Расторжение договора

30.08.2020 был оформлен страховой полис Каско в СК "МАКС". 31.08.2020 в офисе было подано заявление о расторжение полиса,т.к полис за 40 тыс с франшизой 30 тыс меня не устраивает, нашла варианты намного выгоднее. Да и вообще, по закону имею право расторгнуть договор. Возврат средств должен был осуществлен в срок 14 дней. Сейчас 15.09.2020 до сих пор денег нет и сотрудники даже не могут пояснить когда мне их вернут. Нарушение сроков!Из-за этого не могу оформить каско в другой страховой.Что за беспредел?Долго будет это всё тянуться? Прошу разобраться! Документы все у меня забрали в офисе (чек об оплате, полис, заявление). Ни страховки, ни денег!