Рассмотрение страхового случая

Здравствуйте! Уже проверяем информацию, позднее вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

27.11.2019 г. в ПАО СК «Росгосстрах» оформил полис ОСАГО ККК 3011****96. 31.08.2020 г. произошло ДТП с участием моего транспортного средства, Hyundai i40 гос. номер Т428ТТ 12 rus, по которому я являюсь потерпевшей стороной. В этот же день факт ДТП был зафиксирован по телефону колл-центра страховой компании, присвоен номер 0017965337, назначена дата 02.09.2020г. для осмотра автомобиля после ДТП и приема документов. В указанный день я предоставил все необходимые документы, а так же поврежденный автомобиль. Документы были приняты, фото транспортного средства сделаны. Согласно условиям страхового полиса срок рассмотрения и принятия решения составляет 20 календарных дней. 22.09.2020 г., на 20тый календарный день, мне позвонили с местного офиса урегулирования убытков: осмотр автомобиля был произведен не полностью, сотрудник забыл сфотографировать VIN номер. Фактически решение о выплате было принято 26.09.2020г. т.е. через 24 календарных дня. 28.09.2020 г.  я обратился в офис, расположенный по адресу : РМЭ, г. Йошкар-Ола, Вознесенская д.76 с заявлением о выплате мне неустойки, однако в офисе принимать документы отказались: "Мы тут ничего не принимаем". по телефону колл-центра оператор Юлия тоже ничем помочь не смогла, пишите письмо через Почту России заказным письмом.  Еще и я крайним оказался: ЯКОБЫ последний документ был предоставлен 24.09.2020 г., а то что это вина сотрудника, производившего осмотр, ни слова.  Крайний непрофессионализм сотрудников, а страдают клиенты.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url].

Здравствуйте! Во всем разобрались. Простите, эксперта по осмотру допустил ошибку. Мы передали информацию партнеру, постараемся сделать все, чтобы подобных ситуаций больше не возникло. В принятии заявления не отказывали, в офисе, куда Вы обращались, не ставят номер входящего документа, предложили поставить штамп о получении, дату и ФИО принявшего. 15.10.2020 выплатили страховое возмещение, 19.10.2020 - неустойку. Сообщите, пожалуйста, в комментариях о поступлении денежных средств. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Добрый день. Денежные средства на ремонт, а так же неустойку получил. Очень жаль что пришлось в, по сути, рядовой ситуации прилагать столько усилий для её решения.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь!  С заботой о Вас, команда Росгосстраха