Обман компании "Сбербанк страхование"

В 2015 году в ПАО Сбербанк мною был оформлен ипотечный кредит, а также оформлено страхование жизни по программе "защищенный заемщик". В ноябре 2016 года по истечении срока действия полиса, мне позвонили из данной компании и предложили продлить его. После утвердительного ответа, мне пришло смс с номера 900, с карты были списаны средства в размере стоимости страхового полиса. При внесении очередного ипотечного платежа в феврале т.г., я узнала, что ПАО Сбербанк начислил мне неустойку за непредоставление документов по страхованию жизни. С 11 февраля не могу добиться от службы поддержки компании и руководства ответа, где мой страховой полис... Действия данной компании рассматриваю как обман, так как средств за услугу были списаны с моей карты в полном объеме, а услуга не была предоставлена. Для защиты своих прав, я обращусь в прокуратуру, а также в мировой суд, для взыскания с компании суммы неустойки и морального вреда, так как я затратила огромные силы и время на общение со службой поддержки данной компании. Оцениваю работу компании как крайне отрицательную.