Быстрый возврат премии

Здравствуйте! Еще в феврале 2020 был приобретен полис для поездки за пределы России на ноябрь. Покупали у посредника (polis812), через интернет, посредник находится в Петербурге. Так как возможность воспользоваться полисом отсутствует, был задан вопрос посреднику о возможности возврата. Посредник направил в страховую компанию, задав вопрос в которую  по электронной почте я получил 2 ответа: 1. из петербургского офиса, где для возврата меня попросили выслать сканы документов; 2. видимо, из центрального офиса, где мне порекомендовали обратиться в офис в Ижевске, правда уверенно добавив, что другого варианта нет. К сожалению, время работы офиса в Ижевске совпадает с моим, т.е. обращаться в офис мне крайне неудобно, хотя в ижевский офис я также обратился по email и получил подтверждение, что всё верно, я могу к ним обратиться, но надо явиться лично с документами. Потому я пошёл по первому варианту и сегодня получил возмещение страховой премии. Спасибо!