Страхование ВЗР

На январские праздники уезжал в Европу и в предпоследний день пребывания в Германии вынужден был обратиться к врачу. По приезде домой через неделю уже после того как закрыл больничный, а именно 18 января направил как положено документы в адрес СК Втб страхование, как они требуют по почте. Оригиналы документов почтой России заказным письмом. 24 января на сайте почты вижу сообщение о факте вручения письма по адресу СК. 6 февраля звоню по телефону горячей линии с вопросом получили ли мои документы и как с ними обстоят дела, на что мне отвечают, что еще ничего не получено и возможно документы еще просто не дошли до специалистов. Что это как не банальная затяжка времени??? и потом мне наверняка скажут о 30 днях рассмотрения как только дай бог мои документы найдут, или все же нет? Где мне искать следы моего обращения? или без жалобы в ЦБ и суд никак?