Жалоба на незаконно удерживаемые денежные средства

Я, Г-ва О. Г., заключила 14.06.2019 с Банк ВТБ (ПАО) кредитный договор. При оформлении кредитного договора мне практически навязаны были услуги страхования оформила в ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования  по программе "Профи" Финансовый резерв полис (договор страхования) 129677-6250055*****17 от 14.06. 2019 года. Воспользовавшись своим гражданским правом , согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» в течении 14 дней направила в ООО СК «ВТБ Страхование» заявление чтоб расторгнуть с договор, и вернуть страховую премию в размере 336 147,00( Триста тридцать шесть тысяч сто сорок семь ) руб. 00 коп.  Ценное письмо  направленное мною, ООО СК «ВТБ Страхование» получила, но деньги на сегодняшний день, так и не вернули. Неоднократно обращалась в ООО СК «ВТБ Страхование» организацию с претензиями устными и письменными по поводу возврата средств по заявлению о расторжении договора страхования.  По горячей линии сотрудники подразделения расторжения договоров, утверждают что ничего не видят и не знают, последнее общение было 19. 08. 2020 г. Сотрудник Е. № ***6, сообщила в очередной раз что нужно писать на эл. почту. телефоны службы которая занимается расторжением договоров страхования, сотрудники упорно скрывают, предоставлять категорически отказываются. Прошу, вас провести проверку, деятельности сотрудников ответственного подразделения , и  вернуть мне незаконно удерживаемые  средства на счет указанный в заявлении на отказ от страховки. Также  дублирую информацию  в ЦБ , и  в Роспотребнадзор.