполнил все данные и всё.Через 1 минуту прислали реквизиты и оплату через сбп,тут же оплат…
4 апреля, 16:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер обращения УО-2160944. Сегодня 04.04.2025 попал в ДТП. Оформил европротокол, зашел на сайт, подал обращение, загрузил фото, подписал через госключ. Неожиданно приятно, что не придётся никуда ехать. Очень удобно, единственное что иногда сайт …
4 апреля, 14:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня подходит срок обновления полиса КАСКО и ОСАГО. 11 марта я зашла в обед в Альфа страхование, посчитала полисы, озвучили самое выгодное предложение от Ренессанса - сумму 44000. Меня все устроило, но оформляться предложили в начале апреля. Но…
2 апреля, 11:22
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Тянут до последнего, пока сам не начнешь искать ответ от них! Наступил страховой случай 12.03.25, т.к. нет представительства в моем городе, оформил обращение 13.03.25 с приложением всех документов и фотографий повреждений, страховая зарегистрировала …
1 апреля, 13:46
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 25.02.2025 года, был приятнее ущерб моему транспортному средству BMW! ДТП было оформлено сотрудниками полиции! Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратился напрямую в страховую компанию, в которой был…
31 марта, 13:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.02.2025 произошло ДТП, 19.02 заявлен страховой случай, 27.02 был произведён осмотр автомобиля и отправлены всё документы. 19.03 был срок по выплате! Сегодня 31.03!!! Сегодня 12 дней просрочки выплаты. Звонили несколько раз и каждый раз, то завтра,…
31 марта, 10:24
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.03.25г. Оформила каско и осаго, при оплате через карту мир и оформление сразу двух полюсов обещали кешбэк 20% . Кешбэк так и не вернули , обманули получается? в личный кабинет войти не могу, программа пишет, что пользователь с …
28 марта, 11:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.03.25г. года произошел страховой случай УУ-2069849. На пострадавшем авто полис КАСКО от Ренессанс (в ДТП виновен водитель другого автомобиля). Страховой случай оформлен 10.03.25г. 12.03.25 авто осмотрено и преданы документы. 21.03.25 в онлайн серв…
28 марта, 09:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ХХХ0409*****24 УО-1852607 20.12.2024 в 23:37 произошло дорожно-транспортное происшествие с участием 2-х ТС, в результате которого моему автомобилю Киа Рио По факту данного ДТП, сотрудниками ГИБДД был составлен административный материал. 28.12.20…
26 марта, 20:39
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть