Возврат страховки в период охлаждения

Добрый день! 02.09.2020 оформлял автокредит в Сетелем банке, вместе с которым был оформлен договор страхования жизни. 05.09.2020 мною было направлено заявление на расторжение договора в период охлаждения. Заявление было направлено по адресу - Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31. Согласно отслеживанию почтового отправления - 08.09.2020 в 12.47 заявление было получено. Однако, позвонив 10.09 на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли заявление и принято ли оно в работу, получил ответ, что заявление не получено. Мое обращение на горячую линию зарегистрировали - №200910-0536-750300 от 10.09.2020. Срок рассмотрения до 22.09.2020. Конечный срок рассмотрения моего обращения меня не устраивает в связи с тем, что он не укладывается в период охлаждения  договора. В связи с этим, прошу ещё раз уточнить, получено ли мое заявление и проинформировать о сроках возврата средств в связи с расторжением договора. Заранее благодарен.