Деньги заплатила - полиса нет

Продлевала полис ОСАГО. В прошлом году ездила в офис и делала лично, в этом году решила чего время тратить - сделаю онлайн. В итоге прошло уже 4 дня полиса все еще нет. В пт (28.08.2020) решила продлить полис, но из-за не компетентности сотрудника страховой компании в пт этого сделать не удалось. При попытке оплаты возникали ошибки и сотрудник не могла ответить на мои вопросы. Прошли выходные, сотрудник видать подучил теорию за выходные и в пн удалось таки оплатить полис. Но и это не все... Полис после оплаты не пришел на почту ни в пн, ни во вт и вот  уже ср (2.09.2020), а его все еще нет. На все мои попытки выбить полис ответ один - ждите. Ужасная компания - деньги забрали (а сумма не маленькая, с учетом нового водителя почти 18т.р.), полиса нет.